# 5.01 - ITSM et Méthodologie ITIL

<table id="bkmrk-dur%C3%A9e-approximative-" style="border-collapse:collapse;width:100%;"><colgroup><col style="width:99.881%;"></col></colgroup><tbody><tr><td style="background-color:rgb(194,224,244);border-style:none;">**Durée approximative :** <span style="color:rgb(35,111,161);">***4h***</span>

**Éléments du référentiel adressé :**

- <span style="color:rgb(132,63,161);">**U5 - Administration des systèmes et des réseaux**</span>
    - <span style="color:rgb(132,63,161);">**B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures**</span>

</td></tr></tbody></table>

#### <span style="text-decoration:underline;color:rgb(35,111,161);">I. Installation GLPI</span>

Préparer une machine ou partir d'une image.

<p class="callout success">**Conseil** : Si les instances docker de lab sont en place, possible d'installer dans un container.</p>

Procéder à l'installation et à la personnalisation de l'instance.

Une fois l'installation terminée, procéder au paramétrage de base.

#### <span style="text-decoration:underline;"><span style="color:rgb(35,111,161);text-decoration:underline;">II. Les principes ITIL</span></span>

Expliquer les principes ITIL pour l'inventaire du parc et la gestion des assets.

Expliquer les principes ITIL pour la gestion des incidents, problèmes, changements.

<p class="callout info">**TP** : Mettre en pratique en simulant de la gestion d'incident. Demander à ce que les nouveaux assets soient systématiquement enregistrés.</p>

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*Ressources associées :*

*<span style="color:rgb(132,63,161);">**&lt;mettre ici les liens vers les pages ressources et support de cours&gt;**</span>*