5.01 - ITSM et Méthodologie ITIL

Durée approximative : 4h
 
Éléments du référentiel adressé :
U5 - Administration des systèmes et des réseaux
B2.2 : Installer et configurer des éléments d'infrastructures
I. Installation GLPI
Préparer une machine ou partir d'une image.
Conseil :  Si les instances docker de lab sont en place, possible d'installer dans un container.
 
Procéder à l'installation et à la personnalisation de l'instance.
Une fois l'installation terminée, procéder au paramétrage de base.
II. Les principes ITIL
 
Expliquer les principes ITIL pour l'inventaire du parc et la gestion des assets.
Expliquer les principes ITIL pour la gestion des incidents, problèmes, changements.
TP : Mettre en pratique en simulant de la gestion d'incident. Demander à ce que les nouveaux assets soient systématiquement enregistrés.
 
Ressources associées : 
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