Référentiel - BTS SIO (Matières générales)

Bloc 4 – culture générale et expression 
Communiquer par écrit

• appréhender et réaliser un message écrit
• respecter les contraintes de la langue écrite
• synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la 
  problématique, cohérence de la production ;
• répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
• Communiquer oralement: s’adapter à la situation: maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs; organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message. 

Bloc 5 – expression et communication en langue anglaise

Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :

• compréhension de documents écrits ;
• production et interaction écrites ;
• compréhension de l’oral ;
• production et interaction orales.
  

UNITÉ U2

Expression et communication en langue anglaise  

Bloc 6 – Mathématiques pour l’informatique 

• Comprendre et résoudre les problèmes mathématiques élémentaires auxquels une personne informaticienne est 
  couramment confrontée (calcul binaire, masque de réseau, opérateurs logiques…)
• Comprendre et manipuler les objets mathématiques fréquemment utilisés en programmation, de manière à pouvoir exploiter informatiquement une solution mathématique préalablement construite
• Résoudre des problèmes numériques nécessitant la mise en œuvre d’algorithmes qu’il s’agit de construire, de mettre en 
  forme et dont on comparera éventuellement les performances

UNITÉ U3

Mathématiques pour l’informatique

Bloc 7 – Culture économique, juridique et managériale

Capacités à :

• analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée ;
• exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;
• proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou 
  managériales adaptées aux situations proposées ;
• établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;
• exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.
  

UNITÉ U4

Culture économique juridique et 
managériale pour l’informatique

Domaine d’activité 1 – Support et mise à disposition de services informatiques

• Gestion du patrimoine informatique
• Réponse aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
• Développement de la présence en ligne de l’organisation
• Travail en mode projet
• Mise à disposition des utilisateurs d’un service informatique
• Organisation de son développement professionnel
  

Bloc 1 – Support et mise à disposition de services informatiques

• Gérer le patrimoine informatique
• Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
• Développer la présence en ligne de l’organisation
• Travailler en mode projet
• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
• Organiser son développement professionnel
  

Domaine d’activité 2 – Option « SISR » :

Administration des systèmes et des réseaux

• Conception d’une solution d’infrastructure
• Installation, test et déploiement d’une solution d’infrastructure réseau
• Exploitation, dépannage et supervision d’une solution d’infrastructure réseau

Bloc 2 – Option « SISR » : Administration des systèmes et des réseaux

• Concevoir une solution d’infrastructure réseau
• Installer, tester et déployer une solution d’infrastructure réseau
• Exploiter, dépanner et superviser une solution d’infrastructure réseau

Domaine d’activité 3 – Option « SISR » :

Cybersécurité des services informatiques

• Protection des données à caractère personnel
• Préservation de l’identité numérique de l’organisation
• Sécurisation des équipements et des usages des utilisateurs
• Garantie de la disponibilité, de l’intégrité et de la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
• Cybersécurisation d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service

Bloc 3 – Option « SISR » : Cybersécurité des services informatiques

• Protéger les données à caractère personnel
• Préserver l’identité numérique de l’organisation
• Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs
• Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
• Assurer la cybersécurité d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service

UNITÉ U7
Option « SISR »

Cybersécurité des services 
informatiques 

Bloc facultatif - Langue vivante 2

Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes :

• compréhension de documents écrits ;
• production et interaction écrites ;
• compréhension de l’oral ;
• production et interaction orales.

UNITÉ FACULTATIVE
Langue vivante 2

Bloc facultatif – Mathématiques approfondies

Capacités à :

• s’informer sur les outils mathématiques ;
• chercher en utilisant les outils mathématiques ;
• raisonner et argumenter à l’aide d’outils mathématiques ;
• effectuer des calculs relevant des mathématiques approfondies avec une calculatrice et d’autres moyens informatiques ;
• modéliser, interpréter et communiquer sur les résultats ainsi obtenus.

UNITÉ FACULTATIVE 
Mathématiques approfondies 

Bloc facultatif – Parcours de certification complémentaire

Construire une démarche personnelle d’acquisition de compétences complémentaires.

UNITÉ FACULTATIVE 
Parcours de certification 
complémentaire 

Bloc facultatif – Engagement étudiant 
Approfondissement des compétences évaluées à l’épreuve E5

Développement de compétences spécifiques à un domaine ou à une activité professionnelle particulière en lien avec le 
référentiel du diplôme et plus particulièrement s’agissant des compétences évaluées dans l’épreuve E5.

UNITÉ FACULTATIVE 
Engagement étudiant

Respecter l’information à transmettre.

Adapter l’annonce au contexte et à
l’auditoire.

Présenter oralement une information.

Rendre compte d’un travail réalisé.

Utiliser des auxiliaires de présentation divers (diaporamas, vidéos, tutoriels, etc.).

Rendre le propos clair par des synthèses partielles, la mise en évidence des parties de l’exposé, le recours à des illustrations ou graphiques.

Rendre l’auditoire actif en suscitant des demandes d’élucidation, d’explication
complémentaire ou une discussion à des moments précis de l’exposé.

Argumenter pour aider à la prise de décision.

Expliquer à des partenaires les raisons d’une décision prise par une ou un responsable.

Faire une présentation organisée : mettre en évidence les avantages et les inconvénients d’une option.

Savoir s’exprimer à partir de notes
succinctes.

Savoir rapporter des données chiffrées (proportions, dates, etc.).

Savoir hiérarchiser les informations de manière à établir un plan cohérent.

Savoir souligner les liens logiques dans le discours : changement d’orientation, compléments, illustrations.

Connaître les formes linguistiques
utiles pour argumenter : expression de l’opinion, de l’accord/désaccord, du contraste, de la cause, de la conséquence, etc.

B2 : peut répondre aux questions avec aisance.

Peut prendre l’initiative lors d’un entretien en résumant ce qu’il a compris et en approfondissant les réponses intéressantes.

Savoir intervenir sur des sujets appropriés de façon à entretenir une conversation informelle n’entraînant aucune tension.

Savoir intervenir de manière adéquate en utilisant les moyens d’expression appropriés.

Savoir commencer un échange, prendre la parole au bon moment et terminer la conversation quand on le souhaite même si c’est parfois sans élégance.

Savoir varier la formulation de ce que l’on souhaite dire.

Savoir expliciter une idée, un point précis, corriger une erreur d’interprétation, apporter un complément d’information.

Savoir formuler une demande, donner
une information, exposer un problème, intervenir avec diplomatie.

Savoir utiliser des expressions toutes faites pour gagner du temps, pour formuler son propos et garder la parole.

Savoir donner suite à des déclarations faites par d’autres interlocuteurs et en faisant des remarques à propos de celles-ci pour faciliter le développement de la discussion.

Savoir soutenir la conversation sur un terrain connu en confirmant sa compréhension, en invitant les autres à participer, etc.

Savoir poser des questions pour vérifier que l’on a compris ce que le locuteur voulait dire et faire clarifier les points équivoques.

Confirmer que l’on a compris et inviter les autres à participer.

Savoir s’adapter aux changements de sujet, de registre de langue et de tons rencontrés normalement dans une conversation.

B2 : Peut transmettre avec sûreté une information détaillée, décrire de façon claire une démarche et faire la synthèse d’informations et d’arguments et en rendre compte, peut esquisser clairement à grands traits une question ou un problème, faire des spéculations
sur les causes et les conséquences et mesurer les avantages et les inconvénients des différentes approches.

Peut mener une négociation pour trouver une solution à un problème (plainte,recours).

Peut exprimer des émotions et justifier ses opinions.

Comprendre une information ou une
demande d’information en face à face ou au téléphone pour être en mesure de se renseigner, s’informer ou réagir en conséquence dans le cas par exemple d’une réclamation.

Dans cette tâche d’interaction c’est la partie compréhension qui est traitée ici. Pour la partie expression, se
reporter à la tâche correspondante dans le tableau : interaction orale.

B2 : Peut comprendre en détail les
explications données au téléphone ainsi
que le ton adopté par l’interlocuteur et son humeur.

Peut suivre une conversation qui se déroule à vitesse normale mais doit
faire des efforts.

Anticiper la teneur du message à partir
d’indices situationnels ou de la connaissance préalable que l’on a de l’interlocuteur ou du sujet de la conversation à tenir de façon à orienter son écoute.

Déduire des informations des éléments
périphériques (bruits de fond, voix, ton, etc.)

Comprendre des annonces et des messages oraux dans un lieu public ou sur un répondeur pour s’orienter, obtenir des renseignements.

Comprendre des consignes pour
effectuer une tâche.

Pour des annonces :

repérer les informations essentielles dans un environnement sonore bruyant (cas d’annonces dans des lieux publics) ;

repérer les marqueurs indiquant un ordre d’exécution (tout d’abord, ensuite, après avoir fait ceci, enfin, etc.) ;

repérer les données chiffrées (dates, heures, porte, quai, numéro de train ou
de vol).

Pour des consignes :

maîtriser les formes verbales utiles
(impératifs, infinitifs).

Comprendre des documents audio-visuels par exemple en relation avec le
domaine professionnel, pour s’informer.

Déduire des informations des éléments
périphériques (bruits de fond, voix, ton,
images…).

Repérer les différents locuteurs et leurs
relations.

B2 : Peut comprendre dans le détail des
instructions longues et complexes (mode d’emploi, consignes de sécurité,
description d’un processus ou d’une
marche à suivre).

Peut exploiter des sources d’information
multiples afin de sélectionner les informations pertinentes et en faire la
synthèse.

Adapter la méthode de lecture au texte et à l’objectif de lecture (informations
recherchées par exemple).

Repérer les phrases clés afin d’accéder à
l’essentiel par une lecture survol.

Retrouver les phrases minimales afin
d’accéder rapidement à la compréhension de l’essentiel.

Pour la correspondance :
- repérer expéditeur, destinataire ;

- identifier le problème posé.

Prendre rapidement connaissance du
contenu d’un article grâce au titre, au
sous-titre, au paragraphe introductif et à la conclusion.

Repérer les phrases clés afin d’accéder à
l’essentiel par une lecture survol (de type
skimming).

Retrouver les phrases minimales afin
d’accéder rapidement à la compréhension de l’essentiel.

Savoir identifier les intentions de l’auteur et distinguer les faits des opinions.

Connaître les différents types de courriers : structure, présentation, mise en page.

Disposer de modèles de documents.

Savoir écrire les dates (selon le modèle
américain et le modèle britannique).

Savoir utiliser les formules d’usage.

Savoir développer une argumentation claire avec arguments secondaires et exemples pertinents, savoir enchaîner des arguments avec logique, savoir-faire une contreproposition.

Contrôler sa production a posteriori.

B2 : Peut rédiger des notes et des
messages qui transmettent une information simple et immédiatement
pertinente.

Peut écrire des rapports brefs de forme
standard conventionnelle qui transmettent des informations factuelles
courantes et justifient des actions.

Formuler de façon concise.

Mettre en évidence l’essentiel.

B2 : Peut écrire des descriptions claires et détaillées.

Les erreurs de syntaxe sont rares et corrigées à la relecture.

Analyser les consignes afin d’identifier les mots clés qui vont renseigner sur le type d’écrit à produire (décrire, argumenter, comparer, expliquer, raconter), et l’objectif de la description (présenter de façon neutre, convaincre, etc.).

Mobiliser ses connaissances afin de prévoir la structure du document à produire, les idées, les moyens linguistiques pertinents.

Contrôler sa production a posteriori pour corriger les erreurs, utiliser des reformulations en cas de difficulté.

B2 : Peut synthétiser des informations et
des arguments issus de sources diverses
(orales et/ou écrites pour en rendre
compte).

Prendre des notes organisées.

Rédiger de façon hiérarchisée à partir de
notes.

Synthétiser en fonction d’axes prédéterminés.

Savoir faire ressortir les articulations du
discours : marques des enchaînements
logiques d’une partie à une autre, d’une
sous partie à une autre, marque de la
concession, du contraste.

Contrôler sa production a posteriori pour corriger les erreurs, utiliser des reformulations en cas de difficulté.