# BTS SIO
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# BTS SIO - Option A "Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux"
**Info** : Cette documentation est à visée du personnel enseignant mais peut être présentées / mise à disposition aux étudiants qui le souhaitent.
### **Bienvenue**
Bienvenue dans cette introduction au BTS ***SIO*** ( **S**ervices **I**nformatiques aux **O**rganisations).
Dernière révision : 2024.
Elle contient 2 options :
- Option A : Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
- Option B : Solutions logicielles et applications métiers
*\*A là MFR de Saint-Egreve, seule l'option A est ouverte.*
Le ***SIO*** est axés sur les métiers des services informatiques en entreprises ou en ESN et contient :
- Infrastructure
- Système
- Réseaux
- Cybersécurité
Vous trouverez ci-joint la dernière version du référentiel de formation ainsi que le lien vers la documentation Eduscol associée.
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### **Insertion professionnelle visée**
#### *Secteurs d’activité*
Le ou la titulaire du BTS « Service informatique aux organisations » s’insère dans des entreprises de tailles variables allant des très petites entreprises (TPE) aux grandes entreprises en passant par les start-ups. Les principaux secteurs d’activités économiques concernés sont :
- Les services informatiques internes des entreprises
- Les bureaux d'études
- Les éditeurs de logiciels
- Les SSII ou ESN
- Les sociétés de conseil en technologies
- Les opérateurs en télécomunication
- etc...
#### Types d’emplois accessibles
Les emplois visés par le ou la titulaire du BTS «Cybersécurité, Informatique et réseaux, Électronique» option A «Informatique et réseaux» en début de carrière sont :
- Administrateur systèmes
- Administrateur réseaux
- Gestionnaire de parc informatique
- Support systèmes & réseaux
- Analyste d'exploitation informatique
- Technicien d'infrastructure
- Technicien de production
- Technicien réseau et télécoms
- Technicien systèmes et réseaux
- Responsable d'exploitation informatique
- Webmaster
- etc...
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### **Ressources**
Pour plus de lisibilité, un extrait du référentiel à été fait et contient tout ce qu'il y a à savoir sur cette formation.
Voici les liens vers les ressources du BTS CIEL :
- Le contenu de la formation
- [Référentiel - BTS SIO (Matières générales)](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/referentiel-bts-sio-matieres-generales "Référentiel - BTS SIO (Matières générales)")
- [Référentiel - BTS SIO (Option SISR) - Matières professionnelles](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/referentiel-bts-sio-option-sisr "Référentiel - BTS SIO (Option SISR)")
- Préparation de la formation
- [Référentiel - BTS SIO (Epreuves)](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/referentiel-bts-sio-epreuves "Référentiel - BTS SIO (Epreuves)")
- [Ressource - Répartition horaire BTS SIO (SISR)](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/ressource-repartition-horaire-bts-sio-sisr "Ressource - Répartition horaire BTS SIO (SISR)")
- Rubans pédagogiques
- [Ruban Pédagogique - BTS SIO (SISR) - Année 1](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/ruban-pedagogique-bts-sio-sisr-annee-1 "Ruban Pédagogique - BTS SIO (SISR) - Année 1")
- [Ruban Pédagogique - BTS SIO (SISR) - Année 2](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/ruban-pedagogique-bts-sio-sisr-annee-2 "Ruban Pédagogique - BTS SIO (SISR) - Année 2")
- Documents Epreuves
- [Ressource - Cahier des charges E5 (SISR)](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/ressource-cahier-des-charges-e5-sisr "Ressource - Cahier des charges E5 (SISR)")
- [Ressource - Cahier des charges E6 (SISR)](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/ressource-cahier-des-charges-e6-sisr "Ressource - Cahier des charges E6 (SISR)")
# Documentation de formation
# Référentiel - BTS SIO (Epreuves)
Le BTS SIO ( Service Informatique aux organisations ).
## **Compétences Clé**
Déroulé des épreuves
[](https://docs.labs404.fr/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/gXyimage-png.png)
E1 - Culture générale et expression
#### **Unité U1 - Coefficient : 2**
L’unité U1 « culture générale et expression » valide les compétences établies par l’arrêté du 13 juillet 2023 relatif aux objectifs et contenus de l’enseignement de culture générale et expression, aux compétences travaillées et à la définition de l’épreuve de culture générale et expression du brevet de technicien supérieur (publié au JORF n°0177 du 2 août 2023).
E2 - Expression et communication en langue anglaise
#### **Unité U2 - Coefficient : 2**
#####
**Objectifs**
L’épreuve a pour but d’évaluer l’aptitude de la personne candidate à :
- comprendre la langue vivante étrangère écrite : il s’agit de vérifier sa capacité à exploiter des textes abordant des problématiques professionnelles, sans spécialisation ni difficultés techniques excessives et relevant de l’aire culturelle de la langue étudiée, pour se les approprier et en restituer les contenus ;
- s’exprimer à l’oral dans la langue vivante étrangère : il s’agit de vérifier sa capacité à présenter un court propos organisé et à prendre part à un dialogue en anglais dans le cadre d’une situation en lien avec le domaine professionnel.
Tout au long de l’épreuve, il est attendu que la personne candidate s’exprime dans une langue grammaticalement acceptable, adopte une prononciation claire et une intonation pertinente, et mobilise une gamme de langue étendue du lexique spécifique du métier visé. Le lexique est utilisé dans des situations professionnelles variées pour lesquelles il s’agit de comprendre une documentation ou d’échanger avec des pairs du monde entier sur des problèmes techniques, mais sans sous-estimer l’ancrage dans des pratiques sociales et des contextes culturels au sein de l’organisation et de son environnement.
L’évaluation permet de positionner la candidate ou le candidat par rapport au niveau B2 du cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL).
##### **Modalités d’évaluation**
Que ce soit sous forme ponctuelle ou en CCF, l’interrogation est conduite par un enseignant ou un formateur de langue vivante anglaise, intervenant dans une section de techniciens supérieurs Services informatiques aux organisations.
Pour les deux situations d’évaluation en CCF, le niveau d’exigence et les critères d’évaluation sont identiques à ceux de l’épreuve sous sa forme ponctuelle.
##### **1. Compréhension de l’écrit et expression écrite – Coefficient 1**
Dictionnaire unilingue autorisé.
L’épreuve vise à évaluer l’aptitude de la candidate ou du candidat à comprendre la langue vivante étrangère et à s’exprimer en langue étrangère dans le contexte professionnel des services informatiques aux organisations.
L’épreuve comporte deux types d’activités langagières ancrées dans le contexte professionnel des services informatiques aux organisations.
***A. – Forme ponctuelle écrite, durée 2 heures***
L’épreuve vise à évaluer l’aptitude de la candidate ou du candidat à comprendre la langue anglaise écrite et à s’exprimer à l’écrit et comporte deux sous-parties.
Support(s) pour l’écrit : Un ou plusieurs documents en anglais dont le contenu est en relation avec la profession et l’aire culturelle et linguistique de référence. L’ensemble n’excédera pas 50 lignes.
Deux exercices de même pondération sont proposés :
*1. Compréhension de l’écrit*
Rédaction en français d’un compte-rendu faisant apparaître les idées essentielles du ou des documents supports.
*2. Expression écrite*
Rédaction en anglais d’un écrit (courrier, courriel, bref rapport, document explicatif, demande d’assistance auprès d’un service tiers, demande d’informations concernant de nouveaux usages, rapport d’incident, etc.) en relation avec l’exercice de la profession, à partir d’éléments du contexte professionnel et de consignes rédigées en anglais ou en français.
**B. – Contrôle en cours de formation pour les candidates et candidats issus de la formation professionnelle**
**continue dans les établissements publics habilités à pratiquer le CCF : 1 situation d’évaluation.**
L’épreuve est constituée d’une situation d’évaluation comprenant deux sous-parties de même poids se déroulant au cours de la deuxième année et correspondant aux deux activités langagières évaluées en épreuve ponctuelle : compréhension de l’écrit et expression écrite.
Le dictionnaire unilingue est autorisé pour les deux situations d’évaluation.
*1. Sous-partie A : évaluation de la compréhension de l’écrit (durée indicative 1 heure)*
La personne candidate prend connaissance des documents en anglais qui lui ont été remis et rédige un compte-rendu en français faisant apparaître les idées essentielles. Les documents supports, qui représentent 50 lignes au maximum, sont rédigés en anglais et sont en lien avec la profession et l’aire culturelle et linguistique de référence.
*2. Sous-partie B : évaluation de l’expression écrite (durée indicative 1 heure)*
A partir de consignes rédigées en français ou en anglais, ainsi que d’éléments du contexte professionnel en lien
avec le domaine des services informatiques aux organisations, la personne candidate rédige en anglais un écrit
professionnel (courrier, courriel, bref rapport, document explicatif, demande d’assistance auprès d’un service tiers,
demande d’informations concernant de nouveaux usages, rapport d’incident, etc.).
##### **2. Production orale en continu et en interaction – Coefficient 1**
**A. – Objectifs**
L’épreuve a pour but d’évaluer l’aptitude de la personne candidate à comprendre la langue vivante anglaise et à s’exprimer à l’oral en langue anglaise dans le contexte professionnel des services informatiques aux organisations.
L’évaluation permet de mesurer la capacité de la candidate ou du candidat à analyser et traiter dans la langue vivante anglaise une situation à laquelle il est confronté et à réagir en expliquant ses choix.
L’évaluation permet de positionner la personne candidate par rapport un niveau B2 du cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL).
Tout au long de l’épreuve, il est attendu que la personne candidate s’exprime dans une langue grammaticalement acceptable, adopte une prononciation claire et une intonation pertinente et mobilise une gamme de langue étendue du lexique spécifique lié au domaine de l’informatique et de la langue de communication.
**B. – Modalités d’évaluation**
*Forme ponctuelle orale, durée 20 minutes et 20 minutes de préparation.*
L’évaluation est conduite par un enseignant ou un formateur de langue anglaise, intervenant dans une section de techniciens supérieurs Services informatiques aux organisations.
L’épreuve permet d’évaluer la compréhension écrite et orale, ainsi que l’expression orale en continu puis en interaction.
Elle consiste en un oral d’une durée maximale de 20 minutes, précédé de 20 minutes de préparation.
Elle prend appui sur un court dossier professionnel, composé de deux supports maximum rédigés langue anglaise (court article de presse, page d’écran d’un site présentant un élément technique, extrait de notice, etc.), complété par un bref document vidéo.
Les documents présentent des éléments en lien avec le domaine professionnel et l’aire culturelle de la langue anglaise, sans toutefois présenter de technicité excessive.
Les documents vidéos ne sont ni des écrits oralisés ni des enregistrements issus de manuels.
Le dossier comporte une brève description de la mise en situation à préparer.
Les mises en situation peuvent concerner l’échange d’informations relatives à de nouvelles offres technologiques, de nouveaux usages, des constats de pannes ou d’incidents, des demandes d’assistance ou de conseil, etc.
Au cours de l’épreuve, la commission conduit un entretien en anglais avec la candidate ou le candidat à partir des réponses apportées au questionnement accompagnant la mise en situation et à partir de l’analyse réalisée du contenu des documents du dossier.
La candidate ou le candidat dispose de 5 minutes de prise de parole en continu pour présenter le dossier et la situation en lien avec le secteur professionnel.
Ensuite, au fil des échanges, la candidate ou le candidat est invité, dans le cadre de cette phase en interaction d’une durée de 15 minutes, à décrire la situation, à reformuler, réagir, développer une argumentation, justifier son propos, apporter des explications, et proposer une démarche adaptée.
*Contrôle en cours de formation pour les candidates et candidats issus de la formation professionnelle continue dans les établissements publics habilités à pratiquer le CCF : 1 situation d’évaluation (20 minutes maximum – 20 minutes de préparation)*
Il est constitué d’une situation d’évaluation se déroulant au cours de la deuxième année et correspondant aux deux activités langagières évaluées en épreuve ponctuelle de production orale en continu et en interaction.
La situation d’évaluation prend appui sur un dossier professionnel, composé d’un document vidéo et de deux supports (bref article de presse, page d’écran, extrait de notice) qui ne présentent pas de technicité excessive.
Le dossier est accompagné d’une consigne (question) présentant la situation-problème proposée en lien avec le domaine professionnel.
L’entretien est mené en anglais.
La personne candidate introduit tout d’abord succinctement les supports qui lui auront été remis.
L’évaluation se poursuit par une phase de prise en parole en interaction, et cet échange s’appuie sur le questionnement accompagnant la situation-problème et l’analyse faite par la personne candidate des supports proposés, dans le but d’exposer une ou des solutions adaptées.
Au fil des échanges, la personne candidate est invitée à réagir, décrire, reformuler, développer une argumentation, justifier son propos ou encore apporter des explications.
E3 - Mathématiques pour l'informatique
#### **Unité U3 - Coefficient 3**
Épreuve orale et pratique - Coefficient 3
##### A – Contrôle en cours de formation
L'épreuve comporte deux situations d’évaluation, une pratique comptant pour un coefficient 1 et une écrite comptant pour un coefficient 2.
**A.1 Première situation d’évaluation constituée d’une épreuve pratique orale ;**
horaire indicatif : de 20 min (+1h de préparation) - coefficient 1
À partir d’une situation problème, de consignes écrites et la fourniture de composants logiciels utilisables pour la résolution demandée, le candidat doit fournir une production manuscrite comportant un ou plusieurs algorithmes qu’il met en œuvre sur machine puis commente oralement.
**Finalités et objectifs**
L'objectif est d'évaluer la capacité de la personne candidate à analyser un énoncé, formaliser une démarche de résolution de problème, écrire, interpréter et éventuellement modifier ou compléter un ou plusieurs algorithmes relatifs au module d’algorithmique appliquée.
**Contenu**
À partir d’une situation problème, de consignes écrites et éventuellement la fourniture de composants logiciels utilisables pour la résolution demandée, le candidat doit fournir une production manuscrite comportant un ou plusieurs algorithmes qu’il met en œuvre sur machine puis commente oralement.
Aucun langage ni formalisme particulier n'est imposé pour l'écriture des algorithmes.
Il convient d’éviter toute difficulté théorique et toute technicité excessive.
Les compétences liées aux autres modules de cette unité ne sont pas évaluées dans cette épreuve.
Si la réalisation demandée s’appuie sur les techniques abordées dans un autre module, les méthodes requises sont fournies dans le sujet.
**Critères d’évaluation**
Les compétences attendues sont évaluées sur la base des critères suivants :
- maîtrise des connaissances liées au module d’algorithmique appliquée ;
- efficacité et pertinence de la solution proposée ;
- correction et cohérence de l’utilisation du formalisme retenu ;
- qualité de la mise œuvre, notamment la lisibilité (indentation, commentaires, etc.) ;
- efficacité de l’implémentation ;
- pertinence de l'utilisation des composants logiciels disponibles ;
- adéquation des tests de validation effectués ;
- aptitude à proposer des éléments de correction pertinents.
**Modalités d’évaluation : contrôle en cours de formation**
Cette évaluation est constituée d’un oral de 20 minutes précédé d’une heure de préparation.
Le candidat présente sa solution algorithmique et son implémentation (durée 10 minutes maximum), puis participe à un entretien d’explicitation conduit par la commission (durée 10 minutes maximum).
La préparation se déroule en deux parties :
- une première partie de 30 mn, sur table, qui fait l’objet d’une trace écrite susceptible d’être examinée par la commission ;
- une seconde partie de 30 mn sur un équipement dédié mis à disposition par le centre d'examen.
- Durant cette phase, le candidat peut librement accéder à l'aide syntaxique éventuellement disponible dans l’environnement de mise en œuvre du langage utilisé.
La commission d’interrogation est constituée du professeur chargé de l’enseignement du module d’algorithmique appliquée en STS services informatiques aux organisations.
À l’issue des évaluations, l’équipe pédagogique de l’établissement de formation adresse au jury, pour chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagnée de la grille d’aide à l'évaluation renseignée (dont le modèle est fourni par la circulaire d’organisation de l’examen).
Conformément à la réglementation, le jury peut demander à avoir communication des dossiers d'évaluation des candidats.
Ces documents sont tenus à la disposition du jury et de l'autorité rectorale pour la session considérée jusqu'à la session suivante.
**A.2- Deuxième situation d’évaluation constituée d’une évaluation écrite ;**
horaire indicatif : 55 min - coefficient 2
**Finalités et objectifs**
Cette épreuve vise à évaluer les compétences acquises par la personne candidate dans le cadre de l’unité de Mathématiques pour l’informatique. Elle a pour objectifs d’apprécier les connaissances et leur mobilisation dans des situations variées, de vérifier l’aptitude au raisonnement et les capacités à analyser un problème, à justifier l'emploi des méthodes utilisées et à interpréter les résultats et d’apprécier la rigueur et la précision de son expression écrite et orale.
**Contenu**
L’épreuve s’appuie sur un sujet comportant un ou deux exercices couvrant une partie significative des modules autres que l’algorithmique appliquée de l’unité de mathématiques pour l’informatique.
Chaque exercice présente une situation concrète, en relation avec les activités professionnelles visées par le diplôme.
**Critères d’évaluation**
Les compétences attendues sont évaluées sur la base des critères suivants :
- maîtrise des connaissances figurant au programme ;
- pertinence des sources d’information mobilisées ;
- adaptation de la stratégie choisie au problème à résoudre ;
- efficacité dans la mise en œuvre de cette stratégie ;
- rigueur et pertinence dans l’utilisation des savoir-faire figurant au programme de mathématiques ;
- cohérence de l’argumentation employée ;
- aptitude à analyser un résultat avec pertinence;
- qualité d’expression écrite ou orale.
**Modalités d’évaluation : contrôle en cours de formation**
Le contrôle en cours de formation comporte une situation d’évaluation qui se déroule au cours du deuxième semestre de la deuxième année. L’épreuve dure cinquante-cinq minutes.
Elle est constituée d’un ou deux exercices avec des questions de difficulté progressive.
L'emploi de la calculatrice est autorisé selon la législation en vigueur.
En fonction des besoins et afin de ne pas introduire de discriminations liées aux performances de la calculatrice employée, certaines formules de base peuvent être rappelées en tête du sujet (relations fonctionnelles, suites arithmétiques et géométriques, etc.).
La correction est assurée par le professeur de mathématiques enseignant en STS services informatiques aux organisations.
À l’issue des évaluations, l’équipe pédagogique de l’établissement de formation adresse au jury, pour chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagnée de la grille d’aide à l'évaluation renseignée (dont le modèle est fourni par la circulaire d’organisation de l’examen).
Conformément à la réglementation, le jury peut demander à avoir communication des dossiers d'évaluation des candidats.
Ces documents sont tenus à la disposition du jury et de l'autorité rectorale pour la session considérée jusqu'à la session suivante.
##### **B – Forme ponctuelle : épreuve écrite de 2h**
Pour les candidats non éligibles au CCF, l’épreuve ponctuelle prend la forme d’une épreuve écrite de 2 heures sur un sujet comportant deux ou trois exercices couvrant une partie significative du programme de l’unité, pour un total de 20 points.
L’un des exercices évalue la capacité « programmer » en lien avec le module d’algorithmique appliquée.
E4 – Culture économique juridique et managériale pour l’informatique
#### **Unité U4 - Coefficient 3**
**Finalités et objectifs**
Cette épreuve vise à évaluer les compétences acquises par la personne candidate dans le cadre du bloc « Culture économique, juridique et managériale » ainsi que sa capacité à les mobiliser pour éclairer des problématiques de gestion rencontrées par des prestataires de services informatiques à travers un questionnement croisant les champs disciplinaires économique, juridique et managérial.
**Modalités et critères d'évaluation**
L'épreuve vise à évaluer les compétences de la personne candidate à :
- analyser des situations auxquelles un prestataire de services informatiques est confronté ;
- exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale ;
- proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées ;
- établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;
- prendre des décisions opérationnelles intégrant les dimensions économique, juridique et managériale ;
- exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
**A - Forme ponctuelle (épreuve écrite, durée : 4 heures) **
L'épreuve prend appui sur un dossier qui comprend :
- la présentation d'une situation contextualisée de prestation de services informatiques contenant des problématiques de nature économique ou juridique ou managériale ;
- une base documentaire ;
- une série de questions permettant de structurer et d'orienter le travail à réaliser par le candidat.
Le dossier documentaire d'une dizaine de pages au maximum, ainsi que le questionnement couvrent les trois champs de cette unité.
Pour chaque question, une réponse construite et argumentée est attendue.
L'épreuve est corrigée par un professeur ayant en charge l'enseignement de « culture économique juridique et managériale » en STS Services informatiques aux organisations.
**B - Contrôle en cours de formation**
Le contrôle en cours de formation se présente sous la forme de deux situations d'évaluation.
Chaque situation vise à évaluer les compétences acquises par la personne candidate dans le cadre du bloc «Culture économique, juridique et managériale », en faisant apparaître une complémentarité d'approche des champs disciplinaires.
L'ensemble des deux situations doit permettre d'évaluer les compétences de la personne candidate dans chacun des trois champs économique, juridique et managérial dans un contexte de prestation de services informatiques.
Chaque situation est d'une durée de 2 heures dont au moins une écrite.
Le niveau d'exigence et les critères d'évaluation sont identiques à ceux décrits dans l'épreuve sous sa forme ponctuelle.
E5 - Support et mise à disposition de service informatique
#### **Unité U5 - Coefficient 4**
**Objectif**
Cette épreuve vise à évaluer chez la personne candidate l’acquisition des compétences décrites dans le bloc de compétences « Support et mise à disposition de services informatiques », à savoir :
- gérer le patrimoine informatique ;
- répondre aux incidents et demandes d’assistance et d’évolution ;
- développer la présence en ligne de l’organisation ;
- travailler en mode projet ;
- mettre à disposition des utilisateurs un service informatique ;
- organiser son développement professionnel.
**Critères d’évaluation**
Les critères d’évaluation correspondent aux critères de performance exprimés pour chaque compétence du bloc
« Support et mise à disposition de services informatiques » figurant dans le référentiel de certification.
**Modalités d’évaluation**
Cette épreuve est orale, elle se déroule sous forme ponctuelle et en contrôle en cours de formation.
Elle prend appui sur des réalisations professionnelles vécues par la personne candidate au cours de sa formation et recensées dans un dossier numérique.
Pour les candidats se présentant au titre de l’expérience professionnelle, les réalisations professionnelles sont construites, pour les besoins de l’évaluation, à partir d’activités issues de l’expérience professionnelle.
Les réalisations professionnelles présentées doivent avoir été élaborées dans un environnement technologique conforme à l’annexe II.E du diplôme.
La commission d’évaluation dispose d’un dossier remis par la personne candidate.
Un temps de préparation de l’épreuve par les membres de la commission doit leur permettre de prendre connaissance du dossier et de préparer les éléments de l’interrogation.
La mise à disposition du dossier est définie par la circulaire nationale d’organisation et selon les modalités fixées par les autorités académiques.
*Contenu du dossier*
Le dossier numérique est constitué :
- d’un support type portfolio retraçant le parcours de professionnalisation de la personne candidate et décrivant
les réalisations professionnelles élaborées au cours de sa formation.
- Les réalisations professionnelles présentées doivent, dans leur ensemble, mobiliser toutes les compétences du bloc.
- Pour chaque réalisation présente dans le dossier, les compétences mobilisées sont précisées ;
- d’un tableau de synthèse récapitulant l’ensemble des réalisations présentées dans le portfolio dont le modèle
est fourni dans la circulaire nationale d’organisation ;
- les attestations de stage ou les certificats de travail.
Le contrôle de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant l’interrogation dans le respect de l’arrêté du 22 juillet 2008 (JORF du 8 août 2008 - RLR : 544-4a).
**Organisation de l’épreuve**
Dans la mesure du possible, les candidats passent cette épreuve dans leur centre de formation ou, à défaut, dans des centres d’examen désignés par les autorités académiques.
Dans tous les cas, ils doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l’épreuve.
Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources.
Les candidats qui n’en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d’aide à l’évaluation proposée par la circulaire nationale d’organisation.
L’évaluation est guidée par une grille nationale présentée dans la circulaire nationale d’organisation de l’examen.
**Déroulement de l’épreuve**
*A. – Forme ponctuelle orale (durée 40 minutes)*
L’épreuve comporte deux phases consécutives.
Pendant 10 minutes (maximum) la personne candidate présente son parcours de professionnalisation et justifie les modalités d’acquisition des compétences du bloc « Support et mise à disposition de services informatiques ».
S’en suit 30 minutes d’échange avec le jury qui permettent, d’une part, d’expliciter et d’apprécier le parcours de professionnalisation et, d’autre part, d’approfondir une ou plusieurs réalisations décrites dans le dossier numérique.
L’entretien permet d’apprécier la capacité de la personne candidate à mobiliser les compétences visées, sa capacité à rendre compte d’un travail réalisé au sein d’une équipe projet en mettant clairement en évidence sa contribution personnelle.
*B. – Contrôle en cours de formation*
L’épreuve est organisée de la même façon que dans la forme ponctuelle.
A l’issue des évaluations, l’équipe pédagogique de l’établissement de formation adresse au jury, pour chaque personne candidate, la proposition de note sur 20 points accompagnée de la grille d’aide à l’évaluation renseignée (dont le modèle est fourni par la circulaire d’organisation de l’examen).
Conformément à la réglementation, le jury peut demander à avoir communication des dossiers d’évaluation des candidats. Ces documents sont tenus à la disposition du jury et de l’autorité rectorale pour la session considérée jusqu’à la session suivante.
**Composition de la commission d’interrogation**
La commission est composée de deux membres :
- une personne enseignante en charge des enseignements professionnels en STS Services informatiques aux organisations, dans le domaine de spécialité de la personne candidate ;
- une personne professionnelle du secteur d’activités des prestations informatiques.
En cas d’absence de cette personne, elle peut être remplacée par une personne en charge de l’enseignement d’un bloc professionnel.
E6 "SISR" - Administration des systèmes et réseaux
#### **Unité U6 - Coefficient 4**
**Objectif**
Cette épreuve vise à évaluer chez la personne candidate l’acquisition des compétences décrites dans le bloc de compétences « Administration des systèmes et des réseaux » propre à l’option « solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux », à savoir :
- concevoir une solution d’infrastructure réseau ;
- installer, tester et déployer une solution d’infrastructure réseau ;
- exploiter, dépanner et superviser une infrastructure réseau.
**Critères d’évaluation**
Les critères d’évaluation correspondent aux critères de performance exprimés pour chaque compétence du bloc « Administration des systèmes et des réseaux » propre à l’option « solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » figurant dans le référentiel de certification.
**Modalités d’évaluation**
Cette épreuve est pratique, elle se déroule sous forme ponctuelle et en contrôle en cours de formation.
L’épreuve prend appui sur deux réalisations professionnelles composant le dossier remis par la personne candidate.
Ces réalisations professionnelles mobilisent les ressources décrites dans le référentiel de certification pour le bloc « Administration des systèmes et des réseaux » et ont été élaborées dans un environnement technologique conforme à l’annexe II.E du diplôme.
La commission d’évaluation dispose d’un dossier numérique remis par la personne candidate.
Un temps de préparation de l’épreuve par les membres de la commission doit leur permettre de prendre connaissance du dossier
et de préparer les éléments de l’interrogation. La mise à disposition du dossier est définie par la circulaire nationale d’organisation et selon les modalités fixées par les autorités académiques.
La commission d’évaluation choisit une des deux réalisations pour laquelle elle va établir une expression de besoins que la personne candidate doit traiter.
L’expression des besoins remise au candidat est rédigée préalablement par la commission à partir de l’une des
situations professionnelles présentes dans le dossier.
Elle est définie par :
- les spécifications fonctionnelles de la production attendue (au besoin illustrées par des schémas, diagrammes
ou encore images écran) ;
- éventuellement la nature de la documentation professionnelle à présenter à l’appui de la solution (rapport de
test, documentation technique, rapport d’incident, etc.).
Chaque réalisation professionnelle a été construite au cours de la formation.
Les deux réalisations présentées doivent, dans leur ensemble, mobiliser toutes les compétences du bloc.
Pour les candidats se présentant au titre de l’expérience professionnelle, les situations professionnelles sont construites, pour les besoins de l’évaluation, à partir d’activités issues de l’expérience professionnelle.
**Contenu du dossier**
Le dossier numérique est constitué des fiches descriptives des deux réalisations professionnelles intégrant les modalités d’accès aux éléments techniques.
Ces fiches sont décrites à l’aide du modèle de fiche présenté dans la circulaire nationale d’organisation ; des éléments constitutifs de chaque réalisation professionnelle mise en œuvre par la personne candidate : description des ressources matérielles et logicielles utilisées, schémas explicatifs ou encore documentation utile.
Le contrôle de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant l’interrogation dans le respect de l’arrêté du 22 juillet 2008 (JORF du 8 août 2008 - RLR : 544-4a).
**Organisation de l’épreuve**
Dans la mesure du possible, les candidats passent cette épreuve dans leur centre de formation ou, à défaut, dans des centres d’examen désignés par les autorités académiques.
Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l’épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources.
La circulaire nationale d’organisation précise les conditions matérielles de déroulement des interrogations et les pénalités à appliquer aux candidats qui ne se seraient pas munis des éléments nécessaires au déroulement de l’épreuve.
L’évaluation est guidée par une grille nationale présentée dans la circulaire nationale d’organisation de l’examen.
**Déroulement de l’épreuve**
*A. – Forme ponctuelle pratique et orale : 40 min (+1 h 30 de préparation) *
Première phase – préparation de 30 minutes suivie d’un entretien de 20 minutes maximum.
Sur la base d’une expression de besoins remise à la personne candidate et étudiée pendant le premier temps de préparation, la commission d’évaluation conduit un entretien qui permet à la personne candidate :
- de présenter l’analyse et l’interprétation de l’expression des besoins ;
- de proposer des spécifications techniques et le choix des outils les plus adaptés pour la réalisation attendue ;
- de présenter et de justifier la démarche envisagée pour répondre aux besoins exprimés.
Lors de cette première phase, la commission d’interrogation peut être amenée à proposer à la personne candidate un ajustement de la démarche à mettre en œuvre.
Deuxième phase – préparation d’une heure suivie d’un entretien de 20 minutes maximum
Le deuxième temps de préparation permet à la personne candidate de réaliser, en autonomie et de manière individuelle, la solution attendue en ayant recours à l’environnement de travail disponible dans le centre d’interrogation.
Au terme de la préparation, la commission procède à la recette de la solution et mène un entretien d’explicitation :
- à partir de l’environnement de travail mis à sa disposition, la personne candidate présente sa solution et tous
les éléments nécessaires pour justifier la conformité de sa production aux exigences de la demande ;
- la commission questionne ensuite la personne candidate et vérifie l’opérationnalité de la solution, la
pertinence des outils utilisés et de la démarche suivie.
La commission d’interrogation est composée de deux professeurs chargés de l’enseignement des blocs professionnels en STS Services informatiques aux organisations, dont au moins un dans la spécialité « solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux ».
L’usage de l’environnement de travail est placé sous la seule responsabilité de la personne candidate, dans le respect des consignes de sécurité, de sauvegarde des données et des ressources utilisées.
*B – Contrôle en cours de formation*
L’épreuve se déroule selon les mêmes modalités qu’en forme ponctuelle.
La commission d’interrogation est composée de deux professeurs en charge des enseignements professionnels dont l’un assure l’enseignement du bloc de compétences « Administration des systèmes et des réseaux ».
A l’issue des évaluations, l’équipe pédagogique de l’établissement de formation adresse au jury, pour chaque candidate et candidat, la proposition de note sur 20 points accompagnée de la grille d’aide à l’évaluation renseignée (dont le modèle est fourni par la circulaire d’organisation de l’examen). Conformément à la réglementation, le jury peut demander à avoir communication des dossiers d’évaluation des candidats.
Ces documents sont tenus à la disposition du jury et de l’autorité rectorale pour la session considérée jusqu’à la session suivante.
E7 "SISR" - Cybersécurité des services informatiques
#### Unité U7 - Coefficient 4
**Objectif**
Cette épreuve vise à évaluer chez la personne candidate l’acquisition des compétences décrites dans le bloc de compétences « Cybersécurité des services informatiques » pour l’option « solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux », à savoir :
- protéger les données à caractère personnelles ;
- préserver l’identité numérique de l’organisation ;
- sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs ;
- garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques ;
- assurer la cybersécurité d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service.
**Critères d’évaluation**
Les critères d’évaluation correspondent aux critères de performance exprimés pour chaque compétence du bloc
« Cybersécurité des services informatiques » pour l’option « solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » figurant dans le référentiel de certification.
**Modalités d’évaluation**
épreuve ponctuelle écrite, durée 4 heures
Cette épreuve est écrite, elle se déroule sous forme ponctuelle.
L’épreuve revêt la forme d’une étude de cas de production de services informatiques sécurisés, construite à partir d’une situation réelle, mobilisant les ressources décrites pour le bloc « Cybersécurité des services informatiques ».
Elle est composée de plusieurs dossiers couvrant différentes missions dans le domaine des solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux. Elle comporte un dossier documentaire permettant de situer le contexte de l’organisation, les solutions applicatives et d’infrastructure mises en œuvre, les moyens techniques, humains, financiers disponibles, le cadre juridique, l’expression des besoins ayant motivé les services demandés.
La correction est assurée par une personne enseignante en charge d’un bloc professionnel en section de techniciens supérieurs « Services informatiques aux organisations ».
EF1 - Langue vivante 2
#### **Coefficient 1 - Epreuve orale**
*Durée 20 mn (+ 20 mn de préparation)*
**Objectif**
L’épreuve a pour but d’évaluer au niveau B1 les activités langagières suivantes :
- compréhension de documents écrits ;
- compréhension et expression orales en interaction.
La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de l’anglais.
**Contenu**
L’épreuve prend la forme d’un entretien en langue étrangère à partir d’un ou de plusieurs documents (texte, document audio ou vidéo) en relation avec le domaine professionnel.
**Modalités d’évaluation**
Cette épreuve se passe uniquement sous forme ponctuelle.
Le titre du ou des enregistrements est communiqué par écrit à la personne candidate.
Elle dispose de deux écoutes espacées de deux minutes d’un ou de deux documents audio ou vidéo avant de rendre compte oralement en langue étrangère et de répondre au questionnement de la commission d’évaluation.
Documents audio et vidéo
Leur durée n’excède pas trois minutes maximum et ils sont de nature différente, en lien avec les spécificités du BTS Services informatiques aux organisations, sans toutefois présenter une technicité excessive.
On peut citer, à titre d’exemple, les documents relatifs à l’emploi (recherche, recrutement, relations professionnelles, etc.), à
l’environnement économique, juridique, managérial ou technologique, à la vie en entreprise, etc. Il peut s’agir de monologues, dialogues, discours, discussions, émissions de radio, extraits de documentaires, de films, de journaux télévisés.
Ils ne sont ni des écrits oralisés ni des enregistrements issus de manuels ou d’articles de presse conçus pour être lus.
EF2 - Mathématiques Approfondies
#### **Coefficient 1 - Epreuve écrite**
*Durée 2 heures*
**Objectif**
Cette épreuve vise à évaluer les compétences acquises dans le cadre de l’unité UF2 : Mathématiques approfondies.
Elle a pour objectifs :
- d’apprécier l’étendue des connaissances de la personne candidate et ses capacités à les mettre en œuvre ;
- de vérifier son aptitude au raisonnement et ses capacités à analyser correctement un problème, à justifier
l’emploi des méthodes utilisées et à interpréter les résultats ;
- d’apprécier les capacités mises en œuvre dans le domaine de l’expression écrite et de l’utilisation des outils de calcul ou de représentation graphique.
**Contenu**
L’épreuve s’appuie sur un sujet comportant deux ou trois exercices couvrant une partie significative des modules d’analyse et des modules de probabilités et statistiques de l’unité de mathématiques approfondies, pour un total de 20 points.
**Critères d’évaluation**
Les compétences attendues sont évaluées sur la base des critères suivants :
- maîtrise des connaissances figurant au programme ;
- pertinence des sources d’information mobilisées ;
- adaptation de la stratégie choisie au problème à résoudre ;
- efficacité dans la mise en œuvre de cette stratégie ;
- rigueur et pertinence dans l’utilisation des savoir-faire figurant au programme de mathématiques ;
- cohérence de l’argumentation employée ;
- rigueur et pertinence dans l’analyse d’un résultat ;
- qualité de la production écrite.
**Modalités d’évaluation**
Cette épreuve se passe uniquement sous forme ponctuelle.
L’emploi de la calculatrice est autorisé. En fonction des besoins et afin de ne pas introduire de discriminations liées aux performances de la calculatrice employée, certaines formules de base peuvent être rappelées en tête du sujet (relations fonctionnelles, suites arithmétiques et géométriques, etc.).
La correction est assurée par un professeur de mathématiques enseignant en STS Services informatiques aux organisations.
EF3 - Parcours de certification complémentaire
#### **Coefficient 1 - Epreuve orale**
*Durée 20 minutes*
**Objectif**
La préparation d’une certification professionnelle vise la reconnaissance d’une expertise spécifique dont la personne titulaire du diplôme souhaite se prévaloir sur le marché du travail.
Une certification complémentaire répond à un besoin de spécialisation dans le domaine des technologies informatiques et numériques ou permet de renforcer des compétences transversales.
L’épreuve évalue la démarche entreprise par la personne candidate pour acquérir des compétences complémentaires lui permettant d’enrichir son parcours en vue de son insertion ou évolution professionnelle.
**Critères d’évaluation**
La commission évalue :
- la pertinence des besoins exprimés par la personne candidate pour étayer son parcours de professionnalisation ;
- la connaissance de l’offre de certifications ;
- l’adéquation de la ou des certifications professionnelles préparées avec le projet professionnel de la personne
candidate ;
- la démarche entreprise pour la préparation de la ou des certifications ;
- l’explicitation des résultats obtenus.
**Modalités d’évaluation**
Cette épreuve se passe uniquement sous forme ponctuelle.
Il s’agit d’une épreuve orale d’une durée de 20 minutes qui prend la forme d’un exposé (10 minutes maximum) puis d’un entretien avec la commission d’interrogation (10 minutes maximum).
Durant l’exposé, la personne candidate présente, à l’aide des supports de son choix, son besoin et sa démarche d’acquisition de compétences complémentaires, la ou les certifications passées et leurs apports dans son parcours de professionnalisation.
**Composition de la commission d’interrogation**
La commission est composée d’une personne enseignante en charge des enseignements professionnels en STS Services informatiques aux organisations, dans le domaine de spécialité de la personne candidate.
EF4 - Engagement étudiant
#### **Coefficient 1 - CCF ou Ponctuel**
**Finalités et objectifs**
L’épreuve vise à identifier les compétences, connaissances et aptitudes acquises par le candidat dans l’exercice des activités mentionnées à l’article L. 611-9 du Code de l’éducation et qui relèvent de celles prévues par le référentiel du brevet de technicien.
Cela peut concerner :
- l’approfondissement des compétences évaluées à l’épreuve E5 ;
- le développement de compétences spécifiques à un domaine ou à une activité professionnelle particulière en lien avec le référentiel du BTS Travaux Publics et plus particulièrement s’agissant des compétences évaluées dans l’épreuve E5.
**Formes de l’évaluation**
Les critères d’évaluation sont :
- l’appropriation des compétences liées au domaine professionnel ;
- la capacité à mettre en œuvre les méthodes et outils ;
- la qualité de l’analyse ;
- la qualité de la communication.
*Contrôle en cours de formation*
Il s’agit d’une situation d’évaluation orale d’une durée de vingt minutes qui prend la forme d’un exposé (dix minutes) puis d’un entretien avec la commission d’évaluation (dix minutes).
Cette épreuve prend appui sur une fiche d’engagement étudiant, servant de support d’évaluation au jury, présentant une ou plusieurs activités conduites par le candidat. En l’absence de cette fiche, l’épreuve ne peut pas se dérouler.
Les modalités de mise en œuvre (procédure, calendrier, etc.) est précisée dans la circulaire nationale d’organisation de l’examen.
L’exposé doit intégrer :
- la présentation du contexte, ;
- la description et l’analyse de ou des activités ;
- la présentation des démarches et des outils ;
- le bilan de ou des activités ;
- le bilan des compétences acquises.
La composition de la commission d’évaluation est la même que celle de l’épreuve E5.
*Forme ponctuelle*
Il s’agit d’une situation d’évaluation orale d’une durée de 20 minutes qui prend la forme d’un exposé (dix minutes) puis d’un entretien avec la commission d’évaluation (dix minutes).
Cette épreuve prend appui sur une fiche d’engagement étudiant servant de support d’évaluation au jury, présentant une ou plusieurs activités conduites par le candidat ou la candidate.
En l’absence de cette fiche, l’épreuve ne peut pas se dérouler. Les modalités de mise en œuvre (renseignement de la fiche, grille d’évaluation du jury, etc.) sont précisées dans la circulaire nationale d’organisation de l’examen.
L’exposé doit intégrer :
- la présentation du contexte ;
- la description et l’analyse de ou des activités ;
- la présentation des démarches et des outils ;
- le bilan de ou des activités ;
- le bilan des compétences acquises.
La composition de la commission d’évaluation est la même que celle de l’épreuve E5.
Matrice des compétences
| **Activités** | **Bloc de compétences** | **Unités** |
|
| **Bloc 4 – culture générale et expression**
**Communiquer par écrit**
- appréhender et réaliser un message écrit
- respecter les contraintes de la langue écrite
- synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la
problématique, cohérence de la production ;
- répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
- Communiquer oralement: s’adapter à la situation: maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs; organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.
| **UNITÉ U1**
Culture générale et expression
|
| |
**Bloc 5 – expression et communication en langue anglaise**
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- compréhension de documents écrits ;
- production et interaction écrites ;
- compréhension de l’oral ;
- production et interaction orales.
| **UNITÉ U2**
Expression et communication en langue anglaise
|
|
| **Bloc 6 – Mathématiques pour l’informatique**
- Comprendre et résoudre les problèmes mathématiques élémentaires auxquels une personne informaticienne est
couramment confrontée (calcul binaire, masque de réseau, opérateurs logiques…)
- Comprendre et manipuler les objets mathématiques fréquemment utilisés en programmation, de manière à pouvoir exploiter informatiquement une solution mathématique préalablement construite
- Résoudre des problèmes numériques nécessitant la mise en œuvre d’algorithmes qu’il s’agit de construire, de mettre en
forme et dont on comparera éventuellement les performances
| **UNITÉ U3**
Mathématiques pour l’informatique
|
|
|
**Bloc 7 – Culture économique, juridique et managériale**
Capacités à :
- analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée ;
- exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;
- proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou
managériales adaptées aux situations proposées ;
- établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;
- exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.
| **UNITÉ U4**
Culture économique juridique et
managériale pour l’informatique
|
| **Domaine d’activité 1 – Support et mise à disposition de services informatiques**
- Gestion du patrimoine informatique
- Réponse aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
- Développement de la présence en ligne de l’organisation
- Travail en mode projet
- Mise à disposition des utilisateurs d’un service informatique
- Organisation de son développement professionnel
| **Bloc 1 – Support et mise à disposition de services informatiques**
- Gérer le patrimoine informatique
- Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
- Développer la présence en ligne de l’organisation
- Travailler en mode projet
- Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
- Organiser son développement professionnel
| **UNITÉ U5**
Support et mise à disposition de services informatiques
|
| **Domaine d’activité 2 – Option « SISR » :**
**Administration des systèmes et des réseaux**
- Conception d’une solution d’infrastructure
- Installation, test et déploiement d’une solution d’infrastructure réseau
- Exploitation, dépannage et supervision d’une solution d’infrastructure réseau
| **Bloc 2 – Option « SISR » : Administration des systèmes et des réseaux**
- Concevoir une solution d’infrastructure réseau
- Installer, tester et déployer une solution d’infrastructure réseau
- Exploiter, dépanner et superviser une solution d’infrastructure réseau
| **UNITÉ U6**
***Option « SISR »***
Administration des systèmes
et des réseaux
|
| **Domaine d’activité 3 – Option « SISR » :**
**Cybersécurité des services informatiques**
- Protection des données à caractère personnel
- Préservation de l’identité numérique de l’organisation
- Sécurisation des équipements et des usages des utilisateurs
- Garantie de la disponibilité, de l’intégrité et de la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
- Cybersécurisation d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service
| **Bloc 3 – Option « SISR » : Cybersécurité des services informatiques**
- Protéger les données à caractère personnel
- Préserver l’identité numérique de l’organisation
- Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs
- Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
- Assurer la cybersécurité d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service
| **UNITÉ U7**
***Option « SISR »***
Cybersécurité des services
informatiques
|
| **Bloc facultatif - Langue vivante 2**
Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- compréhension de documents écrits ;
- production et interaction écrites ;
- compréhension de l’oral ;
- production et interaction orales.
| **UNITÉ FACULTATIVE
Langue vivante 2**
|
| **Bloc facultatif – Mathématiques approfondies**
Capacités à :
- s’informer sur les outils mathématiques ;
- chercher en utilisant les outils mathématiques ;
- raisonner et argumenter à l’aide d’outils mathématiques ;
- effectuer des calculs relevant des mathématiques approfondies avec une calculatrice et d’autres moyens informatiques ;
- modéliser, interpréter et communiquer sur les résultats ainsi obtenus.
| **UNITÉ FACULTATIVE
Mathématiques approfondies**
|
| **Bloc facultatif – Parcours de certification complémentaire**
Construire une démarche personnelle d’acquisition de compétences complémentaires.
| **UNITÉ FACULTATIVE
Parcours de certification
complémentaire**
|
| **Bloc facultatif – Engagement étudiant
Approfondissement des compétences évaluées à l’épreuve E5**
Développement de compétences spécifiques à un domaine ou à une activité professionnelle particulière en lien avec le
référentiel du diplôme et plus particulièrement s’agissant des compétences évaluées dans l’épreuve E5.
| **UNITÉ FACULTATIVE
Engagement étudiant**
|
**Info** : Pour la répartition horaire, consulter : [Ressource - Répartition horaire BTS SIO (SISR)](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/ressource-repartition-horaire-bts-sio-sisr "Ressource - Répartition horaire BTS SIO (SISR)")
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## **Contenu de la formation**
### U1 - Culture générale et expression
L'unité "Culture générale et expression" valide les compétences établies par l'arrêté du 16 novembre
2006 intitulé « objectifs, contenus de l'enseignement et référentiel du domaine de la culture générale
et de l’expression pour les brevets de technicien supérieur" (publié au BO n° 47 du 21 décembre 2006).
#### Compétences visées
Communiquer par écrit :
- appréhender et réaliser un message écrit ;
- respecter les contraintes de la langue écrite ;
- synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production ;
- répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
Communiquer oralement :
- s’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs ;
- organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.
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### U2 - Expression et communication en langue anglaise
#### Compétences visées
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- compréhension de documents écrits ;
- production et interaction écrites ;
- compréhension de l’oral ;
- production et interaction orales.
#### Objectifs
L'étude de l’anglais contribue à la formation intellectuelle et à l'enrichissement culturel de l'individu.
À ce titre, elle a plus particulièrement vocation à :
- favoriser la connaissance des patrimoines culturels des aires linguistiques étudiées ;
- susciter le goût et le plaisir de la pratique de la langue ;
- donner confiance pour s’exprimer ;
- former les étudiantes, étudiants ou les stagiaires à identifier les situations de communication, les genres de discours auxquels ils sont exposés et qu’ils doivent apprendre à maîtriser ;
- favoriser le développement d’une capacité réflexive ;
- développer l’autonomie ;
- préparer les étudiantes et étudiants à la mobilité professionnelle.
Cette étude contribue au développement des compétences professionnelles attendues de la personne titulaire du BTS Services informatiques aux organisations : elle est amenée à mobiliser la langue anglaise pour comprendre une documentation ou encore échanger avec des pairs du monde entier sur des problèmes techniques. Pour les métiers de l’informatique, l’anglais est une langue véhiculaire en plus d’être une langue étrangère. Elle ne se limite d’ailleurs pas à la seule communication avec des tiers : la maîtrise de la langue s’avère cruciale pour appréhender les langages (de programmation et/ou de commandes) ainsi que pour permettre la lecture des ouvrages et des affichages techniques.
La consolidation et le développement de compétences de communication générale et professionnelle en anglais sont donc fondamentaux pour l’exercice du métier.
On s'attachera donc à développer les compétences de compréhension et de production à l’écrit (comprendre, produire, interagir), mais également les compétences orales (comprendre, produire, dialoguer), tout en satisfaisant les besoins spécifiques à l'utilisation de la langue vivante dans l'exercice du métier par une inscription des documents supports et des tâches dans le domaine professionnel et
dans l’aire culturelle et linguistique de référence.
Le niveau à atteindre est celui fixé dans les programmes pour le cycle terminal du lycée (arrêté du 21 juillet 2010, Journal officiel du 28 août 2010 et Bulletin officiel spécial n°9 du 30 septembre 2010) en référence au cadre européen commun de référence pour les langues1 à savoir le niveau B2.
**Le niveau B2 est défini de la façon suivante :**
Une élève ou un élève peut comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe, y compris une discussion technique dans sa spécialité. Elle ou il peut communiquer avec un degré de spontanéité et d’aisance tel qu’une conversation avec un locuteur natif ne comporte de tension ni pour l’un ni pour l’autre. Elle ou il peut s’exprimer de façon claire et détaillée sur une
grande gamme de sujets, émettre un avis sur un sujet d’actualité et exposer les avantages et les inconvénients de différentes possibilités.
#### Contenu
La prise en compte de la langue vivante étrangère dans le champ professionnel nécessite d’aller bien au-delà d’un apprentissage d’une communication utilitaire réduite à quelques formules stéréotypées dans le monde économique ou au seul accomplissement de tâches professionnelles.
Outre les particularités culturelles liées au domaine professionnel (écriture des dates, unités monétaires, unités
de mesure, sigles, abréviations, heure, code vestimentaire, modes de communication privilégiés, gestuelle, etc.), la pratique du vocabulaire spécifique au métier visé est indispensable, ceci dans des situations professionnelles variées et emblématiques du diplôme.
De même, la connaissance des pratiques sociales et des contextes culturels au sein de l’organisation et de son environnement
constitue un apport indispensable pour la personne titulaire du diplôme.
- Cadre européen commun de référence pour les langues ; apprendre, enseigner, évaluer ; Conseil de l’Europe 2001
On s'attachera donc à développer chez les étudiantes, étudiants ou les stagiaires la connaissance des pays dont la langue est étudiée (contexte socioculturel, us et coutumes, situation économique, politique, vie des entreprises, comportement dans le monde des affaires, normes de courtoisie, etc.), connaissance indispensable à une communication efficace, qu'elle soit limitée ou non au domaine
professionnel.
Les tableaux 1 à 5 en annexe mettent en parallèle des tâches de la vie professionnelle auxquelles la personne titulaire du diplôme pourra être confrontée dans l’exercice de son métier, les niveaux attendus pour la réalisation de ces tâches en langue étrangère.
Tableau 1 : ACTIVITÉ LANGAGIÈRE DE PRODUCTION ORALE EN CONTINU
| **Exemples de tâche professionnelle** | **Niveaux** | **Exigences associées à la tâche** |
| Annoncer une décision prise par une ou un responsable. | **B2** : peut faire des annonces sur la plupart des sujets avec clarté et
spontanéité. | Respecter l’information à transmettre.
Adapter l’annonce au contexte et à
l’auditoire.
|
| Présenter oralement une information.
Rendre compte d’un travail réalisé.
| **B2** : peut faire une description claire, structurée et détaillée. | Utiliser des auxiliaires de présentation divers (diaporamas, vidéos, tutoriels, etc.).
Rendre le propos clair par des synthèses partielles, la mise en évidence des parties de l’exposé, le recours à des illustrations ou graphiques.
Rendre l’auditoire actif en suscitant des demandes d’élucidation, d’explication
complémentaire ou une discussion à des moments précis de l’exposé.
|
| Argumenter pour aider à la prise de décision.
Expliquer à des partenaires les raisons d’une décision prise par une ou un responsable.
| **B2** : peut développer une argumentation claire avec des arguments secondaires et
exemples pertinents, peut enchaîner des arguments avec logique, peut expliquer un point de vue sur un problème en
donnant les avantages et les inconvénients d’options diverses. | Faire une présentation organisée : mettre en évidence les avantages et les inconvénients d’une option.
Savoir s’exprimer à partir de notes
succinctes.
Savoir rapporter des données chiffrées (proportions, dates, etc.).
Savoir hiérarchiser les informations de manière à établir un plan cohérent.
Savoir souligner les liens logiques dans le discours : changement d’orientation, compléments, illustrations.
Connaître les formes linguistiques
utiles pour argumenter : expression de l’opinion, de l’accord/désaccord, du contraste, de la cause, de la conséquence, etc.
|
Tableau 2 : ACTIVITÉ LANGAGIÈRE D’INTERACTION ORALE
| **Exemples de tâche professionnelle** | **Niveaux** | **Exigences associées à la tâche** |
| Participer à un entretien | **B2** : peut répondre aux questions avec aisance.
Peut prendre l’initiative lors d’un entretien en résumant ce qu’il a compris et en approfondissant les réponses intéressantes.
| Savoir intervenir sur des sujets appropriés de façon à entretenir une conversation informelle n’entraînant aucune tension.
Savoir intervenir de manière adéquate en utilisant les moyens d’expression appropriés.
Savoir commencer un échange, prendre la parole au bon moment et terminer la conversation quand on le souhaite même si c’est parfois sans élégance.
Savoir varier la formulation de ce que l’on souhaite dire.
Savoir expliciter une idée, un point précis, corriger une erreur d’interprétation, apporter un complément d’information.
Savoir formuler une demande, donner
une information, exposer un problème, intervenir avec diplomatie.
Savoir utiliser des expressions toutes faites pour gagner du temps, pour formuler son propos et garder la parole.
Savoir donner suite à des déclarations faites par d’autres interlocuteurs et en faisant des remarques à propos de celles-ci pour faciliter le développement de la discussion.
Savoir soutenir la conversation sur un terrain connu en confirmant sa compréhension, en invitant les autres à participer, etc.
Savoir poser des questions pour vérifier que l’on a compris ce que le locuteur voulait dire et faire clarifier les points équivoques.
Confirmer que l’on a compris et inviter les autres à participer.
Savoir s’adapter aux changements de sujet, de registre de langue et de tons rencontrés normalement dans une conversation.
|
| Communiquer au téléphone ou
en face à face
| **B2** : Peut transmettre avec sûreté une information détaillée, décrire de façon claire une démarche et faire la synthèse d’informations et d’arguments et en rendre compte, peut esquisser clairement à grands traits une question ou un problème, faire des spéculations
sur les causes et les conséquences et mesurer les avantages et les inconvénients des différentes approches.
Peut mener une négociation pour trouver une solution à un problème (plainte,recours).
Peut exprimer des émotions et justifier ses opinions.
| Cf. ci-dessus |
Tableau 3 :ACTIVITÉ LANGAGIÈRE DE COMPRÉHENSION DE L’ORAL
| **Exemples de tâche professionnelle** | **Niveaux** | **Exigences associées à la tâche** |
| Comprendre une information ou une
demande d’information en face à face ou au téléphone pour être en mesure de se renseigner, s’informer ou réagir en conséquence dans le cas par exemple d’une réclamation.
Dans cette tâche d’interaction c’est la partie compréhension qui est traitée ici. Pour la partie expression, se
reporter à la tâche correspondante dans le tableau : interaction orale.
| **B2** : Peut comprendre en détail les
explications données au téléphone ainsi
que le ton adopté par l’interlocuteur et son humeur.
Peut suivre une conversation qui se déroule à vitesse normale mais doit
faire des efforts.
| Anticiper la teneur du message à partir
d’indices situationnels ou de la connaissance préalable que l’on a de l’interlocuteur ou du sujet de la conversation à tenir de façon à orienter son écoute.
Déduire des informations des éléments
périphériques (bruits de fond, voix, ton, etc.)
|
| Comprendre des annonces et des messages oraux dans un lieu public ou sur un répondeur pour s’orienter, obtenir des renseignements.
Comprendre des consignes pour
effectuer une tâche.
| **B2** : Peut comprendre en détail des annonces et messages courants à condition que la langue soit standard et le débit normal. | Pour des annonces :
repérer les informations essentielles dans un environnement sonore bruyant (cas d’annonces dans des lieux publics) ;
repérer les marqueurs indiquant un ordre d’exécution (tout d’abord, ensuite, après avoir fait ceci, enfin, etc.) ;
repérer les données chiffrées (dates, heures, porte, quai, numéro de train ou
de vol).
Pour des consignes :
maîtriser les formes verbales utiles
(impératifs, infinitifs).
|
| Comprendre des documents audio-visuels par exemple en relation avec le
domaine professionnel, pour s’informer.
| **B2** : peut comprendre le contenu factuel et le point de vue adopté dans des émissions de télévision ou des vidéos relatives à son domaine d’intervention. | Déduire des informations des éléments
périphériques (bruits de fond, voix, ton,
images…).
Repérer les différents locuteurs et leurs
relations.
|
Tableau 4 : ACTIVITÉ LANGAGIÈRE DE COMPRÉHENSION DE DOCUMENTS ÉCRITS
| **Exemples de tâche professionnelle** | **Niveaux** | **Exigences associées à la tâche** |
| Lire de courts écrits quotidiens, des
documents d’entreprise, des instructions, la correspondance professionnelle, pour trouver une information, exécuter une tâche ou réagir en conséquence. | **B2** : Peut comprendre dans le détail des
instructions longues et complexes (mode d’emploi, consignes de sécurité,
description d’un processus ou d’une
marche à suivre).
Peut exploiter des sources d’information
multiples afin de sélectionner les informations pertinentes et en faire la
synthèse.
| Adapter la méthode de lecture au texte et à l’objectif de lecture (informations
recherchées par exemple).
Repérer les phrases clés afin d’accéder à
l’essentiel par une lecture survol.
Retrouver les phrases minimales afin
d’accéder rapidement à la compréhension de l’essentiel.
Pour la correspondance :
\- repérer expéditeur, destinataire ;
\- identifier le problème posé.
|
| Lire des articles de presse et des
documents divers (essais, témoignages…) en relation ou non avec
l’activité de l’entreprise pour s’informer au sujet du pays étranger. | **B2** : Identifier rapidement le contenu et la pertinence d’une information, obtenir des renseignements dans des articles
spécialisés, comprendre des articles sur
des problèmes contemporains et dans
lesquels les auteurs adoptent une position ou un point de vue. | Prendre rapidement connaissance du
contenu d’un article grâce au titre, au
sous-titre, au paragraphe introductif et à la conclusion.
Repérer les phrases clés afin d’accéder à
l’essentiel par une lecture survol (de type
skimming).
Retrouver les phrases minimales afin
d’accéder rapidement à la compréhension de l’essentiel.
Savoir identifier les intentions de l’auteur et distinguer les faits des opinions.
|
Tableau 5 : ACTIVITÉ LANGAGIÈRE DE PRODUCTION ET INTERACTION ÉCRITES
| **Exemples de tâche professionnelle** | **Niveaux** | **Exigences associées à la tâche** |
| Rédiger des documents professionnels pour communiquer avec des clients,
fournisseurs ou des prestataires. | **B2** : Peut rédiger des courriers de façon
structurée en soulignant ce qui est
important et en faisant des commentaires. | Connaître les différents types de courriers : structure, présentation, mise en page.
Disposer de modèles de documents.
Savoir écrire les dates (selon le modèle
américain et le modèle britannique).
Savoir utiliser les formules d’usage.
Savoir développer une argumentation claire avec arguments secondaires et exemples pertinents, savoir enchaîner des arguments avec logique, savoir-faire une contreproposition.
Contrôler sa production a posteriori.
|
| Rédiger des notes et des messages à
destination d’un tiers pour transmettre des informations, donner des consignes. | **B2** : Peut rédiger des notes et des
messages qui transmettent une information simple et immédiatement
pertinente.
Peut écrire des rapports brefs de forme
standard conventionnelle qui transmettent des informations factuelles
courantes et justifient des actions.
| Formuler de façon concise.
Mettre en évidence l’essentiel.
|
| Préparer des supports de communication. | **B2** : Peut écrire des descriptions claires et détaillées.
Les erreurs de syntaxe sont rares et corrigées à la relecture.
| Analyser les consignes afin d’identifier les mots clés qui vont renseigner sur le type d’écrit à produire (décrire, argumenter, comparer, expliquer, raconter), et l’objectif de la description (présenter de façon neutre, convaincre, etc.).
Mobiliser ses connaissances afin de prévoir la structure du document à produire, les idées, les moyens linguistiques pertinents.
Contrôler sa production a posteriori pour corriger les erreurs, utiliser des reformulations en cas de difficulté.
|
| Rédiger une synthèse d’informations à
partir de sources diverses. | **B2** : Peut synthétiser des informations et
des arguments issus de sources diverses
(orales et/ou écrites pour en rendre
compte).
| Prendre des notes organisées.
Rédiger de façon hiérarchisée à partir de
notes.
Synthétiser en fonction d’axes prédéterminés.
Savoir faire ressortir les articulations du
discours : marques des enchaînements
logiques d’une partie à une autre, d’une
sous partie à une autre, marque de la
concession, du contraste.
Contrôler sa production a posteriori pour corriger les erreurs, utiliser des reformulations en cas de difficulté.
|
Le BTS SIO (Service Informatique aux Organisations) Option SISR (Solutions d'Infrastructure Système et Réseau)
## **Compétences clé**
- l’installation, l’intégration, l’administration, la sécurisation des équipements et des services informatiques ;
- l’exploitation, la supervision et la maintenance d'une infrastructure systèmes et réseaux ;
- le choix et la mise en œuvre de solutions d’hébergement ;
- la définition et la configuration des postes clients, des serveurs et des équipements d’interconnexion, leur déploiement et leur maintenance ;
- la gestion des actifs de l’infrastructure ;
- la recherche de réponses adaptées à des besoins d’évolution de l’infrastructure ou à des problèmes liés à la mise à disposition des services informatiques ;
- la résolution des incidents et l’assistance des utilisateurs ;
- le maintien de la qualité des services informatiques ;
- la détection, la réaction et l’investigation suite à un incident de sécurité.
En fonction de la taille de l’organisation cliente, la personne titulaire du diplôme peut également être amenée à participer aux missions suivantes :
- l’étude et la caractérisation de solutions d’évolution ou d’optimisation d’une infrastructure ;
- la prise en charge de la relation avec les fournisseurs et les prestataires informatiques ;
- la mesure des performances d'une infrastructure, des équipements ou des services informatiques.
Matrice des compétences
| **Activités** | **Bloc de compétences** | **Unités** |
|
| **Bloc 4 – culture générale et expression**
**Communiquer par écrit**
- appréhender et réaliser un message écrit
- respecter les contraintes de la langue écrite
- synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la
problématique, cohérence de la production ;
- répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
- Communiquer oralement: s’adapter à la situation: maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs; organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.
| **UNITÉ U1**
Culture générale et expression
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**Bloc 5 – expression et communication en langue anglaise**
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- compréhension de documents écrits ;
- production et interaction écrites ;
- compréhension de l’oral ;
- production et interaction orales.
| **UNITÉ U2**
Expression et communication en langue anglaise
|
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| **Bloc 6 – Mathématiques pour l’informatique**
- Comprendre et résoudre les problèmes mathématiques élémentaires auxquels une personne informaticienne est
couramment confrontée (calcul binaire, masque de réseau, opérateurs logiques…)
- Comprendre et manipuler les objets mathématiques fréquemment utilisés en programmation, de manière à pouvoir exploiter informatiquement une solution mathématique préalablement construite
- Résoudre des problèmes numériques nécessitant la mise en œuvre d’algorithmes qu’il s’agit de construire, de mettre en
forme et dont on comparera éventuellement les performances
| **UNITÉ U3**
Mathématiques pour l’informatique
|
|
|
**Bloc 7 – Culture économique, juridique et managériale**
Capacités à :
- analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée ;
- exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;
- proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou
managériales adaptées aux situations proposées ;
- établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;
- exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.
| **UNITÉ U4**
Culture économique juridique et
managériale pour l’informatique
|
| **Domaine d’activité 1 – Support et mise à disposition de services informatiques**
- Gestion du patrimoine informatique
- Réponse aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
- Développement de la présence en ligne de l’organisation
- Travail en mode projet
- Mise à disposition des utilisateurs d’un service informatique
- Organisation de son développement professionnel
| **Bloc 1 – Support et mise à disposition de services informatiques**
- Gérer le patrimoine informatique
- Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
- Développer la présence en ligne de l’organisation
- Travailler en mode projet
- Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
- Organiser son développement professionnel
| **UNITÉ U5**
Support et mise à disposition de services informatiques
|
| **Domaine d’activité 2 – Option « SISR » :**
**Administration des systèmes et des réseaux**
- Conception d’une solution d’infrastructure
- Installation, test et déploiement d’une solution d’infrastructure réseau
- Exploitation, dépannage et supervision d’une solution d’infrastructure réseau
| **Bloc 2 – Option « SISR » : Administration des systèmes et des réseaux**
- Concevoir une solution d’infrastructure réseau
- Installer, tester et déployer une solution d’infrastructure réseau
- Exploiter, dépanner et superviser une solution d’infrastructure réseau
| **UNITÉ U6**
***Option « SISR »***
Administration des systèmes
et des réseaux
|
| **Domaine d’activité 3 – Option « SISR » :**
**Cybersécurité des services informatiques**
- Protection des données à caractère personnel
- Préservation de l’identité numérique de l’organisation
- Sécurisation des équipements et des usages des utilisateurs
- Garantie de la disponibilité, de l’intégrité et de la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
- Cybersécurisation d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service
| **Bloc 3 – Option « SISR » : Cybersécurité des services informatiques**
- Protéger les données à caractère personnel
- Préserver l’identité numérique de l’organisation
- Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs
- Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
- Assurer la cybersécurité d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service
| **UNITÉ U7**
***Option « SISR »***
Cybersécurité des services
informatiques
|
| **Bloc facultatif - Langue vivante 2**
Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- compréhension de documents écrits ;
- production et interaction écrites ;
- compréhension de l’oral ;
- production et interaction orales.
| **UNITÉ FACULTATIVE
Langue vivante 2**
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| **Bloc facultatif – Mathématiques approfondies**
Capacités à :
- s’informer sur les outils mathématiques ;
- chercher en utilisant les outils mathématiques ;
- raisonner et argumenter à l’aide d’outils mathématiques ;
- effectuer des calculs relevant des mathématiques approfondies avec une calculatrice et d’autres moyens informatiques ;
- modéliser, interpréter et communiquer sur les résultats ainsi obtenus.
| **UNITÉ FACULTATIVE
Mathématiques approfondies**
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| **Bloc facultatif – Parcours de certification complémentaire**
Construire une démarche personnelle d’acquisition de compétences complémentaires.
| **UNITÉ FACULTATIVE
Parcours de certification
complémentaire**
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| **Bloc facultatif – Engagement étudiant
Approfondissement des compétences évaluées à l’épreuve E5**
Développement de compétences spécifiques à un domaine ou à une activité professionnelle particulière en lien avec le
référentiel du diplôme et plus particulièrement s’agissant des compétences évaluées dans l’épreuve E5.
| **UNITÉ FACULTATIVE
Engagement étudiant**
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**Info** : Pour la répartition horaire, consulter : [Ressource - Répartition horaire BTS SIO (SISR)](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/ressource-repartition-horaire-bts-sio-sisr "Ressource - Répartition horaire BTS SIO (SISR)")
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## **Contenu de la formation**
### U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques
En prenant en charge la fonction de support informatique, la personne titulaire du diplôme répond aux attentes des utilisateurs ou des clients en s’assurant de la disponibilité des services existants et de la mise à disposition de nouveaux services. Ainsi, en prenant en compte les besoins métiers de l’organisation, elle accompagne sa transformation numérique tout en maintenant son employabilité.
Pour assurer les missions qui lui sont confiées, la personne titulaire du diplôme est amenée à travailler en mode projet en collaborant avec des membres de l’organisation ou des partenaires.
Conditions de réalisation & résultats attendus
**Conditions d’exercice**
La personne titulaire du diplôme exerce en tant que :
- Référent informatique dans une petite structure ou médiateur numérique entre organisation cliente et prestataires au sein d’une structure plus importante.
- Son rôle consiste à apporter un premier niveau de support informatique aux utilisateurs au sein de l’organisation : bon fonctionnement du poste de travail en réseau, disponibilité des logiciels et des applications, réponses aux demandes d’assistance de premier niveau et orientation des autres demandes pour une prise en charge adaptée,
déploiement et configuration d’un nouveau service. Elle participe aussi au développement de la présence en ligne de l’organisation et à la mise à disposition de nouveaux services. Au sein d’une petite structure, la personne titulaire du diplôme exerce ses activités en relation directe avec la direction de l’organisation et en étroite collaboration avec des prestataires d’entreprises de services informatiques.
- Dans ce contexte, elle est capable de réaliser les tâches qui lui sont confiées de façon autonome ou en
sollicitant les services d’un prestataire ;
- Membre de la direction des systèmes d’information au sein d’une structure plus importante, comme support auprès des utilisateurs et des clients, ou en tant que médiateur numérique.
- Dans ce contexte, elle mène à bien ses activités au sein d’une équipe et prend en charge tout ou partie d’une
demande d’assistance, de déploiement ou de paramétrage d’un service. La personne titulaire du diplôme prend en compte les évolutions des usages (notamment ceux liés à la mobilité des terminaux) et des services (notamment l’informatique en nuage –cloud computing-).
**Ressources et moyens mis à disposition**
- Description de l’organisation cliente : son métier, ses processus, ses acteurs, son système d’information et sa politique de communication.
- Description du prestataire informatique et des modalités de gestion du système d’information.
- Description du système informatique (infrastructure de communication, cartographie des applications, règles de sécurité,
documentation relative à la continuité et la reprise d’activité).
- Référentiels, normes et méthodes adoptées au sein de l’organisation.
- Réglementation, normes et standards du secteur informatique.
- Besoins exprimés dans un périmètre d’intervention donné, en termes de demande d’assistance, de projet, de mise en place d’un nouveau service, de protection des données à caractère personnel.
**Relations**
***Relations internes***
- Direction de l’organisation
- Membres de l’équipe prestataire informatique
- Utilisateurs
***Relations externes***
- Entreprises de services numérique
- Éditeurs de logiciels
- Fournisseurs de services d’informatique en nuage (cloud)
- Fournisseurs d'équipements informatiques
**Résultats attendus**
- Patrimoine informatique recensé et actualisé
- Assistance réalisée de manière à garantir la continuité de service
- Présence de l’organisation sur le Web conforme à la politique de communication de l’organisation
- Projet conduit dans le respect des contraintes et contingences, y compris organisationnelles et juridiques
- Service mis à disposition dans le respect des pratiques de l’organisation avec appropriation par les utilisateurs
- Environnement d’apprentissage personnel actualisé
- Identité numérique professionnelle maîtrisée
**En termes de comportement et de communication**
- Écouter, interpréter et prendre en compte les demandes des utilisateurs et des clients, en autonomie ou en relayant vers une personne ou une entité habilitée et compétente.
- Informer et sensibiliser les utilisateurs et les clients concernant le stockage et le traitement des données à caractère personnel.
- Documenter ses actions.
- Savoir anticiper, gérer des priorités et faire preuve de sang-froid.
- Être capable de collaborer au sein d’une équipe d’informaticiens et d’échanger avec les clients et les partenaires.
- Avoir l’esprit d’initiative et être autonome.
- S’adapter à des situations complexes, sous contraintes.
- Avoir une communication écrite et orale adaptée aux acteurs internes et externes :
- rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations ;
- adapter sa communication aux différents types d’interlocuteurs;
- respecter les règles de confidentialité.
- S’impliquer dans l'actualisation de ses connaissances professionnelles et se former si nécessaire.
A1.1 - Gestion du patrimoine informatique
- Recensement et identification des ressources numériques
- Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
- Mise en place et vérification des niveaux d’habilitation associés à un service
- Vérification des conditions de la continuité d’un service informatique
- Gestion des sauvegardes
- Vérification du respect des règles d’utilisation des ressources numériques
A1.2 - Réponse aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
- Collecte, suivi et orientation des demandes
- Traitement des demandes concernant les applicatifs, services réseau et système
- Traitement des demandes concernant les applications
A1.3 - Développement de la présence en ligne de l’organisation
- Participation à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques
- Référencement des services en ligne de l’organisation et mesure de leur visibilité
- Participation à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation
A1.4 - Travail en mode projet
- Analyse des objectifs et des modalités d’organisation d’un projet
- Planification des activités
- Évaluation des indicateurs de suivi d’un projet et analyse des écarts
A1.5 - Mise à disposition des utilisateurs d’un service informatique
- Test d’intégration et d’acceptation d’un service
- Déploiement d’un service
- Accompagnement des utilisateurs dans la mise en place d’un service
A1.6 - Organisation de son développement professionnel
- Mise en place de son environnement d’apprentissage personnel
- Mise en œuvre d’outils et de stratégie veille informationnelle
- Gestion de son identité professionnelle
- Développement de son projet professionnel
Condition de réalisation & résultats attendus
**Conditions d’exercice**
La personne titulaire du diplôme participe à l'administration du réseau, des serveurs, des systèmes et des services en réalisant ou en modifiant des solutions d’infrastructure et en assurant le niveau de disponibilité adapté de ces solutions ainsi que la qualité de service des équipements réseaux. Elle prend en compte les évolutions des usages (notamment ceux liés à la mobilité des terminaux) et des services (notamment l’informatique en nuage –cloud computing-).
**Ressources et moyens mis à disposition**
- Description de l’organisation : son métier, ses processus, ses acteurs et son système d’information.
- Description du prestataire informatique et des modalités de gestion du système d’information.
- Description du système informatique.
- Référentiels, normes et méthodes adoptés au sein de l’organisation.
- Réglementation, normes et standards du secteur informatique.
- Contrat de prestations de services.
- Environnement de production opérationnel.
- Cahier des charges fourni par l’organisation cliente (avec les spécifications fonctionnelles et éventuellement techniques
du service à concevoir).
**Relations**
***Relations internes***
- Direction de l’organisation
- Membres de l’équipe prestataire informatique
- Utilisateurs
***Relations externes***
- Entreprises de services numérique
- Éditeurs de logiciels
- Fournisseurs de services d’informatique en nuage (cloud)
- Fournisseurs d'équipements informatiques
**Résultats attendus**
- Solution d'infrastructure proposée dont les spécifications sont conformes au cahier des charges
- Solution d’infrastructure opérationnelle conformément aux spécifications
- Documentation produite conformément aux règles applicables et référentiels en vigueur chez le prestataire informatique ou l’organisation cliente
- Solution d’infrastructure supervisée et maintenue en condition opérationnelle
**En termes de comportement et de communication**
- Savoir anticiper, gérer des priorités et faire preuve de sang-froid.
- Être capable de collaborer au sein d’une équipe d’informaticiens et d’échanger avec les utilisateurs, les clients et les partenaires.
- Avoir l’esprit d’initiative et être autonome dans ses actions.
- S’adapter à des situations complexes, sous contraintes.
- Avoir une communication écrite et orale adaptée aux acteurs internes et externes :
- rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations ;
- adapter sa communication aux différents types d’interlocuteurs ;
- respecter les règles de confidentialité.
- S’impliquer dans l'actualisation de ses connaissances professionnelles et se former si nécessaire.
A2.A1 - Conception d’une solution d’infrastructure
- Analyse d’un besoin exprimé et de son contexte juridique
- Étude de l’impact d’une évolution d’un élément d’infrastructure sur le système informatique
- Élaboration d’un dossier de choix d’une solution d’infrastructure et rédaction des spécifications techniques
- Choix des éléments nécessaires pour assurer la qualité et la disponibilité d’un service
- Maquettage et prototypage d’une solution d’infrastructure permettant d’atteindre la qualité de service attendue
- Détermination et préparation des tests nécessaires à la validation de la solution d’infrastructure retenue
A2.A2 - Installation, test et déploiement d’une solution d’infrastructure réseau
- Installation et configuration d’éléments d’infrastructure
- Installation et configuration des éléments nécessaires pour assurer la continuité des services
- Installation et configuration des éléments nécessaires pour assurer la qualité de service (QoS)
- Rédaction ou mise à jour de la documentation technique et utilisateur d’une solution d’infrastructure
- Test d’intégration et d’acceptation d’une solution d’infrastructure
- Déploiement d’une solution d’infrastructure
A2.A3 - Exploitation, dépannage et supervision d’une solution d’infrastructure réseau
- Administration sur site et à distance des éléments d’une infrastructure
- Automatisation des tâches d’administration
- Gestion des indicateurs et des fichiers d’activité des éléments d’une infrastructure
- Identification, qualification, évaluation et réaction face à un incident ou à un problème
- Évaluation, maintien et amélioration de la qualité d’un service
Conditions de réalisation & résultats attendus
**Conditions d’exercice**
La personne titulaire du diplôme participe à la mise en œuvre de la politique de sécurité de l'organisation en prenant en compte les enjeux éthiques et déontologiques.
Elle contribue à la protection des données de l’organisation, à la sensibilisation des utilisateurs aux usages et à la sécurisation de leurs accès aux services informatiques.
Elle applique les procédures d’exploitation de sécurité, apportant ainsi son soutien aux opérations
d’audit et de contrôle.
En fonction de sa spécialité, elle est en mesure :
- de déployer et d’administrer des solutions de gestion de la sécurité, ainsi que de paramétrer les éléments de sécurité des équipements des serveurs, des services et des terminaux traitants ;
- d’appliquer les recommandations de sécurité dans le développement d’une application informatique.
Elle participe à la détection, à l'investigation et à la réponse aux incidents de sécurité dans son domaine d’expertise.
**Ressources et moyens mis à disposition**
- Description de l’organisation : son métier, ses processus, ses acteurs et son système d’information.
- Description du prestataire informatique et des modalités de gestion du système d’information.
- Description du système informatique.
- Référentiels, normes et méthodes adoptés au sein de l’organisation.
- Réglementation, normes et standards du secteur informatique.
- Contrat de prestation de service.
- Environnement de production opérationnel.
- Cahier des charges fourni par l’organisation cliente (avec les spécifications fonctionnelles et éventuellement techniques du service à concevoir).
- Logiciel de gestion d’incidents.
**Relations**
***Relations internes***
- Direction de l’organisation
- Membres de l’équipe
- prestataire informatique
- Utilisateurs
- Fraudeurs internes
***Relations externes***
- Organisation cliente
- Entreprises de services numérique
- Éditeurs de logiciels
- Fournisseurs de services d’informatique en nuage (cloud)
- Fournisseurs d'équipements informatiques
- Organisations en charge de la sécurité des systèmes d’information
- Police et justice
- Fraudeurs externes
**Résultats attendus**
- Application des règles déontologiques participant à la sécurité et des chartes en vigueur.
- Respect de la législation en vigueur concernant la protection des données à caractère personnel.
- Utilisateurs sensibilisés à la politique de sécurité.
- Politique de sécurité de l’organisation respectée en matière de protection :
- des données à caractère personnel et des données de l’organisation ;
- des identités numériques ;
- des ressources numériques ;
- des accès utilisateurs.
- Gestion des incidents de sécurité dans les délais. Selon la spécialité :
- les solutions d’infrastructure systèmes services et réseaux sont sécurisées ;
- les solutions applicatives et leur développement sont sécurisés.
**En termes de comportement et de communication**
- Savoir anticiper, gérer des priorités et faire preuve de sang-froid.
- Être capable de collaborer au sein d’une équipe d’informaticiens et d’échanger avec les utilisateurs, les clients et les partenaires.
- Avoir l’esprit d’initiative et être autonome dans ses actions.
- S’adapter à des situations complexes, sous contraintes.
- Avoir une communication écrite et orale adaptée avec les acteurs internes et externes :
- rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations ;
- adapter sa communication aux différents types d’interlocuteurs ;
- respecter les règles de confidentialité.
- S’impliquer dans l'actualisation de ses connaissances professionnelles et se former si nécessaire.
- Savoir transférer la gestion des risques à un tiers de confiance (assurance, sous-traitance).
A3.1 - Protection des données à caractère personnel
- Recensement des traitements sur les données à caractère personnel au sein de l’organisation
- Identification des risques liés à la collecte, au traitement, au stockage et à la diffusion des données à caractère personnel
- Application de la réglementation en matière de collecte, de traitement et de conservation des données à caractère personnel
- Sensibilisation des utilisateurs à la protection des données à caractère personnel
A3.2 - Préservation de l'identité numérique de l’organisation
- Protection de l’identité numérique d’une organisation
- Déploiement de moyens appropriés de preuve électronique
A3.3 - Sécurisation des équipements et des usages des utilisateurs
- Information des utilisateurs sur les risques associés à l’utilisation d’une ressource numérique et promotion des bons usages à adopter
- Identification des menaces et mise en œuvre des défenses appropriées
- Gestion des accès et des privilèges appropriés
- Vérification de l’efficacité de la protection
A3.4 - Garantie de la disponibilité, de l’intégrité et de la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
- Caractérisation des risques liés à l’utilisation malveillante d’un service informatique
- Recensement des conséquences d’une perte de disponibilité, d’intégrité ou de confidentialité
- Identification des obligations légales qui s’imposent en matière d’archivage et de protection des données de l’organisation
- Organisation de la collecte et de la conservation de la preuve électronique
- Application des procédures garantissant le respect des obligations légales
A3.5 - Cybersécurisation d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service
- Vérification des éléments contribuant à la sûreté d’une infrastructure informatique
- Prise en compte de la sécurité dans un projet de mise en œuvre d’une solution d’infrastructure
- Mise en œuvre et vérification de la conformité d’une infrastructure à un référentiel, une norme ou un standard participant à la sécurité
- Prévention des attaques
- Détection des actions malveillantes
- Analyse d’incidents de sécurité, proposition et mise en œuvre de contre-mesures
Conditions de réalisation et ressources nécessaires
**Contexte**
La personne titulaire du diplôme exerce des activités de support et de mise à disposition de services informatiques pour répondre aux besoins d’une organisation cliente. Elle travaille pour le compte de l’entité informatique interne d’une organisation cliente, d’une entreprise de services du numérique, d’une société de conseil en technologies ou encore d’un éditeur de logiciels informatiques.
Les contextes de travail, ouverts et évolutifs, nécessitent de mener une veille informationnelle et technologique et de prendre en compte leurs aspects humains, technologiques, organisationnels, économiques et juridiques.
La personne titulaire du diplôme intervient dans un environnement technologique opérationnel.
**Ressources**
- Description de l’organisation cliente : son métier, ses processus, ses acteurs (internes et externes), son système d’information et sa politique de communication.
- Description du prestataire informatique : ses compétences, ses méthodes, ses outils, ses procédures et référentiels.
- Description du système informatique de l’organisation cliente : infrastructure de communication, cartographie des applications, règles de sécurité.
- Référentiels, normes, réglementations, chartes, standards et méthodes mobilisées dans le cadre de la mise à disposition d’un service.
- Contrat de prestation de services.
- Environnement de production opérationnel et conforme à l’environnement technologique décrit dans l’annexe II.E du diplôme.
- Cahier des charges (avec les spécifications fonctionnelles et éventuellement techniques du service à mettre à disposition).
**Degré d’autonomie, responsabilités**
La personne titulaire du diplôme est en charge, pour le compte des utilisateurs et des clients, de tout ou partie du support et de la mise à disposition des services informatiques. Elle travaille dans un périmètre donné en respectant les étapes du processus de prise en compte des demandes d’intervention, ou bien, au sein d’une équipe projet, à la mise à disposition d’un nouveau service. Pour ce faire elle est consciente des enjeux liés à la gestion des actifs informatiques.
Elle écoute et interprète les demandes des utilisateurs et des clients. Elle prend en compte ces demandes, les qualifie et les traite ou les relaie vers une personne ou une entité habilitée et compétente. Elle informe et sensibilise les utilisateurs et les clients concernant le support et la mise à disposition des services informatiques. Elle rend compte de ses activités afin de constituer une documentation (FAQ, banque de connaissances, etc.).
C1.1 - Gérer le patrimoine informatique
**Compétences**
- Recenser et identifier les ressources numériques
- Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
- Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
- Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
- Gérer des sauvegardes
- Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques
**Indicateurs de performance**
- Le recensement du patrimoine informatique est exhaustif et réalisé au moyen d’un outil de gestion des actifs informatiques.
- Les référentiels, normes et standards sont mobilisés de façon pertinente.
- Les droits mis en place correspondent aux habilitations des acteurs.
- Les conditions de continuité et de reprise d’un service sont vérifiées et les manquements sont signalés.
- Les sauvegardes sont réalisées dans les conditions prévues conformément au plan de sauvegarde.
- Les restaurations sont testées et opérationnelles.
- Les écarts par rapport aux règles d’utilisation des ressources numériques sont détectés et signalés.
**Savoirs associés**
**Savoirs technologiques**
- Patrimoine informatique : définition, outils de gestion
- Système informatique
- Système d’exploitation : gestion des utilisateurs, habilitations et droits d’accès
- Disponibilité d’un service informatique : enjeux techniques, économiques et juridiques
- Plans de continuité et de reprise d’activité
- Typologie et techniques de sauvegarde et de restauration
- Typologie des supports de sauvegarde
**Savoirs économiques, juridiques et managériaux**
- Typologie des acteurs de l’industrie informatique
- Normes et standards : enjeux techniques et économiques
- Typologie des licences logicielles, modalités de tarification
- Gestion des actifs informatiques : méthodes, enjeux techniques, financiers, organisationnels et juridiques pour
l’organisation
- Contrat de prestation de service informatique et autres contrats liés à la gestion du patrimoine informatique
- Obligations légales en matière de conservation et d’archivage des données
- Charte informatique et sa valeur juridique
- Responsabilités du salarié utilisateur des ressources informatiques
C1.2 - Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
**Compétences**
- Collecter, suivre et orienter des demandes
- Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
- Traiter des demandes concernant les applications
**Indicateurs de performance**
En utilisant les outils adaptés, les demandes d’assistance ont été prises en compte, correctement diagnostiquées et leur traitement correspond aux attentes.
- La réponse à une demande d’assistance est conforme à la procédure et adaptée à l’utilisateur.
- La méthode de diagnostic de résolution d’un incident est adéquate et efficiente.
- Une solution à l’incident est trouvée et mise en œuvre.
- Le cycle de résolution des demandes respecte les normes et standards du prestataire informatique.
- L’utilisation d’un logiciel de gestion de parc et d’incidents est maîtrisée.
- Le compte rendu d’intervention est clair et explicite.
- La communication écrite et orale est adaptée à l’interlocuteur.
**Savoirs associés**
**Savoirs technologiques**
- Outils et méthodes de gestion des incidents
- Méthodologie de repérage de la cause d’un incident, d’une panne
- Base de connaissances d’un centre d’assistance (helpdesk)
- Prise de contrôle d’un poste de travail
- Normes et standards concernant la gestion des configurations et la gestion d’incidents
- Méthodes et outils de diagnostic
- Bases du réseau : modèles de référence, médias d’interconnexion, protocoles de base et services associés, adressage, nommage, routage, principaux composants matériels, notion de périmètres réseau
- Principaux composants matériels des équipements utilisateur et des serveurs
- Système d’exploitation : logiciels des équipements utilisateur et des serveurs, fonctionnalités des systèmes
d’exploitation des équipements utilisateur et serveurs, virtualisation
- Bases de la programmation : structures de données et de contrôle, procédures, fonctions, utilisation d’objets
- Langage de commande d’un système d’exploitation : commandes usuelles et script
**Savoirs économiques, juridiques et managériaux**
- Entente de niveau de service et contrat d’assistance : obligations et responsabilités
C1.3 - Développer la présence en ligne de l’organisation
**Compétences**
- Participer à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques.
- Référencer les services en ligne de l’organisation et mesurer leur visibilité.
- Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation.
**Indicateurs de performance**
- L’image de l’organisation est conforme aux attentes et valorisée.
- Les enjeux économiques liés à l’image de l’organisation sont identifiés et les obligations juridiques sont respectées.
- Les mentions légales sont accessibles et conformes à la législation.
- La visibilité des services en ligne de l’organisation est satisfaisante.
- Le site Web a évolué conformément au besoin exprimé
**Savoirs associés**
**Savoirs technologiques**
- Référencement et mesure d’audience d’un service en ligne
- Conventions d’écriture électronique
- Charte graphique
- Bases de la programmation Web : langage de présentation et de mise en forme, langage d’accès aux données, langage de contrôle
- Langage d’interrogation de données
- Système de gestion de contenus : fonctionnalités et paramétrage
**Savoirs économiques, juridiques et managériaux**
- E-réputation d’une organisation : modalités de construction, atteintes, protection juridique et enjeux économiques
- Responsabilité de l’éditeur et de l’hébergeur du site Web
- Mentions légales et conditions générales d’utilisation d’un site Web
- Réglementation en matière de collecte, de traitement et de conservation des données à caractère personnel
- Droit d’utilisation des contenus externes
- Nom de domaine : formalisme, organismes d’attribution et de gestion, conflits et résolution
C1.4 - Travailler en mode projet
**Compétences**
- Analyser les objectifs et les modalités d’organisation d’un projet
- Planifier les activités
- Évaluer les indicateurs de suivi d’un projet et analyser les écarts
**Indicateurs de performance**
- Les objectifs et les modalités d’organisation du projet sont explicités.
- L’analyse des besoins et de l’existant est pertinente.
- Les activités personnelles sont planifiées selon une méthodologie donnée et les ressources humaines, matérielles et logicielles nécessaires sont mobilisées de manière efficace et pertinente.
- Le découpage en tâches est réaliste.
- Les livrables sont conformes.
- Le projet est documenté.
- Un compte rendu clair et concis est réalisé et les écarts sont justifiés.
- La communication écrite et orale est adaptée à l’interlocuteur.
**Savoirs associés**
**Savoirs technologiques**
- Planification de projet : approche prédictive et séquentielle, approche agile.
- Outil de gestion de projet : fonctionnalités et paramétrage.
**Savoirs économiques, juridiques et managériaux**
<non précisés>
C1.5 - Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
**Compétences**
- Réaliser les tests d’intégration et d’acceptation d’un service
- Déployer un service
- Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service
**Indicateurs de performance**
- Des tests pertinents d’intégration et d’acceptation sont rédigés et effectués.
- Les outils de test sont utilisés de manière appropriée.
- Un rapport de test du service est produit.
- Un support d’information est disponible.
- Les modalités d’accompagnement sont définies.
- Le service déployé est opérationnel et donne satisfaction à l’utilisateur.
**Savoirs associés**
**Savoirs technologiques**
- Service informatique : prestations, moyens techniques, rôles des parties prenantes
- Principes d’architecture d'un service
- Services et protocoles réseaux standard et de base
- Techniques et outils de déploiement des services informatiques
- Techniques et outils de test des services informatiques
**Savoirs économiques, juridiques et managériaux**
<non précisé>
C1.6 - Organiser son développement professionnel
**Compétences**
- Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel
- Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle
- Gérer son identité professionnelle
- Développer son projet professionnel
**Indicateurs de performance**
- Les besoins de formation sont identifiés pour assurer le support ou mettre à disposition un service.
- L’environnement d’apprentissage personnel est délimité et expliqué.
- La veille est régulière et vise à :
- repérer les techniques et technologies émergentes du secteur informatique ;
- d’utiliser de manière approfondie des moyens de recherche d'information ;
- de renforcer de ses compétences.
- L’identité professionnelle est pertinente et visible sur un réseau social professionnel.
**Savoirs associés**
**Savoirs technologiques**
- Gestion des relations professionnelles : identité numérique professionnelle, techniques de rédaction de curriculum vitae et de lettre de motivation, présence sur les réseaux sociaux professionnels (outils, atouts et risques)
- Veille informationnelle et curation : sources d’information, stratégies et outils.
- Panorama des métiers de l’informatique
**Savoirs économiques, juridiques et managériaux**
<non précisé>
Conditions de réalisation et ressources nécessaires
**Contexte**
La personne titulaire du diplôme exerce des activités d’administration des systèmes et des réseaux pour répondre aux besoins d’une organisation cliente. Elle travaille pour le compte de l’entité informatique interne à une organisation cliente, d’une entreprise de services du numérique, d’une société de conseil en technologies ou encore d’un éditeur de logiciels informatiques.
Les contextes de travail, ouverts et évolutifs, nécessitent de mener une veille informationnelle et technologique et de prendre en compte leurs aspects humains, technologiques, organisationnels, économiques et juridiques.
La personne titulaire du diplôme met en œuvre l’environnement technologique nécessaire à l’administration des systèmes et des réseaux : environnement de prototypage ou de tests, outil collaboratif de suivi et de gestion du patrimoine informatique ou encore bases de connaissances.
**Ressources**
- Description de l’organisation cliente : son métier, ses processus, ses acteurs (internes et externes) et son système d’information.
- Description du prestataire informatique de l’organisation cliente : ses compétences, ses méthodes, ses outils, ses procédures et référentiels.
- Description du système informatique de l’organisation cliente : infrastructure de communication, cartographie des applications, règles de sécurité.
- Référentiels, normes, réglementations, chartes, standards et méthodes mobilisés dans le cadre de la mise en œuvre d’une infrastructure.
- Contrat de prestation de services.
- Environnement de production opérationnel et conforme à l’environnement technologique décrit dans l’annexe II.E.
- Cahier des charges fourni par l’organisation cliente (avec les spécifications fonctionnelles et éventuellement techniques du service à concevoir, à réaliser ou à adapter).
**Degré d’autonomie, responsabilités**
La personne titulaire du diplôme est en charge de tout ou partie des serveurs et des postes de travail informatiques de l’organisation cliente ainsi que du développement ou de la maintenance de son infrastructure réseau.
Elle travaille dans un périmètre donné en respectant les méthodes, normes et standards qui prévalent au sein de l’organisation cliente. Elle travaille en totale autonomie dans une petite structure cliente ou bien au sein d’une équipe projet.
Sa veille technologique lui permet de choisir les technologies adéquates pour implémenter, les fonctionnalités techniques qui lui ont été confiées, dans le respect de la législation en vigueur et des principes éthiques de la profession. La personne titulaire du diplôme rend compte de ses activités à son responsable ou au client final. Elle assure des activités de formation auprès des utilisateurs et leur fournit une documentation d’utilisation du service développé ou amélioré.
C2.A1 - Concevoir une solution d’infrastructure réseau
**Compétences**
- Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique
- Étudier l’impact d’une évolution d’un élément d’infrastructure sur le système informatique
- Élaborer un dossier de choix d’une solution d’infrastructure et rédiger les spécifications techniques
- Choisir les éléments nécessaires pour assurer la qualité et la disponibilité d’un service
- Maquetter et prototyper une solution d’infrastructure permettant d’atteindre la qualité de service attendue
- Déterminer et préparer les tests nécessaires à la validation de la solution d’infrastructure retenue
**Indicateurs de performance**
- Les fonctionnalités et les exigences liées à la qualité attendue de la solution d’infrastructure sont identifiées.
- Les contextes d’utilisation, les processus et les acteurs sur lesquels la solution d’infrastructure à produire aura
un impact sont décrits.
- Les composants de l’architecture technique sur lesquels la solution d’infrastructure à produire aura un impact sont recensés.
- Les risques liés à une mauvaise utilisation ou à un dysfonctionnement de la solution d’infrastructure sont identifiés.
- Les choix de solutions répondant au besoin exprimé (adaptation d’une solution existante ou réalisation d’une nouvelle) sont décrits et justifiés en termes de coût, de délai et de qualité.
- La solution proposée tient compte des limites de responsabilité du prestataire informatique vis-à-vis de son métier et de son environnement.
- Le dossier de choix et l’argumentaire technique sont rédigés et prennent en compte des préoccupations éthiques et environnementales.
- Les éléments permettant d’assurer la qualité et la continuité des services sont justifiés et caractérisés :
- les éléments à sauvegarder et à journaliser pour assurer la continuité du service et la traçabilité des transactions sont identifiés ;
- les procédures d’alerte associées au service sont spécifiées ;
- les solutions de fonctionnement en mode dégradé et les procédures de reprise du service sont décrites.
- La maquette et le prototype sont conformes au besoin exprimé.
- Les tests d’acceptation nécessaires à la validation de la solution d’infrastructure sont recensés.
- Les jeux d’essai pertinents et les procédures pour la réalisation des tests sont préparés.
**Savoirs associés**
**Savoirs technologiques**
- Principes avancés d’architecture des infrastructures réseaux : principes, protocoles, composants, modèles de référence, normes et technologies, plan d’adressage et de nommage, routage, filtrage, périmètres de réseau, services à l’utilisateur, services système et services réseau, virtualisation
- Cahier des charges techniques et formalismes usuels de représentation d’une architecture technique.
- Disponibilité des services, des systèmes, des serveurs et des infrastructures réseaux : méthodes, technologies, techniques, normes et standards associés
- Qualité de service : méthodes, technologies, techniques, normes et standards associés
- Langage de commande d’un système d’exploitation : commandes et script d’administration d’une solution d’infrastructure
- Outil de conception et de simulation d’architecture réseau : techniques, fonctionnalités et paramétrage
- Composition du coût de possession d’une solution d’infrastructure
- Déploiement d’éléments d’infrastructure : méthodes, technologies, techniques, normes et standards associés
- Supervision et métrologie des infrastructures réseaux : méthodes, technologies, techniques, normes et standards associés
- Plans de continuité et de reprise d’activité
- Sauvegarde et restauration : stratégies, techniques, typologie des supports de sauvegarde et technologies associées
- Techniques et outils de test des services informatiques
- Techniques, outils et protocoles d’administration à distance
- Technologie, techniques, normes et standards, outils et méthodes associés au diagnostic et à la gestion des incidents et des problèmes
- Techniques de rédaction d'un compte rendu, d’un argumentaire technique, d’une documentation utilisateur et technique, d’une procédure d’installation et de configuration
**Savoirs économiques, juridiques et managériaux**
- Contraintes éthiques et environnementales dans le choix d'une solution d'infrastructure réseau
- Cahier des charges et ses enjeux juridiques.
- Contrat de prestation de services informatiques (formation, exécution, inexécution) et ses clauses spécifiques
- Responsabilité civile et pénale de l’administrateur système et réseau
C2.A2 - Installer, tester et déployer une solution d’infrastructure réseau
**Compétences**
- Installer et configurer des éléments d’infrastructure
- Installer et configurer des éléments nécessaires pour assurer la continuité des services
- Installer et configurer des éléments nécessaires pour assurer la qualité de service
- Rédiger ou mettre à jour la documentation technique et utilisateur d’une solution d’infrastructure
- Tester l’intégration et l’acceptation d’une solution d’infrastructure
- Déployer une solution d’infrastructure
**Indicateurs de performance**
- Des éléments d’infrastructure (élément d’interconnexion, service, serveur, équipement utilisateur) sont installés et configurés.
- Les éléments d’infrastructure permettant d’assurer la continuité de service sont installés et configurés.
- Le service fonctionne avec la disponibilité attendue.
- Une procédure de remplacement ou de migration d’un élément d’infrastructure est élaborée et mise en œuvre en respectant la continuité d’un service.
- Les éléments d’infrastructure permettant d’assurer la qualité de service sont installés et configurés.
- Le service fonctionne avec la qualité attendue.
- La solution d’infrastructure est installée et configurée dans les règles de l’art :
- l’environnement de test est mis en place ;
- les tests pertinents d’intégration et d’acceptation sont effectués ;
- le rapport de tests est rédigé ;
- la documentation est à jour et disponible ;
- la solution d’infrastructure tient compte des préoccupations de développement durable.
- L’intégration de la solution ne génère pas de dysfonctionnement du réseau ou dans le réseau.
- Une procédure claire de déploiement de la solution est rédigée.
- La solution d’infrastructure est déployée selon la procédure et la planification définies.
**Savoirs associés**
<voir C2.A1>
C2.A3 - Exploiter, dépanner et superviser une solution d’infrastructure réseau
**Compétences**
- Administrer sur site et à distance des éléments d’une infrastructure
- Automatiser des tâches d’administration
- Gérer des indicateurs et des fichiers d’activité des éléments d’une infrastructure
- Identifier, qualifier, évaluer et réagir face à un incident ou à un problème
- Évaluer, maintenir et améliorer la qualité d’un service
**Indicateurs de performance**
- Un dispositif d’administration sur site et à distance est configuré et exploité.
- Les conditions d’administration des éléments d’infrastructure sont maîtrisées.
- L’automatisation des tâches d’administration répond au besoin exprimé.
- Les outils nécessaires à la production d’indicateurs d’activité et à l’exploitation de fichiers d’activité sont installés et configurés.
- Les dysfonctionnements récurrents dans une solution d’infrastructure sont repérés et leurs causes identifiées.
- Le degré d'urgence et le niveau d’intervention sont définis.
- Les conséquences techniques du problème sont évaluées.
- L’incident est résolu ou escaladé de manière efficiente, en tenant compte des délais et procédures en vigueur.
- Le problème est résolu ou escaladé de manière efficiente, en tenant compte des délais et procédures en vigueur.
- Les rapports d’incidents et les comptes rendus de problèmes sont rédigés et adaptés à chaque destinataire tant par leur contenu que par leur présentation.
- Des mesures correctives sont proposées ou mises en œuvre pour maintenir ou améliorer la qualité d’un service.
- Les éléments d’une solution d’infrastructure et leur utilisation sont supervisés.
- Les indicateurs et les fichiers d’audit sont analysés et exploités.
- Des alertes adaptées à la criticité du service sont générées.
- Les procédures d’alerte destinées à rétablir la qualité du service sont appliquées.
- Le fonctionnement du service en mode dégradé et la disponibilité des éléments d’infrastructure permettant une reprise du service sont périodiquement vérifiés.
- Le rétablissement de la qualité du service est assuré dans les délais prévus.
**Savoirs associés**
<voir C2.A1>
Conditions de réalisation et ressources nécessaires
**Contexte**
La personne titulaire du diplôme exerce des activités pour répondre aux besoins de sécurité des services informatiques d’une organisation cliente notamment au regard du développement des menaces et attaques en provenance du cybermonde et des risques liés aux usages numériques. Elle travaille pour le compte de l’entité informatique interne à une organisation cliente, d’une entreprise de services du numérique, d’une société de conseil en technologies ou encore d’un éditeur de logiciels informatiques.
Les contextes de travail, ouverts et évolutifs, nécessitent de mener une veille informationnelle et technologique et de prendre en compte leurs aspects humains, technologiques, organisationnels, économiques et juridiques.
La personne titulaire du diplôme participe à la mise en œuvre de l’environnement technologique nécessaire à la sécurité des services informatiques.
**Ressources**
- Description de l’organisation cliente : son métier, le caractère sensible des activités conduites, ses processus, ses acteurs (internes et externes) et son système d’information.
- Description du prestataire informatique de l’organisation cliente : ses compétences, ses méthodes, ses outils, ses procédures et ses référentiels.
- Description du système informatique de l’organisation cliente : infrastructure de communication, cartographie des applications, règles de sécurité et de sûreté.
- Référentiels, normes, réglementations, chartes, standards et méthodes mobilisées dans le cadre de la mise à disposition d’un service sécurisé.
- Contrat de prestation de services.
- Environnement de production opérationnel et conforme à l’environnement technologique décrit dans l’annexe II.E du diplôme.
- Cahier des charges fourni par l’organisation cliente : spécifications fonctionnelles et éventuellemen
**Degré d’autonomie, responsabilités**
La personne titulaire du diplôme participe à la mise en œuvre de la politique de gestion de la sécurité informatique de l’organisation cliente, en veillant à documenter ses actions. Elle travaille dans un périmètre donné en respectant les méthodes, normes et standards qui prévalent au sein de cette organisation.
Elle participe notamment à l’information et à la sensibilisation des utilisateurs aux risques en recommandant les pratiques adaptées. Elle contribue à la sécurisation des accès aux services informatiques : protection des accès aux ressources numériques, aux données, aux équipements et aux applications. En fonction de sa spécialité, elle intervient plus particulièrement sur la sécurité des infrastructures ou des développements d’application.
Dans une petite structure, elle peut travailler en autonomie en tenant compte des risques spécifiques identifiés pour l’organisation cliente. Elle prend en charge l’information, la sensibilisation et la formation des utilisateurs aux questions de sécurité informatique.
Dans une structure plus importante, elle travaille au sein d’une équipe en rendant compte de ses activités.
C3.1 - Protéger les données à caractère personnel
**Compétences**
- Recenser les traitements sur les données à caractère personnel au sein de l’organisation
- Identifier les risques liés à la collecte, au traitement, au stockage et à la diffusion des données à caractère personnel
- Appliquer la réglementation en matière de collecte, de traitement et de conservation des données à caractère personnel
Sensibiliser les utilisateurs à la protection des données à caractère personnel
**Indicateurs de performance**
- La collecte, le traitement et la conservation des données à caractère personnel sont effectués conformément à la réglementation en vigueur.
- La charte informatique contient des dispositions destinées à protéger les données à caractère personnel.
- Des supports de communication pertinents sont accessibles et adaptés aux utilisateurs.
- Le recensement des traitements des données à caractère personnel est exhaustif.
- Des moyens de protection sont mis en place pour garantir la confidentialité et l’intégrité des données à caractère personnel en tenant compte des risques identifiés.
**Savoirs associés**
**Savoirs technologiques**
- Typologie des risques et leurs impacts.
- Principes de la sécurité : disponibilité, intégrité,confidentialité, preuve.
- Sécurité et sûreté : périmètre respectif.
- Sécurité des terminaux utilisateurs et de leurs données : principes et outils.
- Authentification, privilèges et habilitations des utilisateurs : principes et techniques.
- Gestion des droits d’accès aux données : principes et techniques.
- Sécurité des communications numériques : rôle des protocoles, segmentation, administration, restriction physique et logique.
- Protection et archivage des données : principes et techniques.
- Chiffrement, authentification et preuve : principes et techniques.
- Sécurité des applications Web : risques, menaces et protocoles.
- Outils de contrôle de la sécurité : plans de secours, traçabilité et audit technique.
**Savoirs économiques, juridiques et managériaux**
- Les données à caractère personnel : définition, réglementation, rôle de la CNIL.
- L’identité numérique de l’organisation : risques et protection juridique.
- Droit de la preuve électronique.
- La sécurité des équipements personnels des utilisateurs et de leurs usages : prise en compte des nouvelles modalités
de travail, rôle de la charte informatique.
- Les risques des cyberattaques pour l’organisation : économique, juridique, atteinte à l’identité de l’entreprise.
- Obligations légales de notification en cas de faille de sécurité.
- Réglementation en matière de lutte contre la fraude informatique : infractions, sanctions.
- Les organisations de lutte contre la cybercriminalité.
C3.2 - Préserver l'identité numérique de l’organisation
**Compétences**
- Protéger l’identité numérique d’une organisation
- Déployer les moyens appropriés de preuve électronique
**Indicateurs de performance**
- L’identité numérique de l’organisation est protégée en s’appuyant sur des moyens techniques et juridiques.
- La preuve électronique est déployée de manière sécurisée et dans le respect de la législation.
**Savoirs associés**
**Savoirs technologiques**
<voir C3.1>
C3.3 - Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs
**Compétences**
- Informer les utilisateurs sur les risques associés à l’utilisation d’une ressource numérique et promouvoir les bons usages à adopter
- Identifier les menaces et mettre en œuvre les défenses appropriées
- Gérer les accès et les privilèges appropriés
- Vérifier l’efficacité de la protection
**Indicateurs de performance**
- Des supports de communication interne sont accessibles aux utilisateurs et adaptés à leurs destinataires.
- Les outils de défense mis en œuvre permettent de prévenir les menaces identifiées :
- l’accès physique au terminal et à ses données est sécurisé ;
- les applications installées sont vérifiées par des procédures automatisées et des logiciels de sécurité ;
- les flux réseaux sont identifiés et sécurisés.
- Les accès et privilèges respectent les règles organisationnelles :
- les utilisateurs sont authentifiés ;
- les habilitations sont configurées ;
- l’accès aux données est contrôlé ;
- les privilèges sont restreints.
- L’efficacité de la protection mise en œuvre est évaluée.
**Savoirs associés**
**Savoirs technologiques**
<voir C3.1>
C3.4 - Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
**Compétences**
- Caractériser les risques liés à l’utilisation malveillante d’un service informatique
- Recenser les conséquences d’une perte de disponibilité, d’intégrité ou de confidentialité
- Identifier les obligations légales qui s’imposent en matière d’archivage et de protection des données de l’organisation
- Organiser la collecte et la conservation des preuves numériques
- Appliquer les procédures garantissant le respect des obligations légales
**Indicateurs de performance**
- Les risques associés à l’utilisation malveillante d’un service informatique sont caractérisés.
- Les conséquences des actes malveillants sur un service informatique sont identifiées.
- Les obligations légales en matière d’archivage et de protection des données sont identifiées et respectées.
- Les preuves numériques sont conservées de manière sécurisée et dans le respect de la législation.
- Des procédures garantissant le respect des obligations légales sont opérationnelles et appliquées :
- un schéma présentant la segmentation du réseau est disponible ;
- les principes de mise en œuvre des contrôles des connexions aux réseaux sont validés ;
- l'authentification et la confidentialité des échanges sont vérifiées ;
- la sécurité de l'administration est prise en compte ;
- les accès physiques et logiques à un serveur ou à un service sont vérifiés en fonction des habilitations et des privilèges définis ;
- les accès aux données sont contrôlés à chaque étape d’une transaction ;
- les systèmes et les applications sont actualisés en fonction des alertes de sécurité ;
- les vulnérabilités connues sont contrôlées
**Savoirs associés**
**Savoirs technologiques**
<voir C3.1>
C3.5 - Assurer la cybersécurité d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service
**Compétences**
- Participer à la vérification des éléments contribuant à la sûreté d’une infrastructure informatique
- Prendre en compte la sécurité dans un projet de mise en œuvre d’une solution d’infrastructure
- Mettre en œuvre et vérifier la conformité d’une infrastructure à un référentiel, une norme ou un standard de sécurité
- Prévenir les attaques
- Détecter les actions malveillantes
- Analyser les incidents de sécurité, proposer et mettre en œuvre des contre-mesures
**Indicateurs de performance**
- Les dispositifs participant à la disponibilité sont validés (les éléments critiques sont résilients, la charge est répartie efficacement, la qualité des services sensibles est assurée).
- Les failles potentielles sont identifiées grâce à une activité de veille sur les vulnérabilités.
- Les bonnes pratiques de sécurité sont prises en compte.
- Les éléments de sécurité de l’architecture sont conformes et documentés.
- Les exigences de sécurité sont prises en compte dans le projet de mise en en œuvre d’une solution d’infrastructure.
- Les dispositifs de détection et de protection des attaques sont opérationnels.
- Les processus de résolution d’un incident ou d’un problème sont respectés.
- Le compte rendu d’intervention est clair et explicite.
- Les contre-mesures mises en place corrigent et préviennent les incidents de sécurité
- Les contre-mesures sont documentées de manière à en assurer le suivi.
- La communication écrite et orale est adaptée à l’interlocuteur.
**Savoirs associés**
**Savoirs technologiques**
- Sûreté des infrastructures réseaux : bonnes pratiques, normes et standards.
- Cybersécurité : bonnes pratiques, normes et standards.
- Technologies et équipements de la sécurité informatique des infrastructures réseau, systèmes et services.
- Outils de sécurité : prévention et détection des attaques, gestion d’incidents.
**Savoirs économiques, juridiques et managériaux**
- Responsabilité civile et pénale de l’administrateur système et réseau.
**Attention :** Les tableaux ci-dessous ont été proratisés pour un parcours en alternance. Pour les volumes horaires initiaux, merci de se référer au référentiel.
### Enseignements Généraux
| BTS Ciel (A)
| Année 1 | Année 2 | **Total H**
|
| Nb heures | CT | TD | TP | Nb heures | CT | TD | TP |
| CG et expression | **60** | 30 | 30 | | **60** | | 60 | | **120** |
| Anglais | **60** | 30 | 30 | | **60** | | 60 | | **120** |
| Mathématiques | **60** | 30 | 30 | | **60** | 30 | 30 | | **120** |
| Culture économique, juridique et managériale | **70** | 70 |
| | **70** | 70 |
| | **140** |
| Culture économique, juridique et managériale appliquée | **20** | | 20 | | **20** | | 20 | | **40** |
| **Total H** | **270** | 160 | 110 | 0 | **270** | 100 | 170 | 0 | **540** |
### Enseignements Professionnels et généraux associés
| BTS Ciel (A)
| Année 1 | Année 2 | **Total H**
|
| Nb heures | CT | TD | TP | Nb heures | CT | TD | TP |
| Bloc 1 | **120** | 60 | | 60 | **40** | 40 | | | **160** |
| Bloc 2 (SISR) | **60** | 30 | | 30 | **200** | 100 | | 100 | **260** |
| Bloc 3 | **80** | 40 | | 40 | **80** | 40 | | 40 | **160** |
| Ateliers de professionnalisation | **55** | | | 55 | **40** | | | 40 | **95** |
| Travail en autonomie | **30** | | | 30 | **30** | | | 30 | **60** |
| Alternance | **50** | | | 50 | **40** | | | 40 | **90** |
| **TOTAL H** | **395** | 130 | | 265 | **430** | 180 | | 250 | **825** |
- *CT : Cours en division, TD : projets et travaux dirigés, TP : travaux pratiques et lab*
- *Tableau réalisé au Prorata des volumes horaires donnés au référentiel (75%)*
# Ruban Pédagogique - BTS SIO (SISR) - Année 1
***DISCLAIMER : Cette page est en cours de rédaction et son contenu peut être faux ou inexact. Merci de lire cette page avec toutes les précautions nécessaires.***
### **Légende**
| U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques |
| U6 - Administration des systèmes et des réseaux
|
| U7 - Cybersécurité des services informatiques |
| Atelier de professionnalisation |
*Les cours seront classés en thématique et étapes. Organisés comme suit :*
1. *Système*
2. *Réseau / IoT industriel*
3. *Cybersécurité*
4. *Développement (Scripting, automatisation, langage objet)*
5. *Gestion de projet / service*
---
| N° Session | Contenu / Cahier de texte | Objectifs | Volume |
| 0
| [00 - Introduction à la formation (SIO)](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/00-introduction-a-la-formation-sio "00 - Introduction à la formation (SIO)")
Présentation générale de la formation, son contenu, ses objectifs et les attendus à l'examen.
| ***<n/a>***
| **1h CT** |
| *Test de positionnement* |
| 1
(2 semaines)
| [1.01 - Installation des systèmes](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/101-installation-des-systemes "1.01 - Installation des systèmes")
Se positionner, préparer ses environnements de travail.
Démarrage de la formation.
| **U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.1 : Gérer le patrimoine informatique**
- **B1.2 : Répondre aux incidents et aux demande d'assistances et d'évolution**
| **6h TP**
|
| [2.01 - Principes des architectures réseau (SIO)](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/201-principes-des-architectures-reseau-sio "2.01 - Principes des architectures réseau (SIO)")
Apprendre les principes des architectures réseau. Les modèles de référence, normes et technologies, périmètre de réseau, plan d'adressage IPv4
| **U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.2 : Répondre aux incidents et aux demande d'assistances et d'évolution**
**U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Maquetter & prototyper une solution d'infrastructure**
| **3h CT**
**3h TP**
|
| [3.01 - Installation et paramétrage d'un firewall (SIO)](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/301-installation-et-parametrage-dun-firewall-sio "3.01 - Installation et paramétrage d'un firewall (SIO)")
Installer un pare-feu. Gérer les accès et les privilèges appropriés.
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.3 : Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs**
| **1h CT**
**3h TP**
|
| [1.02 - Connaître ses systèmes (SIO)](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/102-connaitre-ses-systemes-sio "1.02 - Connaître ses systèmes (SIO)")
Connaître les principaux composants matériels des ordinateurs (clients & serveurs).
| **U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.1 : Gérer le patrimoine informatique**
- **B1.2 : Répondre aux incidents et aux demande d'assistances et d'évolution**
| **1h CT**
**3h TP**
|
| [1.03 - Gérer les systèmes et commandes de bases](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/103-gerer-les-systemes-et-commandes-de-bases "1.03 - Gérer les systèmes et commandes de bases")
(Windows)
Bases des systèmes d'exploitation.
| **U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.1 : Gérer le patrimoine informatique**
- **B1.2 : Traiter les demandes concernant les services systèmes et réseaux, applications**
| **4h TP**
|
| |
| 2
(1 semaine)
| *Révision :*
- *Modèle OSI, Modèle TCP/IP*
- *Calcul de sous-réseaux*
| **U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.2 : Répondre aux incidents et aux demandes d'assistances et d'évolution**
**U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Maquetter & prototyper une solution d'infrastructure**
| **6h**
|
| *Évaluation Acquis Session 1* |
| [1.03 - Gérer les systèmes et commandes de bases](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/103-gerer-les-systemes-et-commandes-de-bases "1.03 - Gérer les systèmes et commandes de bases")
(Linux)
Bases des systèmes d'exploitation.
| **U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.1 : Gérer le patrimoine informatique**
- **B1.2 : Répondre aux incidents et aux demande d'assistances et d'évolution**
| **4h TP**
|
| *Évaluation Acquis Session 2* |
| *Travail en équipe, cohésion de groupe.*
| **Atelier de professionnalisation**
- **Se préparer à l'insertion professionnelle**
- **Acquérir des savoirs-être.**
| |
| |
| 3
(1 semaine)
| [2.02 - Principes réseaux avancés](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/202-principes-reseaux-avances "2.02 - Principes réseaux avancés")
Principes des architectures réseaux et systèmes (vlan,acl,etc...). Capture et analyse de trames.
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Maquetter & prototyper une solution d'infrastructure**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructure**
- **B2.2 : Tester l'intégration et l'acceptation d'une solution d'infrastructure**
- **B2.2 : Déployer une solution d'infrastructure**
- **B2.3 : Identifier, qualifier, évaluer et réagir face à un incident ou à un problème**
| **1h CT**
**7h TP**
|
| *Évaluation Acquis - calculs de sous-réseaux*
|
| *Révision :*
- *commandes linux (bash)*
- *gestion du système linux*
| **U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.2 : Traiter les demandes concernant les services systèmes et réseaux, applications**
| **4h TP**
|
| |
| 4
(2 semaines)
| [2.03 - Le protocole DHCP](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/203-le-protocole-dhcp "2.03 - Le protocole DHCP")
Mise en place du protocole DHCP sous linux & windows.
Relais, redondance, sécurisation et bonnes pratiques.
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique**
- **B2.1 : Étudier l'impact d'une évolution d'un élément d'infrastructure sur le système informatique**
- **B2.1 : Maquetter & prototyper une solution d'infrastrucuture**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
- **B2.2 : Tester l'intégration et l'acceptation d'une solution d'infrastructure**
- **B2.2 : Déployer une solution d'infrastructure**
**U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.3 : Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs**
| **1h CT**
**7h TP**
|
| [2.04 - Protocole LDAP](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/204-protocole-ldap "2.04 - Protocole LDAP")
Mise en place d'un service d'annuaire (samba sur linux).
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique**
| **1h CT**
**3h TP**
|
| *Évaluation Acquis Session 4* |
| |
| 5
(1 semaine)
| [2.05 - Le protocole DNS](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/205-le-protocole-dns "2.05 - Le protocole DNS")
(Linux)
Mise en place des serveurs DNS
\+ redondance & délégation de zone.
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique**
- **B2.1 : Étudier l'impact d'une évolution d'un élément d'infrastructure sur le système informatique**
- **B2.1 : Maquetter & prototyper une solution d’infrastructure**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
- **B2.2 : Tester l'intégration et l'acceptation d'une solution d'infrastructure**
- **B2.2 : Déployer une solution d'infrastructure**
**U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.3 : Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs**
| **2h CT**
**8h TP**
|
| [4.01 - Powershell : notions de base](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/401-powershell-notions-de-base "4.01 - Powershell : notions de base")
Commandes windows
(bases du powershell).
| **U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.2 : Traiter les demandes concernant les services systèmes et réseaux, applications**
| **4h TP**
|
| *Interaction avec des professionnel du secteur.*
| **Atelier de professionnalisation**
- **Développer des compétences techniques**
- **Se préparer à l'insertion professionnelle**
| |
| |
| 6
(2 semaines)
| [2.05 - Le protocole DNS](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/205-le-protocole-dns "2.05 - Le protocole DNS")
(Windows)
Mise en place des serveurs DNS
\+ redondance & délégation de zone.
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique**
- **B2.1 : Étudier l'impact d'une évolution d'un élément d'infrastructure sur le système informatique**
- **B2.1 : Maquetter & prototyper une solution d’infrastructure**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
- **B2.2 : Tester l'intégration et l'acceptation d'une solution d'infrastructure**
- **B2.2 : Déployer une solution d'infrastructure**
**U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.3 : Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs**
| **2h CT**
**8h TP**
|
| [4.02 - Powershell : notions avancées](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/402-powershell-notions-avancees "4.02 - Powershell : notions avancées")
Commandes windows
(powershell avancé).
| **U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.2 : Traiter les demandes concernant les services systèmes et réseaux, applications**
| **4h TP**
|
| [5.01 - ITSM et Méthodologie ITIL](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/501-itsm-et-methodologie-itil "5.01 - ITSM et Méthodologie ITIL")
mise en place de GLPI, compréhension ITIL.
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
| **1h CT**
**3h TP**
|
| *Évaluation Acquis Session 5 & 6* |
| |
| 7
(1 semaine)
| [1.04 - Active directory : Installation et principes](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/104-active-directory-installation-et-principes "1.04 - Active directory : Installation et principes")
Installer et configurer un service d'infrastructure (Active Directory sur windows).
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
| **1h CT**
**7h TP**
|
| ToDo
Participer à l'évolution d'un site web exploitant les données de l'organisation.
| **U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.3 : Développer la présence en ligne de l'organisation**
| **8h**
|
| *Travail sur son profil linkedin + CV*
| **Atelier de professionnalisation**
- **Gérer son identité professionnelle**
- **Gérer son identité numérique**
| |
| |
| 8
(1 semaine)
| [1.05 - Active Directory : Administration courante](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/105-active-directory-administration-courante "1.05 - Active Directory : Administration courante")
Adminisitrear active directory et ses objets, GPO
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
| **2h CT**
**6h TP**
|
| *Évaluation Acquis Session 7 & AD* |
| [5.02 - GLPI : Installation & paramétrage](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/502-glpi-installation-parametrage "5.02 - GLPI : Installation & paramétrage")
GLPI : Ajout des catégories, entités, autres éléments. Approfondir les notions ITIL
| **U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.2 : Traiter les demandes concernant les services systèmes et réseaux, applications**
**U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
| **8h TP**
|
| |
| |
| 9
(2 semaines)
| [4.03 - Automatisation avec Powershell](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/403-automatisation-avec-powershell "4.03 - Automatisation avec Powershell")
Automatiser des tâches de déploiement ou administration avec powershell.
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, Tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **6h TP**
|
| [3.02 - Paramétrage de base du pare-feu (SIO)](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/302-parametrage-de-base-du-pare-feu-sio "3.02 - Paramétrage de base du pare-feu (SIO)")
Mise en place / configuration de pare feu (zones, DMZ, Stronghold,NAT sortant, redirection de ports)
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.3 : Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs**
- **B3.3 : Gérer les accès et les privilèges appropriés**
| **1h CT**
**7h TP**
|
| [5.03 - GLPI : mise en situation professionnelle](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/503-glpi-mise-en-situation-professionnelle "5.03 - GLPI : mise en situation professionnelle")
GLPI : paramétrage inventaire, installation des agents, mises en situation pro + utilisation de commandes pour diagnostiquer un problème.
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
**U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.3 : Gérer les accès et les privilèges appropriés**
| **1h CT**
**7h TP**
|
| *Évaluation Acquis Session 8 & 9* |
| |
| 10
(1 semaine)
| *suite 4.03*
*Automatiser des tâches de déploiement ou administration avec Powershell.*
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, Tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **8h TP**
|
| *suite 3.02*
*Mise en place / configuration de pare feu (zones, DMZ, Stronghold,NAT sortant, redirection de ports).*
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.3 : Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs**
- **B3.3 : Gérer les accès et les privilèges appropriés**
| **1h CT**
**7h TP**
|
| [1.06 - WDS : Installation & paramétrage](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/106-wds-installation-parametrage "1.06 - WDS : Installation & paramétrage")
WDS, boot DHCP, création / déploiement d'images.
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.3 : Automatiser des tâches d'administration**
| **1h CT**
**3h TP**
|
| *Évaluation Acquis Session 10* |
| |
| 11
(3 jours)
| *suite 4.03*
*Automatiser des tâches de déploiement ou administration avec Powershell.*
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, Tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **4h TP**
|
| |
| 12
(1 semaine 1/2)
| *[3.03 - Certificats, chiffrement, hashing](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/303-certificats-chiffrement-hashing "3.03 - Certificats, chiffrement, hashing")*
Étudier la Cryptographie, les certificats, PKI et le hashing.
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.2 : Protéger l'identité de l'organisation et déployer les moyens appropriés de preuves électroniques**
- **B3.2 Appréhender les principes de la sécurité : Disponibilité, intégrité, confidentialité**
| **1h CT**
**7h TP**
|
| *suite 1.06*
*WDS, boot DHCP, création / déploiement d'images.*
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.3 : Automatiser des tâches d'administration**
| **4h TP**
|
| *Création de site web.*
*(portfolio)*
| **Atelier de professionnalisation**
- **Gérer son identité professionnelle**
- **Gérer son identité numérique**
| **4h TP**
|
| *Évaluation Acquis Session 11 & 12* |
| |
| 13
(3 semaines)
| *suite 3.03*
*Étudier la Cryptographie, les certificats, PKI et le hashing.*
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.2 : Protéger l'identité de l'organisation et déployer les moyens appropriés de preuves électroniques**
- **B3.2 Appréhender les principes de la sécurité : Disponibilité, intégrité, confidentialité**
| **8h TP**
|
| *Évaluation Acquis Session 13* |
| [1.07 - GPO avancées](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/107-gpo-avancees "1.07 - GPO avancées")
GPO de configuration, sécurité, automatisation.
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.3 : Automatiser des tâches d'administration**
- **B2.2 : Installer, Tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **8h TP**
|
| [1.08 - MDT : Installation & utilisation](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/108-mdt-installation-utilisation "1.08 - MDT : Installation & utilisation")
Apprendre à se servir de MDT
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.3 : Automatiser des tâches d'administration**
- **B2.2 : Installer, Tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **1h CT**
**7h TP**
|
| *Création de site web.*
*(portfolio)*
| **Atelier de professionnalisation**
- **Gérer son identité professionnelle**
- **Gérer son identité numérique**
| **4h TP**
|
# Ruban Pédagogique - BTS SIO (SISR) - Année 2
***DISCLAIMER : Cette page est en cours de rédaction et son contenu peut être faux ou inexact. Merci de lire cette page avec toutes les précautions nécessaires.***
### **Légende**
| U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques |
| U6 - Administration des systèmes et des réseaux
|
| U7 - Cybersécurité des services informatiques |
| Atelier de professionnalisation |
---
| N° Session | Contenu / Cahier de texte | Objectifs | Volume |
| 1
(3 semaines)
| *Révisions année 1 - système*
- *Systèmes (linux/windows)*
- *Shell & Powershell*
- *Installation config AD*
- *Gestion AD niv. 1*
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures réseau**
- **B2.3 : Exploiter, dépanner, superviser une solution d'infrastructure réseau**
| **18h TP**
|
| *Révision année 1 - réseau*
- *OSI, TCP/UDP, IPv4*
- *configuration/sécurisation*
- *vlan, acl*
- *routes statiques /dynamiques*
- *nat / pat*
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Concevoir une solution d'infrastructure réseau**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **22h TP**
|
| *Prise en main proxmox.*
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **2h TP**
|
| *Révisions année 1 - système*
- *redondance AD*
- *DNS (redondance/vérification)*
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Concevoir une solution d'infrastructure réseau**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **2h TP**
|
| [3.04 - Analyse de risque et bonnes pratiques en cybersécurité (SIO)](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/304-analyse-de-risque-et-bonnes-pratiques-en-cybersecurite-sio "3.04 - Analyse de risque et bonnes pratiques en cybersécurité (SIO)")
Présentation eBIOS et méthodologies analyse de risque.
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.4 : Garantir la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l'organisation face à des cyberattaques**
| **1h CT**
**3h TP**
|
| [3.05 - Stratégies de sauvegardes, PCA/PRA et DRP (SIO)](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/305-strategies-de-sauvegardes-pcapra-et-drp-sio "3.05 - Stratégies de sauvegardes, PCA/PRA et DRP (SIO)")
Bonnes pratiques des stratégies de sauvegardes, PCA, PRA, DRP et logiciels associés.
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.4 : Garantir la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l'organisation face à des cyberattaques**
| **1h CT**
**3h TP**
|
| *Préparation aux épreuves :*
- *Présentation épreuve E5*
- *vérification portfolio*
- *présentation épreuve E6*
| **Atelier de professionnalisation**
- **B1.4 : Travailler en mode projet**
| **4h TP**
|
| |
| 2
(2 semaine)
| [1.09 - Active directory : Sécuritation et bonnes pratiques](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/109-active-directory-securitation-et-bonnes-pratiques "1.09 - Active directory : Sécuritation et bonnes pratiques")
TP conception de domaine
(niveau 3 / bonnes pratiques, NTFS)
Audit et sécurisation active directory.
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.3 : Exploiter, dépanner et superviser une solution d'infrastructure réseau.**
**U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **2h CT**
**8h TP**
|
| *Préparation aux épreuves :*
- *Présentation épreuve E5*
- *vérification portfolio*
- *présentation épreuve E6*
| **Atelier de professionnalisation**
- **B1.4 : Travailler en mode projet**
| **4h TP**
|
| *Révisions année 1 - système*
- *redondance AD*
- *DNS (redondance/vérification)*
- *Intégration des machines au domaine (windows + linux)*
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Concevoir une solution d'infrastructure réseau**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **11h TP**
|
| [1.10 - RDS : Mise en place d'une ferme](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/110-rds-mise-en-place-dune-ferme "1.10 - RDS : Mise en place d'une ferme")
Mise en place d'une ferme de serveurs (architecture service RDS)
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Concevoir une solution d'infrastructure réseau**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **1h CT**
**9h TP**
|
| *Évaluation sessions 1 & 2* |
| |
| 3
(3 semaines)
| *Étude de cas (méthodologie et attendu à l’examen)*
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **8h TP**
|
[1.11 - MDT : Scenarii de déploiement avancé](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/111-mdt-scenarii-de-deploiement-avance "1.11 - MDT : Scenarii de déploiement avancé")
MDT (scenarii avancés)
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **8h TP**
|
| [4.04 - Manipulation d'object systèmes et automatisation avec powershell](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/404-manipulation-dobject-systemes-et-automatisation-avec-powershell "4.04 - Manipulation d'object systèmes et automatisation avec powershell")
Automatisation des tâches en powershell
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **10h TP**
|
| [1.12 - Active directory : Gestion des rôles FSMO](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/112-active-directory-gestion-des-roles-fsmo "1.12 - Active directory : Gestion des rôles FSMO")
AD Gestion des rôles FSMO
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
**
**
| **4h TP**
|
| [1.13 - Introduction à windows Core](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/113-introduction-a-windows-core "1.13 - Introduction à windows Core")
Windows server core + WAC
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **5h TP**
|
| [5.04 - Methodologie AGDLP : application sur windows core](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/504-methodologie-agdlp-application-sur-windows-core "5.04 - Methodologie AGDLP : application sur windows core")
méthode AGDLP mode core
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **5h TP**
|
| [1.14 - DFS, DFSR, FSRM en mode core](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/114-dfs-dfsr-fsrm-en-mode-core "1.14 - DFS, DFSR, FSRM en mode core")
DFSR mode core
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **8h TP**
|
| [1.15 - Proxy squid : principes et mise en oeuvre](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/115-proxy-squid-principes-et-mise-en-oeuvre "1.15 - Proxy squid : principes et mise en oeuvre")
Proxy Squid
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **5h TP**
|
| [1.16 - HAProxy : Principes et mise en oeuvre](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/116-haproxy-principes-et-mise-en-oeuvre "1.16 - HAProxy : Principes et mise en oeuvre")
Reverse proxy HAproxy
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **5h TP**
|
| *Évaluation sessions 3* |
| |
| 4
(2 semaines)
| [3.06 - KaliLinux : introduction à Kali et metasploit](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/306-kalilinux-introduction-a-kali-et-metasploit "3.06 - KaliLinux : introduction à Kali et metasploit")
Identifier et exploiter des failles
(Kali + metasploit)
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **8h TP**
|
| *suite 1.14*
*DFSR mode core*
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **2h TP**
|
| [1.17 - Supervision des systèmes avec nagios](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/117-supervision-des-systemes-avec-nagios "1.17 - Supervision des systèmes avec nagios")
SNMP & Nagios
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.3 : Exploiter, dépanner et superviser une solution d'infrastructure réseau.**
| **17h TP**
|
| *suite 1.10*
*Mise en place d'une ferme de serveurs (architecture service RDS)*
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Concevoir une solution d'infrastructure réseau**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **4h TP**
|
| *Évaluation BTS BLANC 1* |
| |
| 5
(2 semaine)
| *suite 3.06*
*Identifier et exploiter des failles*
*(Kali + metasploit)*
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **8h TP**
|
| Redondance routage (HSRP / VRRP)
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **10h TP**
|
| Redondance PFsense
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **10h TP**
|
| *ITIL / GLPI : révision* | **U5 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.1 : Gérer le patrimoine informatique**
| **4h TP**
|
| *Mise en place infra TP à partir d'un cahier des charges.*
*(gros TP révision)*
*Prise en main cahier des charges et maquettage*
| **Atelier de professionnalisation**
- **B1.4 : Travailler en mode projet**
| **3h TP**
|
| *Évaluation sessions 4 & 5* |
|
| 6
(2 semaines)
| *Mise en place infra TP à partir d'un cahier des charges.*
*(gros TP révision)*
*Réalisation*
| **Atelier de professionnalisation**
- **B1.4 : Travailler en mode projet**
| **17h TP**
|
| *suite 3.06*
*Identifier et exploiter des failles*
*(Kali + metasploit)*
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **4h TP**
|
|
| 7
(2 semaines)
| Updates (WSUS ou Foreman)
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Concevoir une solution d'infrastructure réseau**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **1h CT**
**7h TP**
|
| [3.03 - Certificats, chiffrement, hashing](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/303-certificats-chiffrement-hashing "3.03 - Certificats, chiffrement, hashing")
\- hashing et chiffrement
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **4h TP**
|
| SSH avec utilisation de clé
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **4h TP**
|
| Mise en place d'infrastructure de serveur (zabbix ?)
| **U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Concevoir une solution d'infrastructure réseau**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
| **16h TP**
|
| *Évaluation BTS BLANC 2* |
|
| 8
(3 semaines)
| [3.03 - Certificats, chiffrement, hashing](https://docs.labs404.fr/books/bts-sio/page/303-certificats-chiffrement-hashing "3.03 - Certificats, chiffrement, hashing")
\- pki et certificats
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **4h TP**
|
| *VPN - Révisions*
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **4h TP**
|
| *révisions études de cas*
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **8h TP**
|
| Redondance switch STP / RSTP
Topologies de résilience
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **8h TP**
|
| IPS / IDS avec snort
| **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **8h TP**
|
| iscsi, SAN avec TrueNas | **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **20h TP**
|
| VLAN routage | **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
| **8h TP**
|
|
| 9
(2 semaines)
| Révisions BTS |
# Ressource - Cahier des charges E5 (SISR)
### **I. Caractéristiques**
Le portfolio prendra la forme d'un site WEB.
Le candidat est libre d'utiliser la méthode de création de son choix (codé à la main, utilisation d'un CMS, etc...)
Celui-ci devra :
- être accessible au jury (en ligne)
- liberté quand au mode de mise en ligne (hébergement, autohébergé, serveur local, stack docker, ...)
- contenir au moins un élément faisant appel à une base de donnée
- contenir un certain nombres d'éléments obligatoires détaillés dans le chapitre suivant.
**Attention** : Une non conformité du portfolio entraine une sanction en points de pénalité.
- Absence de dossier : diplôme invalide
- Portfolio inaccessible : -10 pts
- Tableau de synthèse absent : -2 pts
Vous trouverez ci-joint la grille d'évaluation, les attendus à l'examen et pièces à fournir ainsi que le tableau de synthèse à fournir.
### **II. Organisation du portfolio**
#### 2.1 Résumé
**Info :** Les éléments obligatoires sont marqués en **gras**.
Vous pouvez organiser votre portfolio comme suit :
- **Une page d'accueil** avec le nom du candidat
- **Une page de profil** comprenant
- le **CV**
- le **parcours**
- les **compétences clés** détaillées en graphique
- **Lien vers l'organisme de formation**
- **Une page de présentation de l'entreprise**
- Organigramme
- Les chiffres clé (présenté sous forme graphique très succincte)
- Le contexte Professionnel et sa place dans l'entreprise
- **Schéma d'infrastructure**
- Une page de présentation des **Situations professionnelles**.
- **1ère année** et **2ème année** séparés
- **activités**
- **projets pro**
- **projets d'études**
- (facultatif) projets personnels à valoriser.
- **Veille technologique**
- principes de la veille
- importance de la veille
- éléments de votre veille
- Formulaire de **contact**
Et ne pas oublier les **Mentions légales** en bas de page ainsi qu'une page contenant les mentions légales détaillées.
**Conseil** : la navigation doit pouvoir être intuitive et le menu en haut de page devrait inclure les liens vers tous les éléments, nommés tels qu'attendu dans les prérequis. Cela permettra à l'examinateur de pouvoir rapidement valider que le contenu est conforme.
*Exemple d'organisation :*
Organisation des menus de haut de page (partagé en en tête de toutes les pages, fixe lors du scrolling)
| **Accueil** | **Profil** | **LA MFR** | **L'entreprise** | **Situation Professionnelles** | **veille technologique** | **contact** |
|
| - A propos
- Qualités
- Parcours pro
- Projet pro
- Compétences
| (lien) | - organigramme
- chiffres clés
- mon équipe
- Schéma d'infrastructure
| - 1ère année
- 2ème année
|
|
|
#### 2.2 Page principale
Une première page en mode "one page" divisées en plusieurs sections.
Section 'Accueil'
La première est la section "Accueil" sur laquelle l'on reviens quand on clique en haut à gauche.
Peut contenir votre nom et votre titre d'apprenant ainsi qu'un bouton 'en savoir plus'
[](https://docs.mfrstegreve.fr/uploads/images/gallery/2025-09/047image.png)
Section 'A propos'
Puis une section par chapitre du menu profil.
A commencer par le profil pouvant contenir le bouton permettant de visualiser et télécharger le CV en PDF.
Le bouton 'lettre de motivation est facultatif'.
[](https://docs.mfrstegreve.fr/uploads/images/gallery/2025-09/qSKimage.png)
Section 'Qualités'
Doit être une section très courte. En une ligne.
[](https://docs.mfrstegreve.fr/uploads/images/gallery/2025-09/bJTimage.png)
Section 'Parcours'
Présenté sous forme de timeline.
[](https://docs.mfrstegreve.fr/uploads/images/gallery/2025-09/6dTimage.png)
Section 'Projet professionnel'
Il s'agit de décrire en quelques lignes votre projet d'avenir professionnel.
[](https://docs.mfrstegreve.fr/uploads/images/gallery/2025-09/0k5image.png)
Section 'Compétences'
Contient un résumé des compétences sollicitées. Sous forme de barres de progression par exemple)
[](https://docs.mfrstegreve.fr/uploads/images/gallery/2025-09/AJUimage.png)
OU
[](https://docs.mfrstegreve.fr/uploads/images/gallery/2025-09/BUDimage.png)
**Conseil** : Vous n'avez que 10 minutes d'oral avant l'échange, cela passe très vite. Aussi, soyez concis sur votre présentation.
#### 2.3 Page Situations professionnelles
Les sections 1ère et 2èe année doivent être clairement identifiables.
Les projets et activités sont dans la bonne catégorie pour chaque année :
- Activités professionnelles
- Projets professionnels
- Projets de cours
- Projets personnels (si il y en a)
**Attention** : Un tableau récapitulatif sera à fournir le jour de l'épreuve et vos activités / projets devront être consignées et répondre aux compétences inscrites au référentiel.
Plusieurs présentations sont possible, mais un lien vers les documents **PDF** doit exister et les documents doivent être consultable et téléchargeables.
*Par exemple :*
| [](https://docs.mfrstegreve.fr/uploads/images/gallery/2025-09/K6Vimage.png) | [](https://docs.mfrstegreve.fr/uploads/images/gallery/2025-09/oImimage.png) |
#### 2.4 Autres pages
##### *2.4.1 Ecole / Formation*
Le Menu **Ecole** peut être juste un lien qui pointe vers le site de l'école.
##### *2.4.2 Veille technologique*
La page **Veille technologique** présente les points suivants :
[](https://docs.mfrstegreve.fr/uploads/images/gallery/2025-09/3CEimage.png)
Avec par exemple les thèmes de veilles et liens vers les articles.
[](https://docs.mfrstegreve.fr/uploads/images/gallery/2025-09/sqkimage.png)
##### *2.4.3 Contact*
La page **Contact** permet d'entre rapidement en contact grâce à vos coordonnées et un formulaire.
**Conseil** : Vous pouvez également y intégrer des liens vers vos réseaux sociaux.
[](https://docs.mfrstegreve.fr/uploads/images/gallery/2025-09/ngaimage.png)
[](https://docs.mfrstegreve.fr/uploads/images/gallery/2025-09/X3fimage.png)
### **III. Projets & activités**
Les comptes rendus des projets qui seront présentés dans les onglets de projets 1ère et 2ème année devront respecter le format suivant :
Trame projet
**Cahier des charges – Expression des besoins**
- Descriptif de l’existant. (Schéma, tableau d’adressage, tables de routage, …)
- Besoin (exprimé sous la forme utilisée par un non informaticien)
- Contraintes
- Temps
- Budget
- Juridique
- Organisation
**Analyse**
- Descriptifs des solutions
- Comparaison des solutions
- Choix d’une solution – Argumentation
- Etude de l’impact sur le SI existant
- Sécurité
- Performance
- Juridique
- Ergonomie
- Prévision des tests de validation, à quel moment seront effectués les tests.
- Déploiement
- Procédure, pilotes, horaires …
**Mise en place**
- (Schéma, tableau d’adressage, tables de routage, …)
- Méthodologie (pas un tuto !)
- Les procédures spécifiques seront documentées dans des liens externes à ce document
- Configuration
- Réalisation des tests, rapports de tests
- Rapport de déploiement (si besoin d’un déploiement).
Les procédures seront mises en annexes comme toute documentation que vous jugerez utile !
**Bilan**
Conclusion du projet :
- Apports pour l'entreprise
- Retour d'expérience
**Info** : La plupart des points obligatoires évoqués dans ce chapitre sont cumulatifs, aussi une solution Active directory avec deux contrôleurs de domaines couvrira par exemple à la fois le "service d'authentification", la "solution garantissant la continuité d'un service" et la "solution garantissant la tolérance de panne de systèmes serveurs ou d'éléments d'interconnexion.
**Conseil** : Comme vous n'êtes pas limités dans la forme, faites avec les solutions sur lesquelles vous vous sentez le plus à l'aise.
#### 2.1 Eléments obligatoires communs aux deux options
| **Description** | **Exemples** |
| **Un service d'authentification pour les utilisateurs internes et externes à l'organisation**
| Active directory, Samba, Keycloak...
|
| **Un SGBD**
| Souvent un serveur mariaDB qui supportera les DB de GLPI et de la solution de supervision.
*Attention : il faudra à minima connaître la structure de vos bases et tables et faire des requêtes SQL basiques.*
|
| **Un accès sécurisé à internet** | La plupart du temps un squid sur votre pfsense / OPNsense |
| **Un environnement de travail collaboratif** | exchange, zimbra, nextcloud, ... |
| **Deux serveurs, éventuellement virtualisés, basés sur des systèmes d'exploitation différents, dont l'un est un logiciel opensource.** | Minimum un serveur windows et un serveur sur une distribution unix de votre choix (debian, ubuntu,centOS, redhat, etc...) |
| **Une solution de sauvegarde** | Veeam backup, proxmox backup, veeam agent, altaro, etc...
*Attention : il faudra être capable de restaurer de la donnée.*
|
| **Des ressources dont l'accès est sécurisé et soumis à habilitation** | Tout est valide tant qu'il y a un système de permission. Cela peut être par exemple un serveur de fichier.
|
| **Deux types de terminaux, dont un mobile** | Difficilement réalisable dans un cadre virtualisé, cela sera pris en compte. Un poste client simulant un pc portable sera suffisant.
|
#### 2.2 Outils pour la gestion de la sécurité
| **Description** | **Exemples** |
| **Gestion des incidents** | GLPI, OS Ticket, etc... |
| **Détection / prévention des intrusions** | SNORT sur pfsense |
| **Chiffrement** | VPN, ou HTTPS (sur reverse proxy par exemple) |
| **Analyse du trafic** | nTOPng, wireshark |
#### 2.3 Eléments obligatoires propre à l'option SISR
| **Description** | **Exemples** |
| **Un réseau comportant plusieurs périmètres de sécurité**
| à minima un réseau local et une DMZ. |
| **Un service rendu à l'utilisateur final respectant un contrat de service comportant des contraintes en terme de sécurité et de haute disponibilité** | |
| **Un logiciel d'analyse de trames** | wireshark sur toute les machines |
| **Un logiciel de gestion des configurations** | agent GLPI inventory sur les serveurs, WSUS, foreman, ... |
| **Une solution permettant l'administration à distance sécurisée de serveurs et de solutions techniques d'accès** | mRemoteNG, WAC, RSAT, ... |
| **Une solution permettant la supervision de la qualité, de la sécurité et de la disponibilité des équipements d'interconnexion, serveurs, systèmes et services avec remontées d'alertes.** | Zabbix, nagios, ... |
| **Une solution garantissant des accès sécurisés à un service, internes au périmètre de sécurité de l'organisation (type intranet) ou externe (type internet ou extranet)** | VPN |
| **Une solution garantissant ka tolérance de panne de systèmes serveurs ou d'éléments d'interconnexion** | Mettre des serveurs en HA --> failover |
| **Une solution permettant la répartition de charges entre services, serveurs ou éléments d'interconnexion** | Mettre des serveurs en HA --> loadbalancing |
#### 2.4 Eléments au choix
**Info** : Parmi les 4 proposition suivantes, en choisir au moins une.
| **Description** | **Exemples** |
| **Une solution permettant la connexion sécurisée entre deux sites distants** | VPN ipSec |
| **Une solution permettant le déploiement des solutions technique d'accès** | WDS, Foreman |
| **Une solution gérée à l'aide de procédures automatisées écrites avec un langage de scripting** | Scripts powershell pour l'automatisation de tâches |
| **Une solution permettant la détection d'intrusions ou de comportements anormaux sur le réseau** | par exemple, activer les audits de connexions active directory et avoir des sondes permettant de relever les tentatives en échec, alerter. Ou faire de l'analyse de fichiers journaux avec splunk. |
**Conseil** : Voici une liste de produits que vous pouvez implémenter dans la plateforme. Il s'agit de propositions / pistes de réflexions. Ne vous y limitez pas et faites des recherches sur le sujet afin de proposer vos produits !
**[Catalogue de produits](https://docs.mfrstegreve.fr/books/ressources/page/catalogue-de-produits "Catalogue de produits")**
---
### **III. Préparation du dossier**
Le dossier devra contenir les éléments suivants :
- Un schéma d'architecture contenant les réseaux, hôtes, IP.
- Une fiche avec les Logins et mots de passe
- Des fiches descriptives remplies donc le modèle est fourni en annexe
---
### **IV. Déroulé de l'examen**
**Attention** : Les dossiers des plateformes sont à remettre 10 jours avant l'examen. L'accès aux plateformes sera également scellé.
L'examen se déroule en 2 phases :
1. Phase d'étude
2. Phase de réalisation technique
#### 4.1 Phase d'étude
Au début de cette phase, l'examinateur remettra au candidat un dossier d'expression du besoin basé sur l'un des deux projets préparé.
**30 minutes de préparation** :
- Prendre connaissance du dossier et préparer l'entretien
- Interpréter le dossier pour en dégager une analyse du besoin
- Préparer une architecture technique
**20 minutes d'entretient** :
Suite à la réflexion menée lors de la préparation, il faudra présenter les éléments suivants :
- de présenter l’analyse et l’interprétation de l’expression des besoins ;
- de proposer des spécifications techniques et le choix des outils les plus adaptés pour la réalisation attendue ;
- de présenter et de justifier la démarche envisagée pour répondre aux besoins exprimés.
Lors de cette première phase, la commission d’interrogation peut être amenée à proposer à la personne candidate un ajustement de la démarche à mettre en œuvre.
#### 4.2 Phase de réalisation
Une fois la solution choisie et les ajustements faits.
**1 heure de préparation** :
- Réaliser en autonomie le projet ainsi que les ajustements demandés.
- Vérifier le bon fonctionnement de la plateforme.
**20 minutes d'entretient** :
Au terme de la préparation, la commission procède à la recette de la solution et mène un entretien d’explicitation :
- à partir de l’environnement de travail mis à sa disposition, la personne candidate présente sa solution et tous
les éléments nécessaires pour justifier la conformité de sa production aux exigences de la demande ;
- la commission questionne ensuite la personne candidate et vérifie l’opérationnalité de la solution, la
pertinence des outils utilisés et de la démarche suivie.
# Plan de cours
# 00 - Introduction à la formation (SIO)
| **Durée approximative :** ***1h***
**Éléments du référentiel adressé :** ***n/a***
|
#### I. Explication du contenu de la formation
- Gestion de projet
- Conception / validation / MCO d'une infrastructure IT industrielle
- Développement / BDD
- Cybersécurité
- Valorisation de la donnée
#### II. Présentation de l'examen
Présenter le contenu et les modalités de l'examen ainsi que ce qui est attendu sur les épreuves techniques
S'appuyer si nécessaire sur la documentation fournie dans le référentiel.
**Évaluation** : Procéder au test de positionnement.
> **Tu me dis, j'oublie. Tu m'enseigne, je me souviens. Tu m'implique, j'apprends.**
>
> *- Benjamin Franklin*
#### III. Note aux formateurs
Pour la suite du plan de cour, les cours seront découpés en modules appartenant tous à un Thème.
Les thèmes sont définis comme suit :
1. Infrastructure & Systèmes
2. Réseaux informatiques
3. Cybersécurité
Les modules seront ensuite numéroté en fonction de l'ordre dans lequel les aborder.
Chaque module aura en en-tête les points du référentiel adressés et la durée approximative du module.
---
*Ressources associées :*
***n/a***
# 1.01 - Installation des systèmes
| **Durée approximative :** ***6h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U4 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.1 : Gérer le patrimoine informatique**
- **B1.2 : Répondre aux incidents et aux demande d'assistances et d'évolution**
|
#### I. Préparation des Postes et espaces de travails
Téléchargement des sources sur les sites officiel (recherche assistée des sources et de la documentation associée).
Préparation des média d'installation avec rufus (recherche assistée des sources et de la documentation associée).
Accès au bios et présentation de celui-ci (recherche de documentation constructeur).
Installation des Systèmes (Windows 11 si possible).
**Conseil** : Profiter des temps morts de l'installation pour échanger et consolider les acquis.
Recherche de packages de drivers et updates via le site constructeur.
**Point sécu** : Expliquer l'impératif de maintenir ses systèmes à jour, pour avoir les derniers correctifs de sécurité.
**Conseil** : Si c'est un PC portable, faire activer bitlocker et sécuriser la clé de récupération. Expliquer l'intérêt de BitLocker. Parler du risque de vol de matériel et de la démo technique du hack de la surface pro.
Installation d'un environnement linux sur WSL.
Installation d'un logiciel manuellement (suite office par exemple).
Installation de l'environnement de travail et des logiciels à travers un script winget.
**Conseil** : utiliser les temps morts de l'installation pour échanger sur les sujets abordés afin de consolider les acquis.
---
Ressources associées :
**[Rufus - Création d'un média d'installation](https://docs.mfrstegreve.fr/books/11-logiciels/page/rufus-creation-dun-media-dinstallation "Rufus - Création d'un média d'installation")**
**[Windows11 - Installation](https://docs.mfrstegreve.fr/books/05-systemes/page/windows11-installation "Windows11 - Installation")**
**[Windows11 - Installer linux avec WSL](https://docs.mfrstegreve.fr/books/05-systemes/page/windows11-installer-linux-avec-wsl "Windows11 - Installer linux avec WSL")**
# 1.02 - Connaître ses systèmes (SIO)
| **Durée approximative :** ***4h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U4 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.1 : Gérer le patrimoine informatique**
- **B1.2 : Répondre aux incidents et aux demande d'assistances et d'évolution**
|
#### I. Qu'est-ce qu'un ordinateur
Définition de l'ordinateur. S'appuyer sur [EXT - wikipedia : ordinateur](https://docs.mfrstegreve.fr/attachments/48)
Quelles sont ses formes (*desktop, laptop, mini-pc, barebone, raspberry pi, thin clients, tablettes, ...*).
**Co-enseignement** : Il pourra être intéressant de se coordonner avec le professeur de Français pour avoir un cour sur l'histoire de l'informatique.
**Conseil** : il peut être utile à ce stade de disposer de plusieurs matériels pour illustrer le propos.
#### II. Les différents composants
- **Alimentation**
- Principaux fabriquants (*corsair, msi, ...*)
- Type (*modulaire, non modulaire, formats, ...*)
- Caractéristiques techniques notables (puissance, certification, connectique présente*)*
- **Carte mère**
- Caractéristiques techniques notables (*socket, ports présents, quantité de RAM prise en charge, chipset constructeur*)
- **CPU**
- Principaux fabricants (*intel, amd, qualcomm, ...*)
- Architectures (*x86, x64, xeon, arm, ...*)
- Caractéristiques techniques notables (*socket, cores, hyperthreading, fréquence, performancecore vs efficiencycore, ...*)
- **Carte graphique**
- Principaux fabricants (*intel, nvidia, amd, ...*)
- Caractéristiques techniques notables (*fréquence, vitesse de traitement, SLI, ...*)
- **Stockage**
- Types de stockages (*HDD, ssd, flash, ...*)
- Principaux fabricants (*western digital, corsair, ...*)
- Caractéristiques techniques notables (*type de mémoire, capacité, connectique, vitesse lecture/ecriture, durabilité, ...*)
- **Connectivité réseau**
- Cartes intégrées et cartes d'extension
**TP** : ouvrir un PC, faire identifier les composants, ouvrir un serveur, faire de même et pointer la redondance matérielle. Noter également que la plupart des composants sont enfichables.
**TP** : faire analyser une ou plusieurs fiches matérielles et demander à quel usage cela correspondrait. Puis indiquer un usage et demander les spécifications matérielles nécessaires.
#### III. Les systèmes d'exploitation
Listing de version et historique des systèmes windows.
Listing de version et historique des systèmes linux.
- Principes de l'opensource
- s'appuyer sur [EXT - Wikipedia : Linux](https://docs.mfrstegreve.fr/attachments/49)
- notamment pour illustrer les principes des distributions et de variantes.
#### IV. Le modèle client / Serveur
Définir les principes de l'architecture client/serveur et son fonctionnement.
Parler des spécificités OS pour chaque rôle et de ce qui les différencie.
---
*Ressources associées :*
**[Général - Un ordinateur](https://docs.mfrstegreve.fr/books/cours-theoriques/page/general-un-ordinateur "Général - Un ordinateur")**
# 1.03 - Gérer les systèmes et commandes de bases
| **Durée approximative :** ***4h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U4 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.1 : Gérer le patrimoine informatique**
- **B1.2 : Traiter les demandes concernant les services systèmes et réseaux, applications**
|
**Conseil** : Ce cour sera séparé en deux cours distinct. Un pour windows et un pour linux. Mais ils suivront le même plan.
#### I. La structure des systèmes de fichier
Comment est structuré le système de fichier. Qu'est-ce qui se trouve dans les dossier et quelle en est l'utilité.
- La spécificité de windows concernant le registre.
- La spécificité linux du 'tout fichier'
#### II. Les différents systèmes de fichier
Le partitionnement des disques, les types de disques, les types de partition, le secteur de boot.
Explication (sans renter dans du trop technique) des différents systèmes de fichiers et leurs limitation (FAT, NTFS, ext4, ...).
Explication LVM et partitions logiques.
#### III. Les utilisateurs et groupes locaux
Les Utilisateurs, Les groupes et la gestion de droits.
Gestion des droits côté NFS, côté POSIX.
Les fichiers importants sur linux (/etc/passwd, /etc/groups)
La notion de sudo.
#### IV. Les principales commandes systèmes
Apprentissage et utilisations des différentes commandes systèmes de bases.
**Conseil** : Mettre à disposition des index contenant les commandes principales et leur utilité.
#### V.Gestion des services et processus
Expliquer les notions de services et processus ainsi que ce qui les différencie du windows au linux.
Montrer et apprendre comment les gérer (démarrage, arrêt, authentification,...)
#### VI.Gestion des Tâches planifiées et des cron
Expliquer comment gérer l'exécution des tâches planifiées.
Les différences en windows et linux avec les CRON.
Montrer et apprendre à créer, gérer les tâches planifiées.
---
*Ressources associées :*
**[Ubuntu - système de](https://docs.mfrstegreve.fr/books/ressources/page/ubuntu-systeme-de-fichier "Ubuntu - système de fichier")[ fichier](https://docs.mfrstegreve.fr/books/ressources/page/ubuntu-systeme-de-fichier "Ubuntu - système de fichier")**
**[Ubuntu - Commandes utiles](https://docs.mfrstegreve.fr/books/ressources/page/ubuntu-commandes-utiles "Ubuntu - Commandes utiles")**
**[Ubuntu - Gestion des droits](https://docs.mfrstegreve.fr/books/ressources/page/ubuntu-gestion-des-droits "Ubuntu - Gestion des droits")**
# 1.04 - Active directory : Installation et principes
| **Durée approximative :** ***8h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U5 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
|
#### I. Installation
Installer un premier DC.
**Conseil** : Installer selon les bonnes pratiques. Partition à part, swap, etc...
Réviser les notions de bases. Forêt, Domaines, schema LDAP, attributs.
Faire les diagnostics. Contrôle des rôles FSMO, dcdiag, tree pour valider le bon fonctionnement.
Procéder au paramétrage de base.
1. Activer corbeille
2. AD site et services : ajout des IP de site, paramétrage des temps de réplication.
3. DNS : création des zones reverse, contrôle du paramétrage et des forwarder.
Passer par les approbations AD pour en expliquer le concept
#### II. Construction
Créer les OU, utilisateurs, groupes de base.
Expliquer les bonnes pratiques : nommage, gestion de droits par les groupes AD, RGPD, séparation des OU.
#### III. Utilisation courante
Voir la création, suppression des utilisateurs, ajout aux groupes.
Voir les options avancées pour les comptes (plages horaires, logonTo,...)
Ajout des postes au domaine, suppression de postes. Ajout à des groupes.
---
*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 1.05 - Active Directory : Administration courante
| **Durée approximative :** ***8h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U5 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
|
#### I. Serveur de fichier et gestion de droits
Mettre en place un serveur de fichier (partages + espaces personnel).
Penser à rendre les répertoires non accessibles invisibles (parler de la RGPD et de la gestion des types de données)
Gérer les droits d'accès aux fichiers à travers les groupes AD
#### II. Les GPO
Principaux types de GPO, Méthodes de mises en place. Bonnes pratiques.
GPO de sécurité de bases, remédiation AD, services, etc...
Parler des GPO de site.
#### III. Mise en place LAPS
Mettre en place LAPS.
Mettre en place les GPO LAPS.
Test avec des postes clients
#### IV. Autres types d'objets
Voir les comptes TMA.
Voir les comptes GMSA
---
*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 1.06 - WDS : Installation & paramétrage
| **Durée approximative :** ***4h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U5 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.3 : Automatiser des tâches d'administration**
|
#### I. Installation du rôle
Installer le rôle WDS.
Expliquer les fondamentaux de l'installation par le réseau, les protocoles impliqués.
**Conseil** : Pour le DHCP, il pourra être installé ou l'on pourra s'appuyer sur l'existant si déjà présent.
Paramétrer le serveur DHCP et les options pour le TFTP.
#### II. Extraction des ressources de déploiement (windows11)
Extraire les images de boot et d'installation de base.
Créer un package de drivers.
Ajouter les ressources dans le WDS.
#### III. Préparation du master
Installer une machine type et l'ensemble des packages.
Procéder au sysprep.
**Conseil** : Pour windows 11, des erreurs peuvent apparaître, cela est l'occasion de travailler sur le diagnostic.
Capturer l'image.
#### IV. installation des ADK
Installer les ADK sur un poste.
Créer les fichier unnatend.
créer les scenarii de déploiement sur WDS.
Activer celui qui sera utilisé pour le test.
#### IV. installation des ADK
Déployer l'image sur le client de test.
Vérifier / Valider la conformité.
---
*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 1.07 - GPO avancées
| **Durée approximative :** ***8h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U5 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.3 : Automatiser des tâches d'administration**
- **B2.2 : Installer, Tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
|
#### I. GPO de rémédiation
Faire réaliser des GPO de rémédiation comme :
- GPO désactivation de services (spooler par exemple)
- GPO applocker
- GPO LAPS (si non déjà fait sur LAPS)
#### II. GPO d'automatisation
Faire réaliser des GPO d'automatisation comme :
- GPO certificats
- GPO mappage lecteurs réseau
- GPO mappage environnement utilisateur
- GPO ajout imprimante
#### III. GPO de configuration
Faire réaliser des GPO d'automatisation comme :
- GPO RDS
- GPO WSUS
- ...
---
*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 1.08 - MDT : Installation & utilisation
| **Durée approximative :** ***8h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U5 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.3 : Automatiser des tâches d'administration**
- **B2.2 : Installer, Tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
|
#### I. Installation
Installer MDT sur le serveur WDS.
Faire la détection de l'installation WDS.
#### II. Création des images
Créer les images windows 11 qui seront installées.
Valider les images.
#### II. Création des scenarii de déploiement
Créer et exécuter un scénario de déploiement sur une machine cliente de test.
---
*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 1.09 - Active directory : Sécuritation et bonnes pratiques
| **Durée approximative :** ***10h***
**Éléments du référentiel adressé :**
**U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.3 : Exploiter, dépanner et superviser une solution d'infrastructure réseau.**
**U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
|
#### I. Bonnes pratiques
Faire réaliser un audit avec pingcastle, pointer les problèmes, les risques associés et procéder aux remédiations de base.
Aborder les GPO, types de GPO. Méthodologies, etc...
#### I. Sécurisation
Faire réaliser un audit avec pingcastle, pointer les problèmes, les risques associés et procéder aux remédiations de base.
Aborder les GPO, types de GPO. Méthodologies, etc...
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*Ressources associées :*
***[Audit - Active Directory avec PingCastle](https://docs.mfrstegreve.fr/books/08-securite/page/audit-active-directory-avec-pingcastle "Audit - Active Directory avec PingCastle")***
***[Active directory - Security Hardening](https://docs.mfrstegreve.fr/books/06-roles-fonctionalites-et-services/page/active-directory-security-hardening "Active directory - Security Hardening")***
***[Active Directory - Mise en place de Windows LAPS](https://docs.mfrstegreve.fr/books/06-roles-fonctionalites-et-services/page/active-directory-mise-en-place-de-windows-laps "Active Directory - Mise en place de Windows LAPS")***
# 1.10 - RDS : Mise en place d'une ferme
| **Durée approximative :** ***10h***
**Éléments du référentiel adressé :**
**U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Concevoir une solution d'infrastructure réseau**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
|
#### I. Conceptualisation
Faire concevoir sur le papier de manière supervisée une ferme RDS.
Aborder le problèmes suivants :
- Gestion du SPOF
- Sécurité, frontend & backend, exposition
- Profils utilisateurs
- Avantages de la redondance
- Sécurité (applocker + tweaking sécu)
- Failles du protocole RDP pour une exposition en ligne.
#### II. Installation filers Backends
Installer les filers backend pour héberger les disques de profils.
Aborder la redondance, aux permissions, à la portabilité des profils (RGPD).
Parler de la moindre exposition, expliquant la gestion des profils en backend.
#### III. Installation Gateway + Brocker
Installation de la gateway et du broker. Expliquer le rôle de chacun des composant.
configuration des deux composant, explication de la gestion des licences.
**Conseil** : Passer le script de réinitialisation de la grace period.
Installer le reste des composants depuis la gateway pour montrer la parallélisation des installation depuis Server Manager.
#### IV. Installation Web Portal (https)
Installer le portail web HTML5.
Générer le CSR, le valider avec ADCS ou OPNsense.
#### V. Publier une application
Créer les groupes de publication, expliquer les bonnes pratiques sur les gestion de droits.
Si service, faire tourner avec un GMSA.
Publier l'application. Tester avec des utilisateurs
Effectuer une prise de contrôle, une mise en maintenance et une update, puis retour en situation initiale.
---
*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 1.11 - MDT : Scenarii de déploiement avancé
| **Durée approximative :** ***8h***
**Éléments du référentiel adressé :**
**U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
|
#### I. Présentation de cas d'usage
Présenter des cas pratiques plus avancés et faire travailler des TP sur MDT
#### II. Déploiement type de salles informatiques mobiles
Présenter des cas pratiques plus avancés et faire travailler des TP sur MDT
#### III. Déploiement type de postes dans un environnement centralisé
Présenter des cas pratiques plus avancés et faire travailler des TP sur MDT
---
*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 1.12 - Active directory : Gestion des rôles FSMO
| **Durée approximative :** ***<en heure>***
**Éléments du référentiel adressé :** ***<spécifier les éléments du référentiel adressé par le cour>***
|
Indications de mise en page - peut être supprimé
**TP** : ceci est une indication de TP. Joindre si disponible le lien vers la page associée
**Conseil** : ceci est un conseil pédagogique ou une remarque
**Evaluation** : ceci est une indication d'évaluation. Joindre la page ou le document si disponible
**Co-enseignement** : ceci est une indication sur un point de formation en co-enseignement
| **Durée approximative :** ***5h***
**Éléments du référentiel adressé :**
**U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
|
#### I. Présentation de Windows core
Présenter windows core, parler des bénéfices (moindre surface d'exposition, utilisation des ressources)
Faire manipuler. Apprendre les commandes essentielles, sconfig et powershell.
#### II. Administration centralisée
Parler de l'administration depuis un stronhold avec les RSAT et winRM.
Introduire le Windows Admin Center.
**TP** : Faire installer le wac dans un stronghold.
---
*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 1.14 - DFS, DFSR, FSRM en mode core
| **Durée approximative :** ***4h***
**Éléments du référentiel adressé :**
**U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
|
#### I. Installation des rôles
Installer et paramétrer les rôles DFS, DFSR et FSRM
#### II. Paramétrage
Paramétrer les racines DFS, paramétrer DFSR.
Ajouter les autorisations, les GPO et mesures de sécurité.
Configurer FSRM : Quotas, types de fichiers.
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 1.15 - Proxy squid : principes et mise en oeuvre
| **Durée approximative :** ***5h***
**Éléments du référentiel adressé :**
**U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
|
#### I. Principes du proxy
Expliquer les principes et l'utilité du reverse proxy, d'un point de vue réseau et d'un point de vue sécurité.
Expliquer le fonctionnement de Squid et des profils.
#### II. Installation
Faire installer squid proxy sur un serveur linux ou utiliser le module OPNsense / PFsense au choix.
#### III. Installation
Paramétrer squid pour filtrer et loguer le trafic
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 1.16 - HAProxy : Principes et mise en oeuvre
| **Durée approximative :** ***5h***
**Éléments du référentiel adressé :**
**U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
|
#### I. Principes du reverse proxy
Expliquer les principes et l'utilité du reverse proxy, d'un point de vue réseau et d'un point de vue sécurité.
Expliquer le fonctionnement de HAproxy
#### II. Installation
Faire installer HA proxy sur un serveur linux ou utiliser le module OPNsense / PFsense au choix.
#### III. Installation
Paramétrer HAproxy pour adresser les sites apaches.
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 1.17 - Supervision des systèmes avec nagios
| **Durée approximative :** ***17h***
**Éléments du référentiel adressé :**
**U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.3 : Exploiter, dépanner et superviser une solution d'infrastructure réseau.**
|
#### I. Principes et rôle de la supervision
Expliquer l'importance de la supervision et de l'alerting au sein de l'infrastructure
monitorer à la fois le système et les évènements.
#### II. Protocole snmp
Présentations du protocole snmp, des MIB, OiD, etc...
#### III. Installation / configuration de nagios
Installer nagios et procéder à la configuration de base.
Placer les sondes de bases.
(installation NSclient++ sur les clients)
#### IV. Mise en place des checks et des alertes.
créer la configuration des hôtes et services, appliquer la conf.
Créer un template.
#### V. Création de checks custom.
Créer des checks personnalisées en se basant sur le scripting et la récupération des OiD.
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 2.01 - Principes des architectures réseau (SIO)
| **Durée approximative :** ***6h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U4 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.2 : Répondre aux incidents et aux demande d'assistances et d'évolution**
- **U5 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Maquetter & prototyper une solution d'infrastructure**
|
#### I. Numération et bases de numérations
Voir les différentes bases de numération.
Se concentrer sur le binaire.
Faire le lien avec IPv4.
#### II. Le modèle OSI
Présentation du modèle OSI et de chaque couche. Mise à disposition si nécessaire du support de présentation.
Explications sur chaque couche. Sera vu ensuite tout au long des TP sur cisco packet tracer.
**Conseil** : Le modèle OSI peut être vu au fil des TP. La couche 1 sera présentée avec du matériel. Le reste sera mis en pratique étape par étape sur cisco packet tracer.
Sur la couche 1, aborder les aspects sécurité avec les risques et les solutions (protection de l'accès à l'équipement, cache sur les ports)
#### III. Protocole IPv4
Apprentissage des calcul d'adresses et de masques de sous réseau.
Voir les classes d'adresses IP et les adresses publiques / privées.
**TP** : Faire effectuer des conversion et des calculs de plan d'adressages. Faire déterminer les adresses de réseau, broadcast et le nombre d'adresses disponibles.
**TP** : Faire communiquer des machines reliées par un switch sur cisco packet tracer. Faire communiquer les PC de la salle de cour.
**TP1 - Création du 1er réseau** : Création d'un premier réseau avec 1 switch + 4 pc normés, configurés.
#### IV. Le modèle TCP & UDP
Présentation / Explication du modèle TCP et UDP. Mise à disposition si nécessaire du support de présentation.
Explication de la structure des paquets.
#### V. Les topologies réseau
Expliquer les différentes topologies réseaux :
- Anneau
- Etoile
- Mesh
#### VI. Le routage
Expliquer que sans routage, seul le réseau local est accessible.
Expliquer les bases de fonctionnement du routage (table de routage statique, route par défaut, passerelle par défaut, next hop, TTL)
**TP** : Faire ensemble des schéma et tables de routage.
**TP 2 - Ajout de routage local** : Ajout du routeur local et du second réseau.
*Contexte : l'Entreprise Labs404 a acquis un nouveau local dans l'immeuble pour développer une seconde activité. Il faut que les deux réseaux communiquent.*
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*Ressources associées :*
***[Général - Le binaire](https://docs.mfrstegreve.fr/books/cours-theoriques/page/general-le-binaire "Général - Le binaire")***
***[Réseau - Modèle OSI](https://docs.mfrstegreve.fr/books/ressources/page/reseau-modele-osi "Réseau - Modèle OSI")***
**[Réseau - L'adressage IPV4](https://docs.mfrstegreve.fr/books/cours-theoriques/page/reseau-adressage-ipv4 "Réseau - L'adressage IPV4")**
**[Réseau - Protocoles et ports](https://docs.mfrstegreve.fr/books/cours-theoriques/page/reseau-protocoles-et-ports "Réseau - Protocoles et ports")**
**[Réseau - sockets](https://docs.mfrstegreve.fr/books/cours-theoriques/page/reseau-sockets "Réseau - sockets")**
[**Réseau - Entêtes des trames**](https://docs.mfrstegreve.fr/books/ressources/page/reseau-entetes-des-trames "Réseau - Entêtes des trames")
# 2.02 - Principes réseaux avancés
| **Durée approximative :** ***8h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U5 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Maquetter & prototyper une solution d'infrastructure**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructure**
- **B2.2 : Tester l'intégration et l'acceptation d'une solution d'infrastructure**
- **B2.2 : Déployer une solution d'infrastructure**
- **B2.3 : Identifier, qualifier, évaluer et réagir face à un incident ou à un problème**
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#### I. Sécurisation des équipements
Configurer le switch (hostname, domaine, horloge, descriptions et emplacement, etc...)
Sécuriser le switch, paramétrage des mots de passe pour chaque niveau d'accès.
#### II. VLAN & ACL
Expliquer le principe des VLAN et son intérêt du point de vue sécurité. Parler de la logique de Zone, segmentation réseau et zero trust.
Evoquer le risque de 'lateral move' pour appuyer la nécessité de cloisonner ses réseaux en tiers, zones et VLAN.
Expliquer comment s'articulent les tables de VLAN (ID, nom, description, show vlan, ...)
Expliquer le principe et le fonctionnement des ACL.
Le TP sera également l'occasion d'aborder la sécurisation d'un port via la restriction MAC et le 'shut' des ports non utilisés.
**TP4 - Ajout de VLAN et ACL** : Création d'un VLAN sur site 1 et ajout des ACL pour interdire la com entre vlan 1 & 2.
#### III. ACL de routage
Configurer le switch (hostname, domaine, horloge, descriptions et emplacement, etc...)
**TP3 - Ajout du routage second site + internet** : Ajout de 2 routeurs (1 'internet' et 1 interne vers le réseau 2), ajout du second réseau et de deux PC.
#### IV. Analyse de trame
Procéder à plusieurs analyses de trames qui serviront à l'introduction des protocoles basiques.
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 2.03 - Le protocole DHCP
| **Durée approximative :** ***8h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U5 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique**
- **B2.1 : Étudier l'impact d'une évolution d'un élément d'infrastructure sur le système informatique**
- **B2.1 : Maquetter & prototyper une solution d'infrastrucuture**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
- **B2.2 : Tester l'intégration et l'acceptation d'une solution d'infrastructure**
- **B2.2 : Déployer une solution d'infrastructure**
- **U6 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.3 : Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs**
|
#### I. Le DHCP : Théorie
Décrire le fonctionnement du DHCP et les différentes étapes de la communication et de l'attribution d'une adresse.
Parler des concepts de base :
- Broadcast/unicast
- lien couche 2 / couche 3
- Étendues, réservations, exclusions
- Paramètres de bases (adresse, dns, gateway)
- Paramètres avancés (tftp, VoIP)
#### II. Mise en œuvre d'un serveur et relais
Faire un déploiement de serveur DHCP sous windows et sous linux.
Mettre en place un ou plusieurs relai(s).
#### III. Mise en œuvre de la redondance
Faire un déploiement de serveurs redondés sous windows et sous linux.
#### IV. Sécurisation et bonnes pratiques
Procéder à la sécurisation des serveurs.
Expliquer les bonnes pratiques.
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 2.04 - Protocole LDAP
| **Durée approximative :** ***4h***
**Éléments du référentiel adressé**
- **U5 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique**
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#### I. Bases théoriques du protocole LDAP
Explication des bases théoriques et des concepts LDAP.
Notamment utilisateurs, groupes, rôles FSMO, architecture annuaires, OU, etc...
Objets utilisateurs, ordinateurs.
Concepts de forêt , domaines. Types de DC (GC, RODC)
Sites et services.
#### II. installation d'un premier DC sur linux
Installer et initialiser le premier contrôleur de domaine.
Fichier Schema.
#### III. Création des OU, Groupes, Utilisateurs
Créer des groupes, ajouter des utilisateurs.
Intégrer un ordinateur au domaine, tester le login et les droits.
#### IV. Sécurité et attributs
Voir les attributs LDAP.
Voir les groupes par défaut et leurs autorisations (domain admin, schema admin, etc...)
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 2.05 - Le protocole DNS
| **Durée approximative :** ***10h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U5 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.1 : Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique**
- **B2.1 : Étudier l'impact d'une évolution d'un élément d'infrastructure sur le système informatique**
- **B2.1 : Maquetter & prototyper une solution d’infrastructure**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
- **B2.2 : Tester l'intégration et l'acceptation d'une solution d'infrastructure**
- **B2.2 : Déployer une solution d'infrastructure**
- **U6 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.3 : Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs**
|
#### I. Principes du DNS
Expliquer le but du protocole dns.
Expliquer son fonctionnement (annuaires, reverse DNS)
Expliquer les différents types de champs DNS
(certains seront vu plus tard vis à vis d'autres protocole, ou sur le passage sur des protocoles sécurisés comme DNSSEC)
**Conseil** : Parler du cache poisoning, du fichier host local et évoquer l'exfiltration DNS.
Parler des types de champs DNS (possible de s'appuyer sur la ressource en bas de page).
#### II. Installation d'un serveur BIND
Faire installer et configurer un serveur BIND sur linux.
Paramétrer les zones (forward et reverse).
Paramétrer un client, ajouter des champs et tester la résolution.
Voir la mise en place de la redondance.
#### III. Installation d'un serveur DNS sur windows
Faire installer et configurer un serveur DNS sur Windows ou se servir de celui fourni avec active directory.
Paramétrer les zones (forward et reverse).
Paramétrer un client, ajouter des champs et tester la résolution.
sécuriser la solution (interdire l'ajout d'enregistrement par les utilisateurs du domaine & les autoriser pour les PC)
Vérifier les pointeurs, parler des pointeurs conditionnels.
Mise en place de la redondance.
#### IV. DNS externe, délégation de zone
Pour les deux OS, mettre en place une délégation de zone.
Parler des zones internes / externes.
**Conseil** : A la fin des TP, un fichier CPT pourra être fourni à titre d'exemple contenant l'ensemble de l'infrastructure et la partie internet avec des services externes, internes et une "box" qui fait le lien.
#### V. DNSsec
Si les PKI et les certificats sont acquis, signer la zone et passer en DNSsec.
---
*Ressources associées :*
***[Réseau - Le protocole DNS](https://docs.mfrstegreve.fr/books/cours-theoriques/page/reseau-protocole-dns "Réseau - Le protocole DNS")***
# 3.01 - Installation et paramétrage d'un firewall (SIO)
| **Durée approximative :** ***4h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U6 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.3 : Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs**
|
#### I. Installation du firewall
Faire installer le pare-feu (PFsense / OPNsense)
#### II. Principes de bases
Expliquer les principes du pare-feu.
Parler de la lecture séquentielle des règles.
Parler des spécificités pfsense / OPNsense :
- interfaces
- règles par interfaces
- in / out
- Floating rules
#### III. Nat / PAT et outbound rules
Rappel sur les ip publiques / privées.
Expliquer les principes du NAT / PAT.
Sur PFsense / OPNsense, monter la gestion des outbound rules.
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 3.02 - Paramétrage de base du pare-feu (SIO)
| **Durée approximative :** ***8h***
**Éléments du référentiel adressé :**
**U6 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.3 : Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs**
- **B3.3 : Gérer les accès et les privilèges appropriés**
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#### I. Paramétrage initial
Paramétrer nom d'hôte, date, heure, NTP, DNS upstream.
Paramétrer les backup auto, faire les mises à jour.
Paramétrer les interface (LAGG et VLAN si nécessaire).
Nommer les interfaces selon les bonnes pratiques.
Parler des catégories (tag) et des alias qui seront importants pour la suite (en terme de scalabilité notamment).
#### II. Paramétrage des zones
Paramétrer les zones Admin, Local, DMZ, WAN.
Ajouter les jeux de règles de bases.
**Conseil** : Il peut être utile à ce stade de voir également les "!negate rules".
Vérifier le bon fonctionnement des règles en faisant des tests et en vérifiant les live logs.
#### III. Paramétrage du NAT / PAT
Vérifier les règles ajoutées pour le NAT sortant.
Passer éventuellement en manuel et ajouter une règle de masquerading.
#### IV. Paramétrage du Port forwarding
Paramétrer les redirection de ports + règles associées (voir également mode auto) vers les hôtes de la DMZ.
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 3.03 - Certificats, chiffrement, hashing
| **Durée approximative :** ***8h***
**Éléments du référentiel adressé :**
**U6 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.2 : Protéger l'identité de l'organisation et déployer les moyens appropriés de preuves électroniques**
- **B3.2 Appréhender les principes de la sécurité : Disponibilité, intégrité, confidentialité**
|
#### I. Notions sur le chiffrement
Introduire la notion de chiffrement (avec des parallèles avec des chiffrements physiques si nécessaire, comme CESAR, Enigma, etc...).
Expliquer son utilité et le lien avec les cyber-menaces.
Expliquer les algorithmes de chiffrement symétrique, asymétrique.
Expliquer les clé de chiffrement simples, donner des exemples d’algorithmes.
Introduire la notion de clé privée / publique.
#### II. Notions sur le Hashing
Introduire les notions de hashage.
Expliquer la différence avec le chiffrement.
Expliquer l'utilité concrète, vérification de la conformité d'une donnée d'entrée, vérification d'intégrité.
**TP** : Faire vérifier des hash de sources, des hash de mots de passe.
#### III. Introduction aux certificats
Introduire les notions de certificats, les types et usages de ceux-ci.
Introduire les notions liées à la PKI.
Expliquer la portée des CA, le système de trust, Root CA, intermediate CA, etc...
**TP** : Démontrer l'utilisation des certificats en faisant installer / utiliser une CA aux étudiants. Pour passer un site en HTTPS par exemple.
---
*Ressources associées :*
**[Sécurité - PKI et Certificats](https://docs.mfrstegreve.fr/books/cours-theoriques/page/securite-pki-et-certificats "Sécurité - PKI et Certificats")**
**[Sécurité - Hash et chiffrement](https://docs.mfrstegreve.fr/books/cours-theoriques/page/securite-hash-et-chiffrement "Sécurité - Hash et chiffrement")**
**[Fiche TP - Hash, chiffrement, utilisation et limitations.](https://docs.mfrstegreve.fr/books/ressources/page/fiche-tp-hash-chiffrement-utilisation-et-limitations "Fiche TP - Hash, chiffrement, utilisation et limitations.")**
**[Apache2 - Configuration HTTPS](https://docs.mfrstegreve.fr/books/06-roles-fonctionalites-et-services/page/apache2-configuration-https "Apache2 - Configuration HTTPS")**
# 3.04 - Analyse de risque et bonnes pratiques en cybersécurité (SIO)
| **Durée approximative :** ***4h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.4 : Garantir la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l'organisation face à des cyberattaques.**
|
#### I. Les recommandations et bonnes pratiques
Suite au TP de l'introduction, les étudiants doivent avoir téléchargé les guides de bonnes pratique et en avoir un résumé assez clair.
Lien de téléchargements :
- [EXT - anssi : règles d'or](https://docs.mfrstegreve.fr/attachments/50)
- [EXT - anssi : bonnes pratiques](https://docs.mfrstegreve.fr/attachments/51)
Il peut être bon d'afficher les fiches de synthèse dans la classe.
Pour chaque point suivant, expliquer avec des exemple et leur demander une analyse de risque basique :
1. Mots de passe forts uniques (brute force, attaque par dictionnaire, fuite de donnée, ...)
2. Garder les systèmes à jour (failles, zeroday, ...)
3. Effectuer des sauvegardes régulières, si possible offline et externalisées (incendie, cryptolocker, ...)
4. Réfléchir avant de cliquer (l'attaquant crée une situation d'urgence pour nous berner)
#### II. Analyse de risque cybersécurité
##### **2.1 La norme ISO27001**
Présenter rapidement la norme ISO 27001, son historique et son but en s'appuyant sur : [EXT - Wikipedia : iso 27005](https://docs.mfrstegreve.fr/attachments/52)
##### **2.2 La méthode EBIOS**
Que cela soit pour un audit de sécurité ou pour une analyse interne, il est important de savoir évaluer correctement le risque sécu et qualifier le niveau de menace.
S'appuyer sur les documents de l'anssi pour organiser les ateliers : [EXT - anssi : Methode ebios](https://docs.mfrstegreve.fr/attachments/53)
**TP** : dérouler les ateliers présentés dans le document de l'anssi et le mettre en parallèle avec le projet à venir.
#### III. Les outils de veille
Présentation des outils de veille et des bulletins CERT-FR. Lecture d'un ou deux exemple.
Explication de la nécessité de disposer d'outils de veille technologique, notamment les flux RSS de l'anssi et de la cnil.
Etendre cette veille aux aspect technologiques, ne pas négliger les réseaux style LinkedIn ou des agrégateurs d'actualité.
- Flux RSS anssi : [https://www.cert.ssi.gouv.fr/feed/](https://www.cert.ssi.gouv.fr/feed/ "https://www.cert.ssi.gouv.fr/feed/")
- Flux RSS CNIL : [https://www.cnil.fr/fr/rss.xml](https://www.cnil.fr/fr/rss.xml "https://www.cnil.fr/fr/rss.xml")
**Conseil** : il sera utile plus tard de mettre en place ces flux dans GLPI par exemple.
**TP** : mise en place de flux RSS sur teams ou discord.
---
*Supports de cours associés :*
- [Sécurité - Analyse de risque (méthode Ebios)](https://docs.mfrstegreve.fr/books/cours-theoriques/page/securite-analyse-de-risque-methode-ebios "Sécurité - Analyse de risque (méthode Ebios)")
*Ressources associées :*
- *[Solidité mots de passe (2025)](https://docs.mfrstegreve.fr/books/ressources/page/solidite-mots-de-passe-2025 "Solidité mots de passe (2025)")*
- *[Evaluation des risques cybersécurité](https://docs.mfrstegreve.fr/books/ressources/page/evaluation-des-risques-cybersecurite "Evaluation des risques cybersécurité")*
- *[Méthodologie - Méthode PDCA](https://docs.mfrstegreve.fr/books/ressources/page/methodologie-methode-pdca "Méthodologie - Méthode PDCA")*
# 3.05 - Stratégies de sauvegardes, PCA/PRA et DRP (SIO)
| **Durée approximative :** ***2h***
**Éléments du référentiel adressé :**
**U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.4 : Garantir la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l'organisation face à des cyberattaques.**
|
#### I. Stratégies de sauvegarde
Les différentes stratégies de sauvegardes (différentiel, incrémentiel, complète, etc...).
Parler des pertes sur restauration. De la nécessité d'avoir des sauvegardes offline (cryptolocker) et externalisées (risque physiques).
#### II. Stratégies de PCA
Définir le PCA, expliquer son contexte et sa mise en œuvre.
Donner les exemples (matériel redondé, RAID).
Stratégie de réplication de VM, Clustering.
**Conseil** : Donner en exemple le datacenter tier 4 de chez HPE à Grenoble.
#### III. Stratégie de PRA
Définir le PRA, expliquer son contexte et sa mise en œuvre.
Parler du site de PRA. Définir les contraintes de mise en œuvre.
Notamment financière avec les coûts exponentiel pour augmenter la disponibilité et les contraintes en terme de sélection de zone.
- Pas dans un couloir aérien
- Normes parasismiques, zone de risque sismique et éboulements
Table des distances - risques naturels et anthropiques
Dans la conception d'un centre de données, le choix du site est l'une des étapes les plus cruciales et constitue la toute première étape. Nous nous concentrons principalement sur deux sous-domaines : les risques naturels et anthropiques.
| **Objet fabriqué par l'homme** | **Distance minimale (KM)** |
| Stations-service/carburant | 1.6 |
| Lignes de transmission à haute tension | 1.6 |
| Les fugues des aéroports | 1.6 |
| Petits lacs et zones de débordement | 1.6 |
| Chemins de fer | 1.6 |
| Grand complexe de magasins | 1.6 |
| Tours de stockage d'eau | 1.6 |
| Canaux | 3.2 |
| Ports et ports | 3.2 |
| Lacs et barrages | 3.2 |
| Carrières | 3.2 |
| Stations radar | 5 |
| Laboratoires de recherche | 5 |
| Stations de radio/télévision | 5 |
| Ambassades | 5 |
| Aéroports | 8 |
| Usines chimiques et électriques | 8 |
| Stations et installations militaires | 13 |
| centrales nucléaires | 80 |
**Idée TP** : Pour chaque thème, faire proposer un plan adapté au besoin de leur entreprise.
Réaliser un cours compte rendu intégrant les aspect normatifs et réglementaires et justifiant la pertinence des stratégies. Faire ensuite comparer les stratégies entre eux.
Proposer une simulation de 'disaster recovery'.
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*Cours associés :*
***[Sécurité - La sauvegarde](https://docs.mfrstegreve.fr/books/cours-theoriques/page/securite-la-sauvegarde "Sécurité - La sauvegarde")***
**[Sécurité - PCA, PRA et DRP](https://docs.mfrstegreve.fr/books/cours-theoriques/page/securite-pca-pra-et-drp "Sécurité - PCA, PRA et DRP")**
*Ressources associées :*
**[Infrastructure - Les tiers de datacenter](https://docs.mfrstegreve.fr/books/ressources/page/infrastructure-les-tiers-de-datacenter "Infrastructure - Les tiers de datacenter")**
# 3.06 - KaliLinux : introduction à Kali et metasploit
| **Durée approximative :** ***8h***
**Éléments du référentiel adressé :**
**U7 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.5 : Assurer la cybersécurité d'une infrastructure réseau, d'un système, d'un service**
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#### I. Installation de kali
Faire installer kali sur WSL ou une VM au choix.
Présenter Kali et ses différents outils.
#### II. TP1 - Intrusion système
**Déroulé du TP :**
red vs Blue : [Fiche TP - Kali 01 - intrusion système](https://docs.mfrstegreve.fr/books/ressources/page/fiche-tp-kali-01-intrusion-systeme "Fiche TP - Kali 01 - intrusion système")
**Remédiation :**
- Faire changer les mots de passe systèmes ( passwd )
- Faire sortir admin des sudoers ( usermod -rG sudo admin )
- Activer le firewall : [Ubuntu Server - Paramétrer UFW](https://docs.mfrstegreve.fr/books/05-systemes/page/ubuntu-server-parametrer-ufw "Ubuntu Server - Paramétrer UFW")
- Sécuriser SSH : [Ubuntu Server - Paramétrer SSH](https://docs.mfrstegreve.fr/books/05-systemes/page/ubuntu-server-parametrer-ssh "Ubuntu Server - Paramétrer SSH")
- Sécuriser la base de donnée :
- Appliquer :
- Changer les mots de passes :
[](https://docs.labs404.fr/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/7ytimage-png.png)
- Sécuriser le site web :
- chown admin:www-data des fichiers de conf
- chmod 660 des fichiers de conf
- empêcher le parsing du fichier en web
[](https://docs.labs404.fr/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/i0Uimage-png.png)
- - Passage en HTTPS : [Apache2 - Configuration HTTPS](https://docs.mfrstegreve.fr/books/06-roles-fonctionalites-et-services/page/apache2-configuration-https "Apache2 - Configuration HTTPS")
#### III. TP2 - Intrusion réseau
**<todo>**
#### IV. introduction a metasploit et armitage
utilisation de metasploit et armitage pour compromettre des infrastructures.
utiliser par exemple 'Damn Vulnerable Linux' et 'Damn Vulnerable WebApp'
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*Ressources associées :*
***[GRP\_SEC\_GG\_Gitlab-Bash / lab-VulnerableLinux · GitLab](https://git.mfrstegreve.fr/grp_sec_gg_gitlab-bash/lab-vulnerablelinux)***
# 4.01 - Powershell : notions de base
| **Durée approximative :** ***4h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U4 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.2 : Traiter les demandes concernant les services systèmes et réseaux, applications**
|
#### I. Introduction
Expliquer en quoi le powershell est un langage objet.
Parler de l'utilité de powershell, du fait que tout peut être manipulé.
Ce qui en fait un langage prévu pour l'automatisation complète à vocation d'infrastructure as code.
**Conseil** : Donner aux étudiants les liens vers les documentations officielles ou leur faire chercher.
Parler des verbes approuvés et des bonnes pratiques.
Parler des regions (balises region/endregion).
#### II. Utilisation des variables
Expliquer le fonctionnement des variables, les types de variables et les bonnes pratiques en notation et nommage.
Expliquer le fonctionnement des Array.
Expliquer la gestion des credentials en tant que variable.
#### III. Les conditions et boucles
Lister et expliquer les différentes boucles.
if, if else, if elif.
for, while, do while, do until
switch
#### IV. Les entêtes de script
Expliquer l’intérêt des en-têtes de script et les bonnes pratiques.
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 4.02 - Powershell : notions avancées
| **Durée approximative :** ***4h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U4 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.2 : Traiter les demandes concernant les services systèmes et réseaux, applications**
|
#### I. Les fonctions
Décrire les fonctions, types de fonctions (avec retour ou type VOID).
Parler des bonnes pratiques de nommages et de description.
Parler de la portée des variables et de comment en donner à la fonction en paramètres.
#### II. Utilisation de la journalisation
Décrire les différentes manières d'aborder le retour utilisateur (direct, fichier, journalisation windows)
Montrer comment utiliser ces méthodes.
#### III. Manipulation des fichiers
Expliquer comment manipuler des fichiers avec powershell.
Notamment les format CSV et Json.
Aborder également la notion d'export et de mise en forme (csv, html).
Introduire ainsi la notion d'objets.
#### IV. Objets, Classes
Expliquer comment utiliser les objets en powershell.
Apprendre comment définir ses objets, définir une classe, créer une classe.
Créer une collection d'objet.
#### V. GUI en powershell
Expliquer comment gérer la GUI en powershell.
Faire coder une GUI avec des éléments basiques.
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 4.03 - Automatisation avec Powershell
| **Durée approximative :** ***<en heure>***
**Eléments du référentiel adressé :** ***<spécifier les éléments du référentiel adressé par le cour>***
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#### I. Automatiser un déploiement de serveur active directory
Automatiser la préparation des prérequis serveurs.
Installer les modules nécessaires.
Gérer la continuité du script à travers les redémarrages.
Gérer la journalisation et la sortie de script.
1. Préparation serveur (IP fixe, bonnes pratiques disques, swap, reboot)
2. installation du rôle et des modules
3. Création forêt (avec gestion des variables JSON, YAML, CSV, TXT au choix)
4. Création des OU de bases
5. Paramétrage et sécurisation
6. Ajout des groupes et utilisateurs depuis un CSV
Prendre en compte le retour utilisateur et l'avertissement de la fin de déploiement.
#### II. Automatisation de tâches sur serveur
Créer un script d'entretien, mise à jour des serveurs.
Créer un script manipulant des objets CIMinstances ou WMI.
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 4.04 - Manipulation d'object systèmes et automatisation avec powershell
| **Durée approximative :** ***10h***
**Éléments du référentiel adressé :**
**U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
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#### I. Requêtes WMI / CIMinstances
Donner des TP sur des cas pratiques impliquant des récupérations de données
#### II. Génération de rapports
Faire générer des rapports d'exécution, utiliser la journalisation d'évènements.
#### III. Cas les plus courrants
Créer des scripts dans les bonnes pratiques couvrant des cas courrants :
- Déploiement de postes
- Arrivée / Départ de collaborateur
- Audit de serveur
- etc...
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 5.01 - ITSM et Méthodologie ITIL
| **Durée approximative :** ***4h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U5 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
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#### I. Installation GLPI
Préparer une machine ou partir d'une image.
**Conseil** : Si les instances docker de lab sont en place, possible d'installer dans un container.
Procéder à l'installation et à la personnalisation de l'instance.
Une fois l'installation terminée, procéder au paramétrage de base.
#### II. Les principes ITIL
Expliquer les principes ITIL pour l'inventaire du parc et la gestion des assets.
Expliquer les principes ITIL pour la gestion des incidents, problèmes, changements.
**TP** : Mettre en pratique en simulant de la gestion d'incident. Demander à ce que les nouveaux assets soient systématiquement enregistrés.
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 5.02 - GLPI : Installation & paramétrage
| **Durée approximative :** ***8h***
***Éléments* du référentiel adressé :**
- **U4 - Support et mise à disposition des systèmes informatiques**
- **B1.2 : Traiter les demandes concernant les services systèmes et réseaux, applications**
- **U5 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
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#### I. Entités et sites
Paramétrer les entités, paramétrer les sites.
#### II. Gestion des intitulés
Création des catégories ITIL de bases, Expliquer les menus pour la gestion des intitulés.
#### III. Exploration des menus
Explorer les menus de gestion des assets, des incidents, changes, etc.
#### IV. Création d'éléments
Créer des éléments d'inventaire (licences, logiciels, etc...)
Créer des users et des groupes.
Créer des éléments.
#### V. IPAM & Schemas
Déclarer les noms DNS, les réseaux et plans d'adressage.
Déclarer un onduleur et une baie.
Faire les liens entre les éléments déclarés (sera poursuivi par les inventaires).
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 5.03 - GLPI : mise en situation professionnelle
| **Durée approximative :** ***8h***
**Éléments du référentiel adressé :**
- **U5 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**
- **U6 - Cybersécurité des services informatiques**
- **B3.3 : Gérer les accès et les privilèges appropriés**
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#### I. Mise en place de l'inventaire
Paramétrer l'inventaire GLPI
Télécharger les agents. Les installer sur les machines.
Lancer un inventaire manuel.
Importer l'inventaire, relier les assets.
#### II. Mises en situation
Mise en situation sur des incident simples et avec escalade.
Mise en situation sur des problèmes + Complétion KB.
Mise en situation sur des changements.
Mise en situation sur des tâches projet.
Gestion de stock.
#### III. Gestion des rôles et droits.
Apprendre à gérer les rôles et les droits.
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***
# 5.04 - Methodologie AGDLP : application sur windows core
| **Durée approximative :** ***5h***
**Éléments du référentiel adressé :**
**U6 - Administration des systèmes et des réseaux**
- **B2.2 : Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau**
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#### I. Méthodologie ADGLP
Décrire et expliquer la méthode AGDLP.
Démontrer la portée en terme de sécurité et parler des avantages en cas de relation d'approbation.
Expliquer également l’intérêt d'un point de vue RGPD.
#### II. Mise en place sur windows core
Mettre en pratique sur un serveur de fichier avec une arborescence simple à 2 ou 3 niveaux.
Respecter les conventions de nommage.
Voir également la gestion de droits par inclusion de groupe.
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*Ressources associées :*
***<mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours>***