Référentiel - BP CIEL (matières professionnelles)

Tâches associées :

• T1 : Analyse des besoins du client
• T2 : Réception de l'installation avec le client
• T3 : Formation du client
• T4 : Explications des modalités d'interventions
• T5 : Information et/ou conseil client
• T6 : Fidélisation de la clientèle

Moyens et ressources :

• La demande d'intervention du client
• Les documents contractuels
• Les équipes nécessaires à la validation
• Les documents et logiciels de l'entreprise
• Les modalités d'intervention normalisée
• La documentation mise à disposition par l'entreprise
• Le formulaire de satisfaction client
• La stratégie de l'entreprise et la base de donnée client

Résultats attendus

• La demande du client est prise en compte ou transférée aux services compétents
• Les performances de l'installation sont validées avec le client conformément à ses prescriptions
• Les documents et les données contractuels de l'installation sont remis au client
• Les opérations nécessaires à la levée de réserves éventuelles sont effectuées
• Le client est autonome dans la mise en œuvre de son installation
• Les réponses aux questions des clients et les conseils sont apportés
• Les informations sont transmises de manière concise et précises aux intéressés
• Les réponses à l'enquête de satisfaction client sont collectées pour compléter la base de données clients

Tâches associées :

• T1 : Analyse de la demande du client
• T2 : Production des documents pour la mise en œuvre (plan d'exécution, protocoles, paramétrages, etc...)
• T3 : Vérification du dossier et interprétation des plans d'exécution
• T4 : Préparation du chantier en fonction de l'intervention souhaitée
• T5 : Réalisation des opérations avec, en particulier, prise en compte des contraintes client et contrôle matériel et logiciel de l'installation
• T6 : Recettage de l'installation

Moyens et ressources :

• Le cahier des clauses techniques particulières (CCTP) et le périmètre contractuel de la demande
• Les modèles documentaires nécessaires et correspondant à l'existant
• Le dossier d'exécution dans son ensemble dont l'architecture réseau
• Les contacts clients et prestataires, la localisation du chantier, les contraintes (matérielles, humaines, géographiques, structurelles, etc...)
• la liste des matériels (types et versions logiciels), les paramétrages existants
• Les équipements de sécurités, d'accès au chantier et de contrôle
• Les équipements de contrôle, la présence du client, le PV de livraison (recette)

Résultats attendus

• Les éléments substantiels contribuant à la rédaction du cahier des charges par la hiérarchie sont identifiés
• Les tests de validation sont réalisés, et les documents de mise en œuvre sont produits
• Les achats nécessaires (matériels) et les ressources humaines sont identifiées ; la relation client est maîtrisée
• Les alertes sur manquement de pièces, l'interprétation des plans d'exécution face à la réalité du terrain sont effectuées
• La validation des informations nécessaires à l'intervention est effectuée sur :
  • La constitution de l'équipe (compétences et disponibilités)
  • Les matériels et logiciels (types, versions)
  • Les paramétrages existants (à réinjecter ou adapter)
  • Les calendaires (selon la disponibilité du client)
  • Les éléments environnementaux
  • Les états structurels et Géographiques
• Les éléments de preuve d'avancement quotidien (photos etc...), les signalements et alertes sur évolution des problèmes in situ (risques réglementaires, structurels, climatiques, etc...) sont apportés
• Le cahier de recette (PV de livraison) est rempli et validé par le client
• L'envoi à la hiérarchie des éventuels justificatifs de pénalités de report est effectué

Tâches associées :

• T1 : Suivi de l’exploitation technique
• T2 : Contact avec les supports techniques externes
• T3 : Supervision de l’état du réseau dans son périmètre
• T4 : Réalisation d’un diagnostic de premier niveau
• T5 : Configuration matérielle et logicielle des équipements
• T6 : Intégration de nouveaux équipements
• T7 : Mise à jour des équipements

Moyens et ressources :

• La liste des équipements disponibles (modèles et versions logicielles), l’architecture des réseaux, les plans, les schéma−
• Les contacts des supports techniques externes
• Les outils de diagrammes et de supervision de réseau
• La procédure de fonctionnement nominal
• Les procédures de retour à un fonctionnement nominal
• La procédure d’alerte
• La documentation utilisateur
• La documentation des paramétrages spécifiques des équipements opérationnels
• Les documents de validation pour la nouvelle configuration, la documentation des nouveaux équipements
• Le paramétrage des équipements existants

Résultats attendus

• L’installation fonctionne nominalement
• Les comptes rendus des échanges avec les contacts (support) des opérateurs sont produits
  
• Les alertes suite aux anomalies détectées sont remontées
  
• Le défaut est identifié, corrigé, le PV d’anomalie est rédigé, la documentation relative à l’installation est éventuellement mise à jour
  
• Les documents de configuration sont mis à jour (matériels et logiciels)
  
• Le cahier de recette suite à l’intégration des nouveaux équipements est complété
  
• Le cahier de recette suite à la mise à jour des équipements est complété
  

Tâches associées :

• T1 : Identification de toutes les étapes du projet jusqu’à la réception des travaux
  
• T2 : Identification des ressources humaines et matérielles
  
• T3 : Management des équipes opérationnelles internes
  
• T4 : Gestion de la sous-traitance
  
• T5 : Pilotage de l’exécution des travaux
  
• T6 : Encadrement des équipes externes

Moyens et ressources :

• Les outils de la gestion de projet
  
• La liste des ressources humaines disponibles et leur domaine de compétences
  
• La liste des matériels disponibles ou non (à commander) nécessaires
  
• Le planning de tous les intervenants : collaborateurs, équipe, sous-traitants, etc.
  
• La liste des prestataires impliqués dans le projet, les contacts avec les entreprises prestataires
  
• Les documents de répartition des domaines de compétences, des tâches et des responsabilités de l’ensemble des acteurs du projet

Résultats attendus

• Le reporting régulier (quotidien/hebdomadaire) de l’avancement des travaux à la hiérarchie et au client est effectué
  
• La validation de l’adéquation des ressources humaines et des ressources matérielles pour mener le projet est effectuée
  
• Les tâches sont réparties en tenant compte des aménagements pour les personnes en situation de handicap
  
• Le reporting régulier aux responsables des entreprises prestataires est effectué
  
• Le suivi d’avancement, points d’étapes, alertes sont effectués
  
• Les documents sont renseignés
  

Tâches associées :

• T1 : Pilotage et suivi des interventions jusqu’à la fin de l’incident
  
• T2 : Communication des procédures auprès des techniciens de maintenance
  
• T3 : Réalisation de reportings quotidiens et hebdomadaires pour les interventions
  
• T4 : Réalisation de diagnostics et d’interventions de maintenance curative
  
• T5 : Réparation de câblage, changement de cartes ou d’équipements
  
• T6 : Rédaction de comptes rendus d’intervention 

Moyens et ressources :

• Les outils de gestion des interventions, GMAO
  
• Les procédures de maintenance de l’entreprise
  
• Les outils de reporting et le protocole propre à l’entreprise
  
• Les outils de diagnostic et les outils nécessaires à l’intervention
  
• Les dossiers techniques relatifs à l’intervention, les outils nécessaires à la réparation, les équipements de rechange
  
• Les modèles de documents de l'entreprise

Résultats attendus

• Les plannings sont rédigés et les points d’étapes sont définis
  
• Les procédures sont transmises et sont appliquées par les intervenants
  
• Les reportings sont effectués et archivés
  
• La localisation de l’équipement en panne est réalisée. L’identification de la cause de défaillance est effectuée. La durée du diagnostic est optimale.
  
• Le réseau est opérationnel
  
• Les documents sont complétés et conformes

Tâches associées :

• T1 : Collecte des informations
  
• T2 : Analyse des informations
  
• T3 : Interprétation d’un cahier des charges
  
• T4 : Formalisation du cahier des charges 

Moyens et ressources :

• Le dossier préliminaire du projet (expression du besoin, étude de marché etc.)
  
• La documentation des équipements de l’entreprise (infrastructures matérielles et logicielles etc.)
  
• Les moyens d’accès à Internet
  
• Les outils logiciels (bureautique, modélisation, média, planification etc.)
  
• Les contacts des intervenants sur le projet (internes, sous-traitants, client, etc.)

Résultats attendus

• Le cahier des charges préliminaire est complété ou rédigé
  
• Les ressources permettant de réaliser le cahier des charges sont définies
  
• Le planning prévisionnel est établi
  
• Les tâches sont attribuées aux divers intervenants dans le planning prévisionnel en tenant compte des aménagements pour les personnes en situation de handicap
  

Tâches associées :

• T1 : Conception de l’architecture d’une solution logicielle
  
• T2 : Modélisation d’une solution logicielle
  
• T3 : Développement, utilisation ou adaptation de composants logiciels
  
• T4 : Tests de mise en production
  
• T5 : Recette et validation

Moyens et ressources :

• Le cahier des charges
  
• Les outils de modélisation
  
• L’environnement de test
  
• La documentation des équipements de l’entreprise (infrastructures matérielles et logicielles etc.)
  
• Les infrastructures
  
• Les logiciels de développement
  
• Un poste de travail adapté aux besoins de développement (spécifications techniques particulières)

Résultats attendus

• Les composants logiciels sont développés et testés
  
• Les composants logiciels sont déployés
  
• Les solutions logicielles sont conformes aux spécifications du cahier des charges
  
• L’environnement de production est opérationnel
  
• Le document de recette est rédigé
  
• Le logiciel est documenté
  
• Le code est commenté conformément aux bonnes pratiques
  

Tâches associées :

• T1 : Ouverture et analyse des tickets par niveau de criticité
  
• T2 : Traitement des tickets
  
• T3 : Remédiation des incidents
  
• T4 : Élaboration des rapports d’incidents
  
• T5 : Transmission de l’information (escalade)

Moyens et ressources :

• Les outils logiciels (traçabilité de l’information, de tests, d’analyse et traitement de l’incident etc.)
  
• Les documentations et procédures de traitement des incidents (support de rapport d’incidents etc.)
  
• Les expertises et prestataires métiers (fournisseurs de services en nuage, d’équipements informatiques etc.)
  
• L’outillage d’intervention sur les infrastructures matérielles
  
• Les accès physiques nécessaires
  
• Les contacts nécessaires (annuaire, liste de contacts) chez les clients et pour escalade
  
• Les fiches réflexes de sensibilisation

Résultats attendus

• L’incident est résolu dans le périmètre de ses compétences
  
• Le rapport d’incident est établi selon les procédures de traitement de l’incident
  
• L’incident est correctement qualifié et transmis (escalade)
  
• Le client est correctement informé et conseillé quant aux mesures de prévention possibles

Tâches associées :

• T1 : Collecte de la donnée
  
• T2 : Stockage de la donnée
  
• T3 : Orchestration de la donnée
  
• T4 : Analyse de la donnée
  
• T5 : Exploitation de la donnée

Moyens et ressources :

• Les bases de données (format numérique ou physique)
  
• Les logiciels de traitement de données
  
• Les procédures / scripts préexistants pour un modèle de traitement de données défini
  
• Le poste de travail permettant les traitements de données massifs (RAM, CPU suffisants)
  
• Les supports hors connexion pour les sauvegardes des bases de données

Résultats attendus

• Les données disponibles dans l’entreprise sont identifiées
  
• Les données multi-sources sont visibles et cohérentes
  
• Les environnements de stockage sont créés
  
• Le cycle de vie de la donnée est géré 
  
• Les outils et les données décisionnelles sont mis à la disposition des utilisateurs métiers
  
• Les données collectées sont stockées sur des bases de données dédiées
  
• Ces bases de données font l’objet d’au moins une sauvegarde sur un support hors connexion
  
• Les données sont traitées via un script préexistant ou un script original adapté 
  
• Un rapport est réalisé sur le traitement des données, comprenant analyse et interprétation

Tâches associées :

• T1 : Évaluation des biens et moyens dans le périmètre de l’audit
  
• T2 : Évaluation de la configuration
  
• T3 : Évaluation du contrôle d’accès
  
• T4 : Évaluation de la gestion de compte
  
• T5 : Évaluation de la sécurité

Moyens et ressources :

• Les outils logiciels d’évaluation (scan de vulnérabilité, de réseaux etc.)
  
• La documentation des équipements à auditer (infrastructures matérielles, logicielles etc.)
  
• Les infrastructures à auditer
  
• Les utilisateurs et les exploitants
  
• Les documents réglementaires, normatifs adoptés au sein de l’entreprise et du secteur de la sécurité des systèmes d’information
  
• Le contrat de prestation de service
  
• Les documentations et procédures d’audit (support de rapport d’audit, procédures techniques des outils d’audit)

Résultats attendus

• Les vulnérabilités sont identifiées et hiérarchisées
  
• L’ensemble des équipements matériels et logiciels du système d’information est identifié
  
• Les outils logiciels sont mis en œuvre selon les spécifications et le cahier d’audit
  
• Le rapport d’intervention est produit avec les résultats de l’audit
  
• Des solutions sont proposées
  
• Des recommandations de sécurité sont proposées
  

Principales activités mettant en œuvre la compétence

• E2 - Tests et essais
• E5 - Maintenance et réparation de produits électroniques
• R1 - Accompagnement du client
• D1 - Élaboration et  appropriation d'un cahier des charges 

Connaissances associées (et niveaux taxonomiques)

Critères d'évaluation de la compétence

• La présentation (typographie, orthographe, illustration, lisibilité) est soignée et soutient le discours avec des enchaînements cohérents
  
• La présentation orale (support et expression) est de qualité et claire
  
• L'argumentation développée lors de la présentation et lors de l'échange est de qualité
  
• Les éventuelles situations de handicap des personnes sont prises en compte
  

• Le style, le ton et la terminologie utilisés sont adaptés à la personne et aux circonstances
  
• L’attitude, les comportements et le langage adoptés sont conformes aux règles de la profession, la réaction est adaptée au contexte

Principales activités mettant en œuvre la compétence

• E1 - Étude et conception de produits électroniques
• E2 - Tests et essais
• E3 - Production et assemblage d'ensembles électroniques
• D1 - Élaboration et appropriation d'un cahier des charges

Connaissances associées (et niveaux taxonomiques)

Critères d'évaluation de la compétence

•  Les rôles et tâches de chacun sont identifiés ; le cas échéant, les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap sont pris en compte
• Le planning prévisionnel est compris
• Le suivi du projet est respecté
• L’espace collaboratif est correctement utilisé

• Face à un ensemble de faits, des actions appropriées à poser sont décidées
• Le calme est conservé de façon constante dans des situations particulières, tout en persévérant dans la tâche jusqu’à l’atteinte du résultat sans se décourager
• Le déroulement des tâches de travail est observé avec attention et de façon soutenue de façon à en contrôler le résultat attendu

Principales activités mettant en œuvre la compétence

• E1 – Étude et conception de produits électroniques
• E4 – Intégration matérielle et logicielle
• E5 – Maintenance et réparation de produits électroniques
• R1 – Accompagnement du client
• R5 – Maintenance des réseaux informatiques
• D1 – Élaboration et appropriation d’un cahier des charges
• D3 – Gestion d’incidents

Connaissances associées (et niveaux taxonomiques)

Critères d'évaluation de la compétence

•  Le besoin est identifié ainsi que les ressources matérielles, logicielles et humaines
• Les logiciels d’analyse et de tests sont utilisés selon les procédures de traitement d’incidents
• Les informations nécessaires sont extraites des documents réglementaires et/ou constructeurs
• Les indicateurs de fonctionnement sont interprétés
• Les fiches de test ou d’intervention sont renseignées

• Le travail est préparé de façon à satisfaire les exigences de qualité, d’efficacité et d’échéancier
• Le calme est conservé de façon constante dans des situations particulières, tout en persévérant dans la tâche jusqu’à l’atteinte du résultat sans se décourager
• Les risques d’une situation de travail sont repérés et les mesures appropriées pour sa santé, sa sécurité et celle des autres sont adoptées

Principales activités mettant en œuvre la compétence

• E2 – Tests et essais
• R2 – Installation et qualification
• R3 – Exploitation et maintien en condition opérationnelle
• R5 – Maintenance des réseaux informatiques
• D2 – Développement et validation de solutions logicielles
• D3 – Gestion d’incidents

Connaissances associées (et niveaux taxonomiques)

Critères d'évaluation de la compétence

• Les exigences du cahier des charges sont respectées
• Les tests sont effectués
• Les résultats attendus sont vérifiés
• La procédure de test est respectée

• Le travail est effectué sans vouloir tromper, abuser, léser ou blesser les autres
• Face à un ensemble de faits, des actions appropriées à poser sont décidées

Principales activités mettant en œuvre la compétence

• E1 – Etude et conception de produits électroniques
• E3 – Production et assemblage d’ensembles électroniques

Connaissances associées (et niveaux taxonomiques)

Critères d'évaluation de la compétence

• Le placement et routage sont conformes au cahier des charges
• La génération des fichiers de fabrication du PCB est conforme aux attentes
• Le PCB est réalisé, contrôlé et conforme aux IPC (tolérances mécaniques, finition de surface, propreté, ESD etc.)
• Les composants sont conformes à la nomenclature (marquage, étiquetage)
• La nomenclature des composants est respectée
• Le brasage de la carte est conforme à la nomenclature et aux IPC
• Les contraintes liées aux impacts environnementaux sont intégrées
• Le contrôle visuel de la carte assemblée est conforme au dossier de fabrication
• Les risques d’une situation de travail sont repérés et les mesures appropriées pour sa santé, sa sécurité et celle des autres sont adoptées

• Le travail est effectué selon les attentes exprimées de temps, de quantité ou de qualité dans le respect des contraintes environnementales
• L’effort nécessaire est fourni afin de terminer et de réussir le travail demandé
• Le travail est préparé de façon à satisfaire les exigences de qualité, d’efficacité et d’échéancier

Principales activités mettant en œuvre la compétence

• D2 – Développement et validation de solutions logicielles

Connaissances associées (et niveaux taxonomiques)

Critères d'évaluation de la compétence

• Les environnements de développement et de test sont mis en œuvre en tenant compte des contraintes de fonctionnalités et de sécurité
• Le module logiciel est débogué et syntaxiquement correct
• Les composants logiciels individuels sont développés et testés conformément aux spécifications du cahier des charges et des bonnes pratiques
• La solution (logicielle et matérielle) est intégrée et testée conformément aux spécifications du cahier des charges et des bonnes pratiques
• Le code est commenté et le logiciel est documenté

• Le travail est effectué selon les attentes exprimées de temps, de quantité ou de qualité
• Le travail en équipe est conduit de manière solidaire en contribuant par des idées et des efforts

Principales activités mettant en œuvre la compétence

• D2E3 – DéveloppementProduction et validationassemblage ded’ensembles solutionsélectroniques

Connaissances associées (et niveaux taxonomiques)

Critères d'évaluation de la compétence

• LesL’ensemble environnementsdes deéléments développementpour l’installation du système est complet et devérifié testpar sontrapport mis en œuvre en tenant compte des contraintes de fonctionnalités et de sécurité

Principales activités mettant en œuvre la compétence

• R2 – Installation et qualification
  
• R3 – Exploitation et maintien en condition opérationnelle
  
• R5 – Maintenance des réseaux informatiques
  
• D3 – Gestion d’incidents
  
• D5 – Audit de l’installation ou du système

Connaissances associées (et niveaux taxonomiques)

Critères d'évaluation de la compétence

• Les alertes et problèmes rencontrés sont renseignés

Principales activités mettant en œuvre la compétence

• R3E5 – ExploitationMaintenance et maintienréparation ende conditionproduits opérationnelle
  électroniques
• R5 – Maintenance des réseaux informatiques
  

Connaissances associées (et niveaux taxonomiques)

Critères d'évaluation de la compétence

• Les outils logiciels et matériels permettant d’effectuer les tests et l’analyse du système d’information sont identifiés et mis en œuvre selon les spécifications